輿情判讀與公關困境

　　面對輿論危機，如果不加認真監測，不作科學分析而盲目出擊，就可能把自己擺到民意的對立面，危機必然變得越來越糟
　　
　　藥家鑫走上了刑場，他的母校西安音樂學院被押上了道德審判臺。
　　網民萬炮齊轟這所“最讓人心涼”的學校，不是因為“教不嚴，師之惰”，而是其對整個事件的反應和表態，與藥家鑫一樣“沒人性”。
　　著名教授易中天檄文《“后藥家鑫時代”之某校》可謂刀刀見血：他們（學校）都做了什么呢？先是罵人家受害者“不要臉”。看看勢頭不對，又翻臉不認人，說藥家鑫“就該死”。如果說，李穎（藥家鑫學妹）的“我要是他我也捅”是毫無人性，那么，某校的這個“堅決擁護”聲明，同樣也是毫無人性！
　　可憐的“母校”原本只想為“好學生”減輕罪責，卻偏偏踩上了輿情民意的雷區，深陷“公關困境”。冤嗎？一點兒不冤。輿情之一，在網民眼里，“能夠開車上學的，一定是有錢有勢的人”早成定勢，“我爸是李剛”就是例證。輿情之二，在一個貧富差距、官民對立持續惡化的社會中，民眾對“官二代”、“軍二代”、“富二代”仗勢欺人深惡痛絕。輿情之三，藥家鑫撞人后連捅傷者八刀、殺人滅口，其殘忍性和囂張狀，既為媒體痛擊，更引群情激憤。在“萬人皆曰可殺”的輿情下，西安音樂學院公開為藥家鑫開脫罪責，當然加重了民意反感，而且加深了呵護權貴的印象。
　　更嚴重的是，在這個網絡輿論激戰不可控的時代，西安音樂學院的“不解風情”和懵懂盲動，加速了社會信任危機的發酵，“藥家鑫不死，法律、正義全死”成為嚴峻的選擇題，也給執政當局制造了相當壓力。
　　于是乎，西安音樂學院不得不在第一時間回應法院死刑判決，拋出不倫不類的“堅決擁護”，展開最后的“危機公關”。但這個很扯淡的表態恰恰暴露了學校急于撇清關系，劃清界限，堵住輿論嘴巴的企圖心，這個公關上的“切割”顯得那么蹩腳可笑，而且無情無義，讓人齒冷。
　　在人們的印象中，這個學校已經道德淪喪。可以說，西安音樂學院“栽”在了輿情研判能力的缺失，在不該求情的時候出面聲援，在不該抗爭的時候高調狡辯，在不該切割的時候劃清界限，結果就是里外不是人，陷于情理法三項敗局之中。
　　網絡時代，輿論不斷積聚、放大，加劇了簡單問題復雜化、個體問題公眾化、一般問題熱點化趨勢。輿情管理和研讀應成為社會各層面、各機構，包括公關公司的必修課和日常作業內容。面對輿論危機，不加認真監測，不作科學分析，而盲目出擊，就可能把自己擺到民意的對立面，危機必然變得越來越糟。“藥八刀”點燃了輿論“引爆點”，不摸輿情的西安音樂學院“冒天下之大不韙”，其聲譽、形象危機從一開始就注定了。無理狡辯+逆反民意+無情無義=徹底失敗的危機公關。
　　輿情時代下，要防范危機，走出“公關困境”，首先要專心研究輿情，做到心中有大局；其次要回避輿論興奮點，更不要對抗輿情民意；再次要適度引導“議程”，最后的關鍵是要勇于承擔責任。設想一下，藥家鑫案件發生后，如果西安音樂學院不組織請愿或發聲明，而是主動檢討，坦承“教之過”責任，向社會、公眾和被害人親屬真誠道歉，或許有助于稀釋輿論的攻擊力。