吳士深:化危為機 重在底線

　　公關人員要昂起頭來，堅持“一個中心”——事實為本，遇事先看事實、尊重事實，尊重科學和公理
　　
　　最近有一種說話叫“公關遭遇公關危機”。因幾家“網絡黑公關”曝光，公關業名聲持續看跌。但這也并非只是“杯具”，公關被“曝”其實也是被關注，說明社會有期待。
　　2011年“十=五”開局之年，其實也是公關大有作為的年代。中國政府特別強調提升和壯大現代服務業，培育新的經濟增長點。公關行業作為智力型服務形態，伴隨著互聯網新技術和傳播手段、方法不斷翻新，或許將迎來“公關黃金時代”。
　　“黃金時代”不是“規劃”出來的，它要靠業界齊心協力。其中，必然有一個重新洗牌的過程，生生死死，淘汰一批，強壯一批，爾后“讓公關飛”。所以，面對新年，公關人更須有濃重的危機意識和機遇意識。“危”與“機”之間，怎么做?
　　一是責任，二是形象。公關業應該考量如何給社會樹立新形象，在國家發展大局中承擔相應責任。這是關系整個行業發展方向和前途的問題。
　　都說公關人是時尚選人，是時代的敏感群體或先鋒人群，但過去的年代我們的一些同行犯的最大錯誤恰恰是“光埋頭拉車，不抬頭看路”，邊界與底線在視界中漸漸模糊了，心里不透亮，或者暗藏“心魔”，屢涉禁區，危機逼近。
　　最近有個例子可以讓我們“眼前一亮”，似有所悟。
　　“80后”新銳、中國名博主韓寒，盡管經常批評官方某些做法，但在接受FT中文網采訪時，韓寒說了一番很坦然的話：“就算政府做的再差，我們也不能自己編造一些故事或者引用編遣的故事去攻擊它，雖然這些故事往往都挺符合他們的做事風格，但我至少要確保信息真實。先向一個人主動潑臟水，然后站到一邊說：‘喲，你好臟。’我是不會這么做的。”
　　看似口無遮攔的韓寒對博客的評論也是努力把握信息的“全面和真實”。這就是原則，一個傳播的基本底線。公關作業幾乎天天面臨著職業底線、公眾底線，媒體底線。一旦越界越軌，公眾無法接受，政府不會容忍。
　　這就是一個形象問題。“軟文”把讀者當成傻瓜，但讀者真的這樣好騙嗎?
　　以網絡應用為手段展開公關、營銷已成新潮。個別公關機構的惡意行為實際上是把新興的“網絡公關”、“網絡營銷”引向了“灰黑地帶”。不能不說是自己把自己“做爛了”。北京網絡新聞信息評議會第五次會議列舉了“網絡黑公關”的“數宗罪”，這是一個嚴重信號，公關界該是清醒、警覺的時候了。
　　當然，公關行業總體是比較規范，健康的。如果公關公司有資產可言，“真”與“誠”就是最寶貴的資產。公關人員要昂起頭來，堅持“一個中心”——事實為本，遇事先看事實，尊重事實，尊重科學和公理；堅守“四項基本原則”——引導客戶正視事實，擯棄“潛規則”，胸懷大局，保持社會責任感。公關人要有“底線思維”：可以做的不漂亮，但不能不真實；可以不說話，但不能說假話；不只迎合客戶，更要兼容公眾利益。只有自身腰桿硬，才能底氣足，也才有尊嚴，樹立新的形