企業微博操作要略

　　作為新興的網絡傳播平臺，微博以其及時、互動、低成本的特點，受到越來越多的重視，企業官方微博也應運而生。本文對企業官方微博的運作技巧進行簡要梳理。
　　工欲善其事必先利其器，企業在進行官方微博運作前，要建立完備的據點。具體如下：
　　1　將主要精力放在流量大、覆蓋高、穩定的網站展開推廣，對“潛力股”則進行占位，搶注品牌相應的ID。其中，新浪微博的起步較早、用戶群最大，網易微博與郵箱關聯，相對開放；騰訊微博用戶基數大，未來潛力巨大。而其他主流網站也在發力。
　　2　一般而言，以企業或品牌Logo作為頭像，直接采用企業或品牌名作為昵稱。同時，準確填寫“個人資料”以及尤為重要的“標簽”，它們應該包括常見的關鍵詞，比如行業類別、產品名稱、領導人姓名等，便于用戶搜索。
　　3　為了贏得更多的關注，企業官方微博一定要向運營商申請“認證”，此舉不僅能提高ID的信任度，也能與運營方建立關系，為以后的日常維護打下基礎。
　　4　作為一種重要的傳播手段，企業官方微博的運營需要一個穩定的團隊，這樣可以保證日常的內容更新和維護，提升微博的活躍度。
　　微博的日常維護包括輿情監控、信息發布和話題互動三大塊。除了一以貫之的輿情監控，還包括以下幾個方面：
　　1　發布的信息可以是企業的新品發布、重要事件、營銷活動，也可以是對特殊問題的關切(特別是危機發生時)等；另一大部分是與之相關的第三方信息，比如媒體的報道、業內人士的評價等。值得注意的是，一定要將字數控制在140以內，如超出則以“摘要+鏈接”的形式發表，并盡一切可能附加圖片或視頻。
　　2，從數量來看，企業微博畢竟不是單純的廣告平臺，每天更新的信息最好不要超過5條，太多則讓人厭煩而失去“關注”，刷屏更是大忌。在時間點上，要把握三個高峰時段：9點、13點、21點，它們是用戶登錄的高峰期。當然，十分緊急的事件可隨時發布。
　　3　小知識在微博上特別受歡迎，轉發率一直很高。比如，車企官方微博可在入冬后發布“愛車冬日養護10招”之類的內容。運用反向傳播的效果還會提升，像“年收入50萬以上的就別看了”之類的標題，非常吸引眼球。
　　4　趣味永遠是網民追逐的對象，例如公司內部活動的場景，營銷活動的看點。當然，它要求微博語言具有情感與個性，不要干癟無味或高高在上，使用口頭語和網絡流行語尤為重要。
　　5　與個人微博不同，企業微博不能大量地進行“聊天”，只能針對具有代表性的網友留言進行答復，但要注意語氣的生動、平等。
　　6　通過發起網友參與“活動”和“投票”，在沒有足夠的企業或產品新信息發布的情況下，可以保持和提升人氣。
　　7　當用戶的負面評價產生時，要采取積極的態度與之溝通，了解真實情況；同時，應當防范來自競爭對手的蓄意攻擊，果斷排除惡意內容。如態勢失控，則要在掌握事實的基礎上向運營商求助，采取必要的技術手段。
　　微博傳播就像滾雪球，在建立核心之后，要努力擴大其影響力，發揮更大的協同傳播效能。
　　1　名人的微博具有海量的“粉絲”，蘊含巨大的傳播力，能夠使信息輻射面呈幾何級放大。同時，意見領袖和媒體記者也是關注重點。通過溝通與之“互粉”，一旦被其轉發，傳播效果異常良好。更重要的是，通過他們能夠把握媒體選題和輿論走向，企業可以順勢、借勢或造勢進行傳播。
　　2　作為一種常見的營銷手段，發放獎品在微博營銷中的效果最為突出，常見的是“從轉發者中抽取幸運獎”，條件是“關注并把信息推送給5個或多個好友”，其信息可以“5的N次方”的速度蔓延，經過“預熱—活動—頒獎”的累積，總量相當可觀。
　　3　這種方式與當前流行的“秒殺”具有同工之妙，通過提供限時內的商品優惠，也將會在短時間內聚集大量的人氣，對新建的微博尤其適用。
　　4　將微博與公司官方網站、博客進行關聯，在廣告、公關方案中將之有效嵌入，能夠使得各個手段相互配合，實現效果最大化。
　　5　發動公司員工寫微博，從個人工作、生活的微觀角度，反映公司良好的風尚，往往能收到意想不到的效