地產“女杰”吳亞軍:重慶“辣妹”心藏大夢笑迎春天

　　所謂最受尊重，就是要把房子建得比別人更專業；至于最受信任，就是言必信、行必果，忠于你的承諾，才能夠真正做出你的品牌。
　　——吳亞軍
　　
　　1個裁縫的女兒，16年間身家達到39億美元（約270億元人民幣），被《福布斯》發布的“2010全球富豪排行榜”列為“中國內地女首富”；她沒有張揚的性格，卻將企業帶進了我國地產界的第一梯隊。地產界有兩位“巾幗”當過記者，一位是人和商業控股有限公司的戴秀麗，曾任《哈爾濱日報》《珠海特區報》記者；另一位便是創建重慶龍湖地產發展有限公司的吳亞軍，曾在《中國市容報》（該報創辦于1982年，隸屬建設部即今住建部城市建設司，現已停刊——編者注）做記者。有人這樣稱贊重慶“辣妹”吳亞軍：有男人的魄力，又很細膩；頭發長，見識更長……
　　
　　 裁縫女兒：偶像是居里夫人
　　 的重慶“辣妹”“不務正業”
　　
　　1964年5月，吳亞軍出生于距離重慶50多公里的合川縣（2002年成為重慶市合川區）一個普通家庭。吳亞軍的父親是供銷社職員，母親是裁縫。住在縣城營盤街一個大院中的吳家并不富裕，與大院其他人家共用一間廚房。和兄弟姐妹們爭相要繼承家族手藝不同，兒時的吳亞軍不愛坐在家里一針一線地縫縫補補，而總是興沖沖地四處玩耍。母親經常在店里干活到很晚，吳亞軍五六歲時學會了做飯，并送給母親吃。
　　吳亞軍從小喜歡看書，中學時期常在課堂上偷偷地看小說。由于她成績優秀，所以老師只好睜一只眼閉一只眼。吳亞軍留給老師很深刻的印象：說話與處理事情都很果敢、利落，像個男孩。她的班主任覺得，與很多女孩不同，吳亞軍很聽話，很懂事，但是與同學交往不多。吳亞軍曾在私下里說，自己的目標是做居里夫人。這一想法令一些老師頗感欣慰，覺得這個女孩不簡單。
　　1980年，吳亞軍考入西安工業大學航海工程專業，對魚雷控制系統頗有研究。上大學時，吳亞軍利用業余時間報了一個英語口語培訓班。細心的她推測，英語將會在人的職場生活中發揮巨大的作用。大學畢業后，吳亞軍進入一家國營儀表廠做技術人員，一干便是4年。1986年6月，儀表廠第一次引進國外技術，要與德國合作。吳亞軍聽說后毛遂自薦，向領導要求去當翻譯和接待。值得一提的是，母親的裁縫手藝在吳亞軍這里發揚光大。她在接待嘉賓時，穿的旗袍是自己做的。考究的穿著、流利的英語，吳亞軍給德國客人留下了很好的印象，領導對她也刮目相看。然而，領導正準備提拔吳亞軍時，她卻毅然進入《中國市容報》，風風火火地做了一陣子記者。可沒做多久，她又開始“不務正業”，去拉畫冊出版的活。憑借敢拼敢闖敢碰壁的性格，這名重慶“辣妹”把這項業務越做越出色，并且掘到了人生的第一桶金。
　　不久，吳亞軍在重慶買房子，但遇到延遲交房，時間長達一年。她入住之后，又有一年多沒有通天然氣。那時電力供應緊張，用電爐的時候就不能使用空調。房子的采光也很差，客廳沒有窗戶，只能打開另外一間房門采光。電梯不僅常遇故障，而且開電梯的師傅還按照正常時間上下班，吳亞軍回來晚了就得自己爬樓梯。從那時開始，吳亞軍有了一個天真的夢想：“如果有一天我做開發商的話，一定不能做出這么差的房子。”
　　和許多白手起家的創業者一樣，吳亞軍的第一桶金來自她和丈夫蔡奎的共同努力。蔡奎當年在南京航空航天大學讀通訊專業，熟悉導彈制導技術。1990年，蔡奎被單位重慶機場公司派駐深圳。到深圳后，他入鄉隨俗，加入了流行的買賣股票行列，賺到了創業資金。他和吳亞軍結婚后，蔡奎與朋友開了一家貿易公司和快餐廳。1993年，由于手頭資金充裕，吳亞軍便棄文從商，創建了重慶佳辰經濟發展有限公司，主要做進口建材買賣。雖然當了老板，吳亞軍還保持了做記者的習慣，利用廣泛的交往能力，拜訪政府、金融界、房地產業的“高人”。
　　
　　地產“女杰”：風風火火把公司做成了龍頭老大
　　
　　1994年，建設部和國家科工委要在全國做一批“2000年小康住宅科技示范區”的樣板項目。聞訊后，吳亞軍夫妻積極投入。1995年6月，吳亞軍聯合建設部、國家科工委相關部門成立了中建科產業有限公司。不久，吳亞軍把公司改名為重慶龍湖地產發展有限公司。
　　進入地產圈后，尚在襁褓的龍湖地產迎來了首個開發項目——龍湖南苑。原先公司規模小，所有事情都是吳亞軍一個人說了算，現在不僅要對地皮做資產評估，還要向銀行貸款，忙得天昏地暗，舉步維艱。此時，深圳的萬科集團已是地產界的行業龍頭。于是，吳亞軍趕赴深圳找萬科掌門人王石“取經”。在與王石的交流中，吳亞軍發現：萬科聘請了專業財務團隊，推行財務公開化，王石則全身心地投入到樓盤開發之中。回重慶后，吳亞軍立即聘請了普華永道會計師事務所（世界四大會計師事務所之一）負責公司的財務審計。就是這次轉折，讓沒有任何開發地產經驗、沒有品牌的吳亞軍通過龍湖西苑殺出了一條血路。
　　在重慶城區北部有個地名叫“新牌坊”，那是5條主干道交匯的道路樞紐。在街頭，如果隨便找人問起這個地名，對方可能一頭霧水；但若換成問“龍湖”，他們便了然于胸——龍湖南苑是位于新牌坊的一個樓盤，那是吳亞軍給重慶地產界帶來的第一輪沖擊波。1999年，該樓盤上市時銷售的場景，讓人們第一次知道了什么叫“賣房子比賣白菜快”。那時，開創了重慶板式住宅的龍湖南苑，制造了排隊三天三夜為買房的樓市傳奇，僅一年多時間，1683套房子全部被售完。
　　吳亞軍的荷包鼓了起來，誘惑也接踵而至。不少政要慕名而來，甚至一些地方官員提出豐厚的引資條件。遼寧省大連市政府曾表示，只要龍湖地產到大連，他們愿意在星海廣場（大連市最大的城市廣場、國際服裝節等重要活動的舉辦地）劃一片最好的土地給它。廣西南寧市政府也表示愿意拿出最好的土地給龍湖地產。但是，吳亞軍沒有急著擴張。在她看來，龍湖地產尚不具備異地開發的能力，貿然擴張的潛在風險難以評估。這就像一個內功修為不夠的人，拿著一把寶劍，不但發揮不出效力，還可能傷害了自己。以吳亞軍的外部資源，同時做幾個甚至10個項目都不難，但10個項目需要10個項目經理及更多的具有經驗的操作人員。吳亞軍捉襟見肘，又不愿意以降低產品品質、犧牲企業品牌為代價。就這樣，吳亞軍謝絕了這些難得的機遇和誘惑，而是派人四處考察學習、總結摸索經驗，以夯實企業基礎。
　　直到2002年，吳亞軍才開始開發龍湖地產的系列品牌。2004年10月，龍湖地產聯手“世界500強”香港置地公司，開發了重慶“大竹林”生活社區。吳亞軍在合作儀式上稱：“我的理想是做百年老店，通過與置地公司的合作，可以學到一個屹立100多年的國際化房企精微的東西。”由于和香港置地公司的合作，更容易得到國際社會的信任，這將龍湖地產進入國際舞臺的時間表提前了幾年。當年，龍湖地產銷售額達到21.2億元，成為重慶乃至西南地區首家銷售額突破20億元的房產企業。2006年，吳亞軍開始向重慶之外的區域發展，躋身全國一線開發商行列。2009年，龍湖地產通過了香港聯交所的聆訊，成功上市募股。
　　此前，吳亞軍背后的“高人”一個個顯露在了招股說明書上。11天來，吳亞軍進行全球路演（“路演”源自英文“Road Show”，是投資者與證券發行人在充分交流的條件下促進股票成功發行的重要推介手段。全球路演主要指證券發行人在發行前，在主要的路演地對可能的投資者進行巡回推介活動，昭示將發行證券的價值，加深投資者的認知程度，并從中了解投資人的投資意向，發現需求和價值定位，確保證券的成功發行。——編者注），募股規模70億港元（約59.6億元人民幣）的龍湖地產，獲得的認購資金超過1200億港元（約1020億元人民幣）。龍湖地產的招股隊伍十分“豪華”：新鴻基郭氏家族、花旗銀行、匯豐銀行、中國人壽、中銀投資基金、平安保險、瑞銀全球資產管理集團……香港上市券商申銀萬國負責人表示，吳亞軍能將大摩選作其在資本市場運作的“背后大佬”，令人嘖嘖驚嘆。
　　
　　龍湖地產上市后，一位朋友開玩笑地問吳亞軍：“龍湖地產在上市的同時失去了什么？”吳亞軍沉思了一會，說：“失去了不發展的自由。”朋友又問：“你對現在的人生滿意嗎？”吳亞軍借用了孔子的一句話說：“求仁得仁時我就很滿意，反之就不滿意。”
　　吳亞軍從拖著傷病的身體開始賣建材，到初嘗地產業甜頭并獲得紛至沓來的榮譽時，也曾有過“小富即安”的想法。但是，龍湖地產上市后，她掛在嘴邊的一句話是“發展就是使命”。由于吳亞軍和蔡奎大學所學專業各有特色，以致公司員工開玩笑說:“他們一個指得準，一個炸得狠。”蔡奎在龍湖地產上市前任執行董事、副董事長，公司上市后變身為創始人。吳亞軍覺得，這樣做的好處是給投資者營造公司不是一個家族企業的感覺，顯得公司更市場化。
　　
　　溫婉老總：一心追求細節，還和員工“稱兄道弟”
　　
　　在龍湖地產壯大時期，吳亞軍不可避免地成為“老師”王石的競爭對手。面對勢頭正茂的龍湖地產，深圳萬科加強了警覺。2009年，萬科總經理林少洲到龍湖地產參觀樣板房。在吳亞軍的陪同下，林少洲脫下皮鞋、換上拖鞋推門進屋。當他看房完畢，準備出門再穿上皮鞋時，發現皮鞋已經被調了一個方向——原來已經有人將他的皮鞋整齊地擺放成向外的方向。林少洲不禁感嘆地說：“如此關注細節，龍湖這個企業太可怕了！”
　　吳亞軍在細節上確實下了很多精力，其廣告語從最初的“善待你一生”到最新的“新征程、心感激”，龍湖的對外形象無不透出當家人吳亞軍身為女性的細致與溫情。2010年6月的一天，吳亞軍打電話問采訪過自己的記者：“你覺得龍湖地產的廣告語好嗎？”這位記者內心充滿感慨，在2010年上半年，她已經接到吳亞軍3個市場調研電話。有一次，吳亞軍問完市場情況后，竟隨口念出了這位記者一篇文章中的一些句子。
　　作為領頭人，吳亞軍要求員工必須注意服務客戶的任何細節。比如，員工在開盤前除了要做產品宣傳推廣外，還要制訂詳細的客戶接待方案；客戶來了坐什么地方，中午客戶餓了該為他們準備什么樣的午餐，甚至連口味都要考慮到；業主入住后，下班后如果忘記關車窗，那么保安要打傘遮住車窗，等候業主返回；物管人員在夜間換穿布鞋，為的是走路聲音更輕，不影響業主休息……這些體貼的服務滋養著買房人，很多人將親戚朋友都發展成了龍湖地產的業主。
　　對于吳亞軍來說，享受這種細致就是享受工作本身。9月，開發成都的一個樓盤時，吳亞軍注意到：園景中如果種植一棵大榕樹，可以方便社區居民納涼。為了尋找一棵合適的大榕樹，吳亞軍派人在四川全省購買，最后在樂山市找到了一棵適合的樹。因為要整棵運送，吳亞軍怕打擾居民，所以要求員工不僅只能晚間行車，而且要早早地選定行車路線。為了讓園區鳥語花香，吳亞軍和員工坐下來，一起研究哪些鳥喜歡吃什么果實，然后相應地種哪些植物，自然能吸引鳥雀。每年春天，龍湖地產都會組織老人去登山。為了確保老人的安全，負責組織的員工出行前半個月至少要到現場踩點3次，以便制訂出詳細的方案，包括路途中有多少個陡坡，預測老人走多長時間會覺得累等等。10月，在開發上海的一個樓盤時，吳亞軍要求施工方砸掉已經建好的一處景觀，然后重建。那處景觀是社區內的水景，施工方由于為了避免小孩掉下去，所以用欄桿進行了遮擋。但是，吳亞軍覺得這樣的遮擋使得水景和人無法融合，建議把欄桿撤掉，改成一級一級的臺階下到水面。這樣兒童即使戲水，也不怕掉下去，這里也變成了一個親水景觀。吳亞軍如此追求細節，自然得到業主的尊敬。
　　吳亞軍認為，平等的關系可以讓員工更好地投入工作。在她的影響下，龍湖地產到處充滿了平等、融洽、和諧的氣氛。在很多民營企業，老板是至高無上的。而在龍湖地產，吳亞軍刻意消除上司與下屬的差別，讓員工直呼自己的名字，但因為大家覺得別扭而作罷。吳亞軍的辦公室只有10多平方米，里面設施也很普通。她的辦公室只有一個小窗戶，而靠窗戶附近的位置都留給了員工。
　　如果發現員工有錯，吳亞軍會打電話給對方，微笑著說：“喂，兄弟，你糊涂了吧?”公司局域網上的論壇是大家很喜歡瀏覽的地方，員工在這里可以匿名發表言論。如果提到公司某個部門某個上司的問題，該部門上司必須實名回應。吳亞軍為了保證任務能及時傳達、執行，所有的員工都要24小時保持通訊暢通。員工如果因為乘飛機需要關機，登機前必須向領導匯報手機將會有多長時間不能接通。
　　吳亞軍飽讀詩書，說話時語調溫婉，還常常隨口引用名家詩詞。11月的一天夜晚，她給高層上課，娓娓道來：“這是重慶最好的季節，巴山夜雨漲秋池。”在上市答謝會上，她說龍湖前5年的狀態是：“篳路藍縷，以啟山林。理想是成功的一個開端，所謂‘取法于上，僅得其中’。就像端了一杯水，磕磕碰碰灑了一點，總還有半杯。假如一開始就是半杯，灑幾下就沒有了。”
　　11月底，吳亞軍帶著高管團隊拜訪阿里巴巴、綠城地產。會談結束后，綠城地產準備酒席宴請，但被吳亞軍婉拒。她曾和另外兩個公司高管花了9元錢在公司附近的小面攤吃了一頓。她認為，喝酒吃飯容易使人意志消沉。吳亞軍不愿意大吃大喝的另外一個重要原因是擔心浪費時間。但是，看似吝嗇的吳亞軍對員工十分慷慨。公司上市后，吳亞軍拿出2.35%的股權分給550名有貢獻的員工。龍湖地產每年的員工薪水支出均上億元，最高的一年支出了4.5億元。2011年元旦，龍湖地產舉辦聯歡會。按慣例，每個上司都要送禮物給被抽中獎的員工。那天，吳亞軍下了飛機就直奔聯歡會現場。由于沒有時間準備禮物，所以她摘下脖子上的項鏈，送給被抽中獎的員工。
　　16年的奮斗，身家達到39億美元（約270億元人民幣）的吳亞軍被《福布斯》發布的“全球富豪排行榜”列為“中國大陸女首富”。談到財富，吳亞軍說：“那不過是紙上富貴。造福于股東、員工、社會，才是我真正的理想……”