新聞發言人十項基本素質

　　中國人信奉“言多必失”。新聞發言人卻要以“發言”為飯碗，注定是高風險職業，只有不斷“厚德”，才能承載更多；要把握好“度”，明白“上善若水”，同時還要“自強不息”，這是“道”，是新聞發言人賴以生存和可持續發展的根基。
　　發言人就是要使得“不知之人”變得“不慍”，要如“南風之熏”般地熏染他們，去讓方方面面的人都沒有郁結
　　筆者認為，新聞發言人的基本素質可以概括為：
　　一個中心。即一切以構建和諧為中心，這是發言人之本。作為企業新聞發言人，代表企業立場是必然，但當有沖突，或企業遭到誤解時，也要考慮如何以最恰當的語言和方式，本著向前看的態度和維護和諧穩定的理念，給對方留有余地的“發言”，這并不影響你鮮明的立場和準確傳遞信息。外交部新聞發言人秦剛，代表國家立場，有時即使很強硬的措辭，最后也著眼于向前看，朝著解決問題的方向積極邁進，何況企業在媒體和監管部門面前本來就是弱者，企業新聞發言人更要考慮如何“可持續發展”。
　　《論語》開篇就講“人不知而不慍”。一個人“不知”，各種不好的情緒就會“郁結”其中。一個和諧的世界、一個大同世界、一個政通人和的世界，前提必然是沒有郁結的。發言人就是要使得“不知之人”變得“不慍”，要如“南風之熏”般地熏染他們，去讓方方面面的人都沒有郁結。
　　3kzKDwMH84gfwfPuagLAhOFIwFwEylB5NtvhCKg2nsw=兩個基本點。一是要有堅定不移的立足點，你是代表企業，要引導受眾從積極的角度去看待問題，你可以此一時，彼一時地“發言”，但要給出合乎邏輯的解釋；二是要符合當地文化的觀點，比如在中國，你要情——理——法，情為先；在美國則是法——理——情，法為先。
　　三種工具。在接受媒體采訪前要準備好“主要信息”(key Messages)、“備用聲明”(Standby statement)和媒體問答(Q&A)。
　　四項原則。對于媒體質疑和公眾的問題，一要“第一時間反饋，不沉默”。二要永遠不說假話。三要首先掌握真相。四要“一個面孔，一個聲音”對外。
　　五種關系。工作的關系、合作的關系、謹慎的關系、親密的關系和構建長期的關系。
wjfGhWgom1Jo6y9tM+cU8YfP5ZM3PLnUhrE5SpHjARQ=　　六項理念。與人為善與親和尊重，積極主動與以誠相待，公開透明與準確傳遞，以情制勝與以理服人，恪守原則與靈活變通，重視網絡與了解輿情。
　　七個技巧。一、不是每個問題都要正面回答(“答非所問”)；二、可以說不知道，但要告訴對方“我核實一下，稍后回復你”；三、變被動為主動，主動引導記者，不要總被對方牽著鼻子走；四、可以把對方的問題重復一下，以便找出自己思考的時間。五、對方重復一個問題時，可以重復同樣的回答。六、時刻避免落入“問題圈套”。七、作為外企發言人，要避免談論國家政冶，種族，社會制度等方面的問題，同時也要避免對競爭對手的評價。
　　八項注意。講普通話，注重儀表儀容，注意時間控制，要自信地表達，掌握溝通技巧，做到令人信任信服，要記住以往記者的名字，在面對記者之前準備，準備，再準備。
　　九項能力。豐富的知識體系、良好的溝通交流能力、理智的現場應變能力、敏銳的觀察調研能力、高速的收集和處理信息能力、豐富的表達能力、自如的論辯和談判能力、熱情開放的性格，高超的社會交往能力。
　　危機公關要注意的十個要點。一、平時培養危機意識；二、企業設立危機預防小組三、注意企業危機前的信號；四、制定危機公關應變計劃；五、模擬危機突發訓練；六、臨危不亂是危機公關人員在處理危機時應具備的最基本素質；七、積極主動是處理危機應采取的正確態度，也是避免陷入被動的法寶；八、以誠相待是處理危機的道德要求，也是順利化解危機的基礎；九、一視同仁是企業和傳播人員避免事態擴展、危機升級的最佳態度；十、在據理力爭，保護企業的同時，還要“和諧”傳