人物

　　步春歌：以身作則的女掌門(mén)
　　嚴(yán)格的價(jià)值觀(guān)、創(chuàng)新的意識(shí)和聰慧的頭腦，成就了步春歌。在她帶領(lǐng)下，羅德公關(guān)已經(jīng)成為全球最具影響力的獨(dú)立公關(guān)公司之一
　　在父親大衛(wèi)·芬與其合作伙伴締造的傳媒帝國(guó)里，在幾近30年的歷練中，步春歌已經(jīng)是羅德的風(fēng)向標(biāo)。或許，有人猜測(cè)，擔(dān)任羅德公關(guān)首席執(zhí)行官的步春歌，只不過(guò)是繼承了父親的輝煌戰(zhàn)績(jī)。帶著這樣的疑問(wèn)，近日本刊記者獨(dú)家采訪(fǎng)了步春歌。
　　在北京中國(guó)大飯店，我們?nèi)缂s見(jiàn)到了步春歌。透過(guò)她真誠(chéng)友好的舉止，可以感受到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的氣質(zhì)：親切、睿智和能干。步春歌的性格以及努力做事的熱忱是從小就形成的，她笑言因?yàn)樽约河幸粋€(gè)“虎媽”，還有一個(gè)“導(dǎo)師”父親。
　　成長(zhǎng)在羅德
　　作為一個(gè)從小品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，步春歌一口氣念到博士。她擁有布朗大學(xué)的學(xué)士學(xué)位、哥倫比亞大學(xué)政治學(xué)碩士和博士學(xué)位。念書(shū)時(shí)，她有意學(xué)習(xí)了中國(guó)的政治科學(xué)及歷史知識(shí)，很早就對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有一定認(rèn)知。她本人對(duì)中國(guó)一直很向往，在80年代初，剛結(jié)婚的她就和學(xué)中文的丈夫，來(lái)到中國(guó)坐著火車(chē)旅行。
　　博士畢業(yè)后，在父親要求和自己意愿結(jié)合下，她進(jìn)入羅德。她的第一份工作就是做研究報(bào)告。這些關(guān)于政治及策略方面的報(bào)告，跟她的學(xué)習(xí)背景直接相關(guān)。與在學(xué)校不同，她要對(duì)客戶(hù)的需求做出快速反應(yīng)，一個(gè)報(bào)告基本只用兩三天時(shí)間就得完成。在那幾年時(shí)間里，她養(yǎng)成了辦事高效的習(xí)慣。
　　等結(jié)束研究工作，正式開(kāi)始與客戶(hù)打交道時(shí)，已經(jīng)是幾年之后了。對(duì)職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，有一個(gè)好導(dǎo)師很重要。父親大衛(wèi)·芬曾在肯尼迪政府、梵蒂岡和聯(lián)合國(guó)工作過(guò)很多年，這讓她了解了傳媒如何成為人、企業(yè)和全球大型機(jī)構(gòu)的重要資產(chǎn)。對(duì)步春歌而言，她很幸運(yùn)，很早就跟著父親進(jìn)人這個(gè)行業(yè)。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，她也有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)一些了不起的cEO，并從他們身上學(xué)到了很多東西。
　　從談話(huà)中不難看出，父親對(duì)她的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和職業(yè)生涯有很大的影響。進(jìn)入羅德的第一天，父親交代她的話(huà)是：努力工作。而經(jīng)過(guò)在羅德20多年的磨礪，步春歌成為了羅德公關(guān)的CE0之后，父親交代她的話(huà)只多了一個(gè)詞：加倍努力工作。
　　在公關(guān)領(lǐng)域30多年的辛勤耕耘，步春歌已被公認(rèn)為全球企業(yè)信譽(yù)管理的專(zhuān)家，在構(gòu)建企業(yè)的意見(jiàn)領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)定位、兼并收購(gòu)及管理層重組等方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解。她也曾為諾華制藥、花旗銀行、英國(guó)石油、惠普、輝瑞、微軟及百事可樂(lè)等眾多跨國(guó)公司提供服務(wù)。
　　而她本人憑借創(chuàng)新意識(shí)和企業(yè)家精神，帶領(lǐng)公司在不少新興國(guó)家市場(chǎng)里破風(fēng)斬浪，中國(guó)就是其中之一。她的身影還多次出現(xiàn)在世界重要會(huì)議和論壇中，代表公關(guān)公司闡述和分析行業(yè)的前景，這些活動(dòng)包括達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇、《財(cái)富》雜志CEO峰會(huì)、最具影響力女性峰會(huì)以及阿斯彭研究所頭腦風(fēng)暴論壇等。
　　信任是領(lǐng)導(dǎo)的武器
　　約翰·昆西·亞當(dāng)斯說(shuō)過(guò)，“如果你的行為能夠激勵(lì)他人敢于夢(mèng)想、勤于學(xué)習(xí)、樂(lè)于行動(dòng)并有所成就，你就是一位領(lǐng)導(dǎo)。”從這點(diǎn)講，步春歌給予了員工動(dòng)力。她長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣就是高效地工作。她每天只睡五六個(gè)小時(shí)，不管多忙都要安排固定的一個(gè)小時(shí)鍛煉身體，一個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)外文。她一直在提高自己的語(yǔ)言能力，并精通幾門(mén)語(yǔ)言。老板以身作則的這些行為，被羅德員工稱(chēng)頌，也一直激勵(lì)著他們上進(jìn)和努力。
　　長(zhǎng)期和一些知名管理人士打交道，步春歌發(fā)現(xiàn)，媒體對(duì)他們的報(bào)道并不全面，比如在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，他們?nèi)绾巫鰶Q定等細(xì)節(jié)并不為人所知。親自與他們深度訪(fǎng)談后，她撰寫(xiě)了《信任：成功商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的秘密武器》一書(shū)。而在現(xiàn)代社會(huì)里，在領(lǐng)導(dǎo)的信任度達(dá)到歷史新低時(shí)，看看這本書(shū)似乎能得到有益的啟示。
　　談到政府和企業(yè)如何塑造信任的問(wèn)題，步春歌說(shuō)，這是一個(gè)變幻無(wú)常的時(shí)期，比如美國(guó)的失業(yè)率已經(jīng)超過(guò)9％。只要身處動(dòng)蕩時(shí)期，人們就會(huì)感到不安，也會(huì)出現(xiàn)焦慮情緒。不可否認(rèn)，數(shù)字媒體的出現(xiàn)，制造了這場(chǎng)“完美風(fēng)暴”。這個(gè)世界與以前大不一樣了，新聞瞬間就可在全球炸開(kāi)，而不是像過(guò)去那樣慢慢傳到世界各地。
　　有人認(rèn)為，目前政府和企業(yè)大量的信任缺失，是由于環(huán)境的不確定性造成的。她認(rèn)為，這是缺乏有力領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)。很多領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有能力團(tuán)結(jié)大家共享一個(gè)愿景，共走一條前進(jìn)的路，也沒(méi)能給大家灌輸未來(lái)會(huì)越來(lái)越好的信心。
　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，公眾、顧客或員工從未如此暢快，他們可以通過(guò)新傳播媒介發(fā)表自己的言論。企業(yè)若稍有不慎，就會(huì)出現(xiàn)一石激起千層浪的情況。比如，微博若散布了企業(yè)某方面存在的問(wèn)題，在被公眾關(guān)注后，就可能演變?yōu)楣芾韺用娴念I(lǐng)導(dǎo)能力問(wèn)題。當(dāng)大家都在散播自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，破壞性可能更大。步春歌說(shuō)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，除了要體現(xiàn)正確的價(jià)值觀(guān)和道德觀(guān)外，還要確保自己勤于溝通。
　　2011年8月，步春歌被委任為紐約市城市合作伙伴機(jī)構(gòu)董事，為紐約提供發(fā)展策略和執(zhí)行意見(jiàn)。這個(gè)名為“紐約市合作組織”的機(jī)構(gòu)，由來(lái)自紐約和全美各地的一群CEO組成，共同探討紐約城市存在的問(wèn)題。目前，步春歌對(duì)這個(gè)組織充滿(mǎn)了信心，她始終覺(jué)得一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)對(duì)世界產(chǎn)生重要影響。道德敬仰至上
　　當(dāng)面對(duì)“有爭(zhēng)議的客戶(hù)”時(shí)，羅德有一套完整的流程。公司沒(méi)有“道德官”一職，他們的職責(zé)是，負(fù)責(zé)檢查潛在的任務(wù)指派。如果對(duì)客戶(hù)或單獨(dú)的項(xiàng)目存在疑問(wèn)，他們的道德官就會(huì)參與情況評(píng)估，確保該項(xiàng)目值得推進(jìn)。在羅德，道德和價(jià)值一直是企業(yè)DNA的一部分。步春歌說(shuō)，一個(gè)道德平臺(tái)和程序，對(duì)公司是相當(dāng)必要的，這能確保他們?cè)诿總€(gè)情況下做出正確的決策。
　　對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用卓越的倫理規(guī)章、服務(wù)能力等令對(duì)手黯然失色，是否是一個(gè)明智的做法?是否該老老實(shí)實(shí)去掙錢(qián)?相信每個(gè)公司的答案不同。步春歌始終堅(jiān)持的就是無(wú)論面臨怎樣的壓力，始終都要有一個(gè)敬仰并堅(jiān)持的行為準(zhǔn)則。“對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在去維護(hù)和擴(kuò)大自己的聲譽(yù)比以前更加困難。小問(wèn)題瞬間就會(huì)被放大，無(wú)論經(jīng)濟(jì)是否穩(wěn)定，部必須時(shí)刻集中精力，不能出半點(diǎn)差錯(cuò)。”
　　羅德公關(guān)的實(shí)力讓人們看到，它似乎總是會(huì)輕而易舉地獲得比較“容易”宣傳的大客戶(hù)。在羅德，他們的方法簡(jiǎn)單一致：憑借專(zhuān)業(yè)人員、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為客戶(hù)帶來(lái)卓越成效和創(chuàng)意思維，以此來(lái)擴(kuò)大客戶(hù)范圍。
　　然而在同一時(shí)間，每一個(gè)大客戶(hù)都可能有其他的公關(guān)合作伙伴，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，步春歌的傾向是合作。“我們都有自己的優(yōu)勢(shì)和人脈，沒(méi)有哪家機(jī)構(gòu)是全能王。借助別家機(jī)構(gòu)或顧問(wèn)的特殊專(zhuān)業(yè)知識(shí)，甚至可能讓工作完成得更出色。”
　　在步春歌看來(lái)，服務(wù)客戶(hù)就是要盡量聆聽(tīng)他們的需求和挑戰(zhàn)，這是完成任務(wù)的保證。有些任務(wù)看上去似乎很簡(jiǎn)單，但每個(gè)任務(wù)都需要有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、人脈關(guān)系和辛苦工作，才能將事情做得漂亮。
　　創(chuàng)新精神引領(lǐng)羅德
　　早在20年前，步春歌就帶領(lǐng)羅德公關(guān)進(jìn)入了中國(guó)。如今羅德已經(jīng)在中國(guó)開(kāi)設(shè)了4個(gè)分公司，擁有幾百人的員工隊(duì)伍。步春歌也一直強(qiáng)調(diào)，羅德可以說(shuō)是有兩個(gè)總部，一個(gè)在紐約，一個(gè)在上海。這充分說(shuō)明了羅德對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。羅德在4個(gè)不同領(lǐng)域處于行業(yè)領(lǐng)先地位：全球企業(yè)聲譽(yù)、健康與保健、科技與創(chuàng)新和消費(fèi)品。
　　值得一提的是，在所有業(yè)務(wù)下，都有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)字技術(shù)支持。這就是步春歌全力推動(dòng)的羅德互動(dòng)(RuderFinn Inter-activeStudio)，它在美國(guó)極富盛名，現(xiàn)在已擴(kuò)建成公關(guān)行業(yè)內(nèi)最大的專(zhuān)屬數(shù)字媒體團(tuán)隊(duì)。2011年，羅德互動(dòng)正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，這對(duì)全力推動(dòng)羅德互動(dòng)成長(zhǎng)的步春歌而言，無(wú)疑是一個(gè)里程碑事件。
　　步春歌舉了兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子，來(lái)說(shuō)明羅德互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)：比如從技術(shù)創(chuàng)新角度講，一個(gè)治療瘧疾的產(chǎn)品，想在地方診所少、醫(yī)生不夠用的非洲運(yùn)作。人們通過(guò)手機(jī)可以查到非洲邊遠(yuǎn)地區(qū)的藥品供應(yīng)情況，確保一旦有人需要，就能快速送到他手上。再比如，一個(gè)公司想改變一個(gè)橙汁飲料的外包裝，羅德可以通過(guò)手機(jī)或電腦編程上的信息，幫助公司發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的喜好。
　　步春歌說(shuō)，面對(duì)輿論環(huán)境方面的變化，以及數(shù)字媒體的發(fā)展，羅德互動(dòng)將是未來(lái)業(yè)務(wù)的重要組成部分。羅德互動(dòng)進(jìn)入中國(guó)，也是步春歌對(duì)未來(lái)趨勢(shì)加以預(yù)測(cè)后做出的重要決定。
　　其實(shí)，自羅德1948年成立開(kāi)始，創(chuàng)新精神就植入了公司的靈魂。63年前，大衛(wèi)-芬的創(chuàng)意思維為羅德做出了巨大貢獻(xiàn)，與其具有商業(yè)天賦的合作伙伴，被稱(chēng)為“超強(qiáng)組合”。今天，這種精神在延續(xù)，羅德的最大優(yōu)勢(shì)依然是他們的創(chuàng)意文化，其中，在公司的基礎(chǔ)環(huán)境和政策方面表現(xiàn)得尤為突出。
　　步春歌采取的大膽措施，創(chuàng)建了首批內(nèi)部數(shù)字部門(mén)，目前也是公關(guān)行業(yè)最大的數(shù)字部門(mén)。此外，作為首批進(jìn)人中國(guó)的全球企業(yè)，她努力促進(jìn)中國(guó)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使中國(guó)成為羅德第二個(gè)總部。
　　對(duì)公關(guān)公司的領(lǐng)導(dǎo)者，步春歌認(rèn)為想要在這個(gè)行業(yè)取得成功，需要強(qiáng)烈的必勝心態(tài)，不能輕言放棄，否則將永遠(yuǎn)不會(huì)走得太遠(yuǎn)。這個(gè)世界每天處在瞬息萬(wàn)變中，要以第一個(gè)吃螃蟹的好奇心去處理挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)新事