軟技能的硬道理

　　有人通過對國內300家大中型企業的“2011年校園招聘啟事”進行研究后。得出一個結論：現代企業越來越關注人的職業“軟技能”，而不是把目光死死盯在學歷、經驗、證書、榮譽上。擁有“軟技能”的人更加受到企業的青睞。
　　1　不把職場當戰場
　　葉青拿著某汽車高等專科學校的畢業文憑，成功應聘到一家汽車4S店，被安排做汽車銷售顧問。在3個月的試用期里，只要有顧客光臨，他就向人家鼓吹他所賣的那種汽車如何如何好，讓人家一定要買。人家提出某方面的質疑，他就毫不客氣、毫不留情面地批駁人家，說人家這也不懂，那也不明白，弄得顧客即使想買這種汽車，最后也被氣得打消了購買的念頭。葉青每次與顧客沖突后，都覺得自己用專業知識打敗了對汽車“一無所知”的顧客。還得意揚揚地在同事面前吹噓：“剛才我又占了上風，弄得那家伙一句話都說不出來了。”
　　然而3個月的試用期很快就結束了，葉青一輛汽車也沒賣出去。4s店負責銷售的主管通知他試用期不合格。本店不予聘用。葉青不理解4S店的做法，自言自語道：“我可是有專業文憑的呀!他們為什么不用我呢?”
　　微評：職場畢竟不是戰場，沒有必要非分出個勝負不可，即使你“勝”了，也是一個失敗者。文憑只能幫你為就業打開一扇門，如何妥善處理人際關系，善于化解職場中的矛盾沖突。讓和諧的人際關系帶動工作效率提高。這些職場“軟技能”才是走進這扇門，并不被趕出門外的根本保障。
　　2　不會合作就不會工作
　　一家著名的雜志社招聘4名記者。經過層層把關、考核，最終有12名應聘者進入了復試。
　　復試的方式是市場調研。雜志社把12個人隨機分成甲、乙、丙3個小組，指定各組的4個人分別對企業讀者、部隊讀者和大學校園讀者進行市場調查，之后根據調查結果，分別寫出一份調查報告。負責招聘的副社長強調說：“我們招聘的記者將來要面向社會各個層面，通過這次調研可以考核你們對讀者市場的敏銳觀察力和判斷力，及每個人對記者這個職業的勝任能力。”
　　5天之后，12個應聘者分別把自己完成的調查報告送交到了副社長手里。副社長經過仔細閱讀后，把12個人召集到會議窒宣布：“乙組4名成員被本社錄用了。因為3個小組中，只有乙組的4個人相互借鑒參考了他人的數據資料，使各自的調查報告更加全面翔實。這4個人正是本社需要的人才——既有獨立的工作勝任能力，又具有資源共享、互助共進的團隊合作意識。”
　　微評：不會分享就等于不會合作，不會合作就等于不會工作。一個人的專業知識再多，能力再強，也不足以勝任現代社會紛繁復雜的工作。只有團隊中的每個成員都以整體利益為上，才能創造出效益的最大化。合作意識只是一種“軟技能”，但其中卻蘊藏著一種硬道理。
　　3　責任感能換來信任感
　　王一塵畢業于清華大學，趙曉琳畢業于一所普通的建工學院，二人同時到廣東某大型地產公司應聘建筑設計師。公司要求必須經過半年試用期后才能決定是否正式簽約。而且試用期二人只能擔任一個新開發樓盤的銷售顧問。王一塵認為自己是名牌大學畢業生，公司安排他當一個售樓員實在是明珠暗投、大材小用了，便經常發牢騷，有客戶向他咨詢買房子的問題時，他總是表現得十分不耐煩。別人勸他工作要有責任感，他卻說：“我是應聘建筑設計師的，又不是來賣房子的。”
　　趙曉琳與王一塵的表現完全不同，她總是耐心細致地向客戶介紹各種戶型房源，宣傳新樓盤的優勢，回答客戶的種種疑問。與此同時，她還主動征求客戶的意見，向他們了解什么樣的建筑風格更受人喜歡，什么樣的房屋結構最適用。多大的戶型面積最容易讓人接受……
　　試用期剛剛過了一半，趙曉琳就收集到了大量客戶信息，她將這些信息整理后寫出一份報告。交給了人事部經理。沒過3天，人事部經理就找到趙曉琳說：“你的試用期結束了，公司決定提前與你簽約，今天下午你就可以到設計部報到了。”
　　又過了3個月，王一塵試用期結束，但卻被公司辭退了。而在這3個月的時間里，趙曉琳已經開始從事她的設計工作了。
　　微評：專業能力只是從事某項工作的基礎能力，擁有高度的職業責任感，才能體現出良好的敬業精神，才能保證把專業能力轉化為工作的動能。因為具有責任感，趙曉琳獲得了大量信息資源。為日后從事專業設計工作打下了良好的基礎。同時為公司的改善和發展提供了參考依據。最重要的是，她的責任感換來了企業的信任。由此為自己贏得了一份稱心如意的工作。
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