適應市場經濟變

　　泰州社會福利院建于1911年，原為晚清政府收容孤老、棄嬰、寡婦及流民的普濟堂、育嬰堂、貞潔堂、流民收容所。隨著歷史的演變，三堂一所合并形成“泰州救濟院”。新中國成立后改為“泰州市生產救濟院”，“文革”時期更名為“泰州市老殘教養院”，1979年正式命名為“泰州社會福利院”。全院設總院與分院，占地16.8畝，房屋建筑面積8200平方米，擁有固定資產2968萬元，全院職工33人?？傇合略O辦公室、醫護股和總務股；功能設置分為老人收養區、老人寄養區、棄嬰收容區、功能康復區、生活服務區、休閑娛樂區等。設有老人床位140張，目前在院老人125名，其中“三無”老人95人。
　　近年來，泰州社會福利院堅持以人為本、解放思想，結合工作實際，深入貫徹落實科學發展觀，憑借辛勤的努力和優質的服務，運用現代化管理手段，適應市場經濟變化和社會老人、五保老人、城市孤寡老人的需要，把以人為本貫穿于管理工作的全過程，覆蓋管理工作每個細節，關注老人的心理和生理變化，保證老人的正常生活。
　　一、推出“四心”服務，提高服務質量
　　泰州社會福利院以爭創省級示范性養老機構為契機，積極改善基礎設施，優化服務環境，改造了辦公樓、康復室和活動室，合理劃分功能區域、完善相關配套設備，通過了上級的驗收，成為省級示范性養老機構。
　　泰州社會福利院實行24小時全天候、全方位服務模式，不管是上班還是下班，夜間還是節假日，只要有需要，服務人員就隨叫隨到，想方設法滿足服務對象的需求。在此基礎上泰州社會福利院推出工作盡心、充滿愛心、護理細心、服務耐心的“四心”服務理念。同時，根據“兩規范一標準”的管理要求，進一步制定了服務標準。日常護理工作做到“三個至少”，即老人洗澡、剪指甲、換衣服每周至少一次，理發每月至少一次，打掃衛生每天至少一次。全體人員通過不斷摸索與努力，掌握了科學的管理方法，提高了工作效率和質量，在醫護、康復、醫療、收寄養人員個人衛生和室內外環境衛生等方面成績突出，提高了收寄養人員對我院管理服務的滿意程度，也樹立了我院科學規范、服務社會的良好形象。
　　二、堅持以人為本，加強規范化管理
　　養老工作每一項管理行為都應是以老人為本的具體體現。講求工作效率，明確崗位責任制，不斷提高服務質量是實現以老人為本管理的重要途徑。泰州社會福利院堅持以人為本，加強規范化管理，在工作安排和要求上緊緊圍繞養老服務，提供充足的人力、物力保證護理的質量。
　　在膳食服務上，我院充分發揮老人伙食管理委員會的作用，每周征求“伙管會”的意見，制訂下周食譜，注意營養搭配、合理膳食，做到品種多樣，花樣翻新，并根據特殊老人的不同需求制作營養餐和病號飯。在生活管理方面，進一步加大了監督檢查力度，保障了水電暖的正常使用。
　　工作管理到位、規范體現在養老對象和家屬的滿意率上，養老對象和家屬的滿意率是最直接的評價。因此，管理工作既要講實效，更應重視養老對象和家屬對各項服務工作的綜合評價。泰州社會福利院定期組織聽取意見，并填寫征求意見表，每月測評，服務對象的滿意度均在95%以上。
　　三、遵循道德規范，熱愛養老事業
　　社會福利院是一個縮小的社會和擴大的家庭，營造一個舒適、祥和的各種人際關系和諧的氛圍，有助于老人的身心健康。泰州社會福利院制定了道德規范行為準則和工作目標，要求全院職工遵循道德規范，熱愛養老事業，忠于職守，尊老愛幼，扶弱助殘，優質服務，全院職工把老人當父母，心甘情愿地為老人付出，做到老人至上，服務第一。
　　奮發進取，開拓創新，立足崗位，無私奉獻，充分發揮黨員的先鋒模范作用，這種價值觀和道德觀是福利院管理組織文化的核心，只要這種價值觀為工作人員認同，就會產生一種巨大的同心力和凝聚力，使服務人員從內心產生一種高昂的情緒和奮發進取的精神，樂于參與院里的大小事務，發揮自己的聰明才智，為實現院里的工作目標作貢獻，服務人員才能真正由“讓我干”向“我要干”轉變，同時才能讓老人的各種需要得到滿足，讓他們切身感到生活上得到無微不至的關懷與照護，精神上得到了尊重與寬慰，只有這樣，以老人為本的管理原則才能切實落實。在實際工作中應注重三個要點。
　　1.服務性。福利院的服務工作是以在院老人生活需要為中心，向老人主要提供三大項服務內容。一是衣、食、住、用方面的生活服務；二是精神娛樂方面的文化服務；三是醫療康復方面的保健服務。這三大服務內容決定了福利院的服務工作是固定的，服務行為是規范的，檢查督促是經常的，這樣才能保證提高老人的服務是高質量的。老人需要衣、食、住、用的生活服務，精神娛樂方面的文化服務，以及醫療康復的保健服務，提供上述服務需要福利院的行政管理人員、生活護理人員、醫務人員、后勤工作人員的共同參與。因此應進行全方位的管理，保證各項工作真正到位，才能滿足老人生活需要。
　　2.福利性。福利院的工作還具有鮮明的社會福利性質。具體體現在必須照顧政府安排的孤寡老人，使他們得以安度晚年。為了保障這些老人的合法權益不受侵犯，在管理中還要認真執行老年人保障法。
　　3.公益性。福利院的公益性表現為：其養老工作是面向全社會每一位老年人的社會化服務工作。每一位老人在有社會養老需求時都有權享受社會養老服務。為此福利院面向社會擴大自費收養范圍，對符合入院、自愿入院的老人給予積極妥善的安排。
　　四、強化院務管理，提高辦院水平
　　管理和服務是福利院工作永恒的主題，為了適應新時期福利院的工作特點，使福利院管理朝著科學化、規范化的方向發展，應強化院務管理，提高辦院水平。工作人員要樹立敬老愛老的思想，熱愛本職工作，全心全意為人民服務，不斷提高服務質量，把黨和政府的關懷送到老人的心坎上。
　　福利院的主體是“三無”老人（無經濟收入、無生活來源、無依無靠），他們是福利院的主要服務對象。這一特殊社會群體的特殊經歷、心理、需求等構成的特殊性決定了福利院工作方法的特殊性。認清了孤寡老人的這一特點，選擇與之相適應的特殊的工作方法，才能有效開展福利院的思想政治工作。做老人的政治思想工作，不要泛泛地講大道理，更不要只是對他們念那些理論文章，要用他們所習慣的方言土語，通過聊天談心，講生動事例的方法，達到宣傳教育的目的。對于不同的老人要采取不同的方法。有的老人喜歡表揚，對他們多鼓勵，在他們高興的時候，指出他們的缺點，使之接受。同時也要善于與孤寡老人交朋友。對待老人要實心實意，要真正地為他們辦實事、辦好事，幫助他們解決一些具體困難。特別是他們有病時要精心護理，使他們真正感到工作人員是親人，是可以信賴的；當有的老人病故時，要妥善地安排和處理后事，使其他老人感到自己沒有后顧之憂。
　　總之，做好新時期的養老工作，必須樹立養老工作的新理念，使養老工作從分散向集中轉變，從傳統向現代轉變，努力做到服務管理人性化、膳食安排營養化、醫療保健康復化、健康鍛煉經?；?，真正把福利院建成老人的福地，人間的天堂。