基于SWOT的《商務(wù)交際》課堂教學(xué)現(xiàn)狀分析和改革探析

　　摘 要： 作者采用SWOT分析法對(duì)影響《商務(wù)交際》課堂教學(xué)現(xiàn)狀的內(nèi)部因素和外部因素進(jìn)行了分析，列出了《商務(wù)交際》課堂教學(xué)現(xiàn)狀的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，以及面臨的機(jī)遇和威脅，并構(gòu)建了《商務(wù)交際》課堂教學(xué)現(xiàn)狀的SWOT矩陣圖，從而探索出了課堂教學(xué)改革的方向和策略，提出了商務(wù)交際的課堂教學(xué)新模式：將文化學(xué)習(xí)與實(shí)踐體驗(yàn)相結(jié)合，通過影片觀摩、案例研析和任務(wù)教學(xué)等方法綜合運(yùn)用，培養(yǎng)出符合社會(huì)需要的復(fù)合型高級(jí)商務(wù)交際人才。
　　關(guān)鍵詞： SWOT分析法 商務(wù)交際 教學(xué)改革
　　
　　一、SWOT分析法簡(jiǎn)介
　　SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來的一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來分析內(nèi)部因素；第二部分為OT，主要用來分析外部因素。我們將分析結(jié)果按照矩陣排列，本著使優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)最大化、劣勢(shì)和威脅最小化的原則，做出最優(yōu)決策。
　　二、《商務(wù)交際》課堂教學(xué)現(xiàn)狀的SWOT分析
　　《商務(wù)交際》課程的主要任務(wù)是，通過教學(xué)和實(shí)踐，使商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生了解并熟悉商務(wù)交際活動(dòng)的主要內(nèi)容及其背景知識(shí)，并通過大量模擬商務(wù)背景下的實(shí)踐活動(dòng)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的英語交際能力、一定的創(chuàng)新精神和解決問題的能力。［１］然而，現(xiàn)在雖然開設(shè)這門課程的高校很多，但是教學(xué)手段和教學(xué)方法都不甚理想。我采用SWOT分析法對(duì)影響《商務(wù)交際》課堂教學(xué)現(xiàn)狀的內(nèi)部因素和外部因素進(jìn)行分析，列出《商務(wù)交際》課堂教學(xué)現(xiàn)狀的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，以及面臨的機(jī)遇和威脅，并構(gòu)建《商務(wù)交際》課堂教學(xué)現(xiàn)狀的SWOT矩陣圖。
　?。ㄒ唬渡虅?wù)交際》課堂教學(xué)現(xiàn)狀的內(nèi)部因素
　　1.優(yōu)勢(shì)（Strength）
　　講授《商務(wù)交際》課程的一般都是英語口語比較地道和標(biāo)準(zhǔn)的教師，能給學(xué)生輸入正確的信息，是學(xué)生學(xué)習(xí)和模仿很好的對(duì)象；一般教師能對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)而清晰的語言理論知識(shí)講授；小班教學(xué)，教師更能兼顧每個(gè)學(xué)生。
　　2.劣勢(shì)（Weakness）
　　首先，很多高校的師資來源于英語或者國際貿(mào)易、國際商法專業(yè)的應(yīng)屆高校畢業(yè)生，要么缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要么缺乏英語語言能力。由于教師本身缺乏商務(wù)交際實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此無法創(chuàng)設(shè)真實(shí)的交際場(chǎng)景模擬實(shí)踐。教師不能將文化教學(xué)與實(shí)際能力培養(yǎng)相結(jié)合。其次，教學(xué)手段相對(duì)落后，有的仍采用傳統(tǒng)板書教學(xué)，有的多媒體設(shè)備陳舊，不能有效地滿足商務(wù)交際視、聽、說的各種需求。最后，課堂教學(xué)時(shí)間有限，理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐準(zhǔn)備、實(shí)踐加上點(diǎn)評(píng)反饋，往往時(shí)間不夠，導(dǎo)致教學(xué)草草結(jié)束。
　?。ǘ渡虅?wù)交際》課堂教學(xué)現(xiàn)狀的外部因素
　　1.機(jī)會(huì)（Opportunity）
　　在全球化經(jīng)濟(jì)的背景下，中國的入世，北京奧運(yùn)的成功舉辦，使得中國與世界接觸得越來越多，這就需要大量的人才參與與世界的交流溝通合作，《商務(wù)交際》課堂教學(xué)的意義就會(huì)得到更多重視。社會(huì)對(duì)高素質(zhì)商務(wù)交際人才的需求的壓力將有利于改進(jìn)和提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
　　2.威脅（Threat）
　　社會(huì)對(duì)于復(fù)合型商務(wù)交際人才的過度需要，使得課堂教學(xué)對(duì)于人才的培養(yǎng)形成固定化的模式，缺乏創(chuàng)新，忽視了對(duì)基本功和交際能力的訓(xùn)練。社會(huì)交際的跨文化特征，禮儀禮節(jié)的復(fù)雜性難以在課堂一一得到實(shí)踐。
　　三、《商務(wù)交際》課堂教學(xué)現(xiàn)狀SWOT矩陣分析
　　四、《商務(wù)交際》課堂教學(xué)改革探析
　　1.課堂教學(xué)模式改革
　　《商務(wù)交際》是一門培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)語境中跨文化溝通交流能力的課程，跨文化思維意識(shí)、跨文化知識(shí)和商務(wù)知識(shí)、商務(wù)實(shí)踐是該課程的三個(gè)重要組成部分，所以課堂教學(xué)模式要從傳統(tǒng)的理論講授改革為將新型的文化學(xué)習(xí)與實(shí)踐體驗(yàn)相結(jié)合的教學(xué)模式。比如，學(xué)習(xí)商務(wù)伙伴初次見面的課程內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)該同時(shí)學(xué)習(xí)商務(wù)接待、商務(wù)稱謂等不同文化的不同要求和禁忌，以及相關(guān)商務(wù)禮儀。又如，學(xué)習(xí)商務(wù)宴請(qǐng)或者商務(wù)拜訪的課程內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)同時(shí)學(xué)習(xí)商務(wù)不同場(chǎng)合不同文化的著裝禮儀，商務(wù)拜訪、贈(zèng)禮和不同文化不同時(shí)間觀念等文化內(nèi)容。除了課堂上教師的講授外，觀摩跨文化電影及案例研討分析也能讓學(xué)生更好地體驗(yàn)商務(wù)交際的跨文化差異。
　　學(xué)生主動(dòng)地學(xué)習(xí)文化，主動(dòng)地在真實(shí)的商務(wù)環(huán)境中應(yīng)用商務(wù)知識(shí)，才能真正實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)改革的意義。由于學(xué)生缺乏實(shí)踐，仍會(huì)無意間引起商務(wù)中的文化沖突與摩擦，因此，要使學(xué)生不斷實(shí)踐，真正擁有跨文化商務(wù)交際能力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的目的。
　　2.課堂教學(xué)方法改革
　　文化的學(xué)習(xí)是系統(tǒng)的，內(nèi)容是無所不包的，僅憑教師的理論講授，填鴨式教學(xué)，學(xué)生無法記住不同國家的文化差異。但是多媒體設(shè)備的應(yīng)用將文化學(xué)習(xí)變成可視可聽的，跨文化電影和案例研析教學(xué)法的應(yīng)用使學(xué)生在輕松的環(huán)境中掌握各國文化及商務(wù)禮儀。
　　（1）跨文化電影觀摩
　　英文原版電影源于生活，再現(xiàn)生活，多方位、多角度展示英語國家的民族文化，反映英語國家從政治背景到百姓生活的很多信息，能提供英語交際的真實(shí)情境?？从⑽脑骐娪笆翘岣呖缥幕浑H能力的有效途徑，尤其是把對(duì)不同國家不同文化的學(xué)習(xí)置于相對(duì)輕松的電影氛圍中，可以充分利用學(xué)生的無意注意，讓學(xué)生在欣賞影片享受樂趣的同時(shí)，了解英語國家的歷史文化知識(shí)，培養(yǎng)跨文化意識(shí)，提高跨文化交際能力。
　　如看電影《穿普拉達(dá)的女王》，學(xué)生就可以領(lǐng)略到西方職場(chǎng)女性在應(yīng)聘著裝、辦公室禮儀、辦公室工作等方面的文化；影片《撞車》反映美國多元文化沖突；《喜宴》、《刮痧》等影片反映中美文化差異；《迷失東京》反映美日文化差異，等等，這些電影都可作為文化學(xué)習(xí)的素材?！秾W(xué)徒》是美國著名的商業(yè)游戲真人秀節(jié)目，從這個(gè)節(jié)目里我們能感受到真正的美國商業(yè)文化，它是一部活的商務(wù)英語教材。它以美國紐約第五大道和中心公園等著名場(chǎng)景為背景，由參賽者們帶來美國各地鮮活的商務(wù)素材，通過觀看，學(xué)生能真正地體會(huì)美國的談判方式、銷售方式等。
　?。?）案例研析式教學(xué)
　　案例研析式教學(xué)指的是選取有代表性、新穎性的案例，讓學(xué)生通過辯論的方式學(xué)習(xí)跨文化商務(wù)知識(shí)，從辯論中捕捉一些解決問題的思路，并且開闊視野，拓寬知識(shí)面。［2］比如學(xué)習(xí)商務(wù)邀請(qǐng)的內(nèi)容時(shí)，教師可以先給出一個(gè)商務(wù)邀請(qǐng)做得不好的視頻給學(xué)生看，讓學(xué)生分析討論，找出肢體語言、表達(dá)等方面做得不好的地方，總結(jié)完整的商務(wù)邀請(qǐng)應(yīng)包含的信息點(diǎn)：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、邀請(qǐng)性質(zhì)、接受或委婉拒絕等。再對(duì)比做得正確的視頻，讓學(xué)生深入理解跨文化商務(wù)知識(shí)，提高分析具體案例的能力，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)為學(xué)生進(jìn)行跨文化交際作鋪墊，便于在實(shí)際的學(xué)習(xí)生活中處理跨文化差異問題?！杜＝蛏虅?wù)英語教程之成功交際》就是很好的案例研析教材，配有可視光盤學(xué)習(xí)。
　　（3）任務(wù)型教學(xué)法
　　在《商務(wù)交際》教學(xué)中，可實(shí)施任務(wù)式教學(xué)，使教學(xué)有明確的目標(biāo)、具體的方法和步驟。教師應(yīng)多角度、多層次、多形式設(shè)計(jì)活動(dòng)，充分發(fā)揮學(xué)生的積極主動(dòng)性，組織、引導(dǎo)學(xué)生有效完成“任務(wù)”。［3］教師通過引導(dǎo)學(xué)生在課堂上完成任務(wù)來進(jìn)行實(shí)踐體驗(yàn)。教師圍繞特定的交際和語言項(xiàng)目，設(shè)計(jì)出具體的、可操作的任務(wù)，讓學(xué)生通過表達(dá)、溝通、交涉、解釋、詢問等各種語言活動(dòng)形式來完成任務(wù)，有目的地進(jìn)行語言交際活動(dòng)，親身體會(huì)文化的差異。通過角色扮演的形式讓學(xué)生模擬商務(wù)情境，整合所有學(xué)過的跨文化知識(shí)，通過精心設(shè)計(jì)的商務(wù)場(chǎng)景、文化沖突、對(duì)話等讓學(xué)生更加深入地體會(huì)文化差異。教師點(diǎn)評(píng)及總結(jié)，指出做得好的和需要改進(jìn)的地方。
　　3.課堂教學(xué)師資培養(yǎng)
　　《商務(wù)交際》課堂教學(xué)改革必須以師資隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)為基礎(chǔ)。學(xué)院應(yīng)采取多樣化、多渠道的方式培養(yǎng)一支既有語言能力，又有各種商務(wù)場(chǎng)合交際經(jīng)驗(yàn)，熟悉文化、經(jīng)貿(mào)、金融、管理等商務(wù)知識(shí)的復(fù)合型教師隊(duì)伍。一方面，可以采取崗前培訓(xùn)、在職進(jìn)修、企業(yè)實(shí)訓(xùn)等方式鼓勵(lì)教師參與具體的商務(wù)工作，提高教師的實(shí)踐操作能力和業(yè)務(wù)水平。另一方面，可以從企業(yè)中聘請(qǐng)既有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又有一定理論水平的人員擔(dān)任兼職教師。這樣既可以彌補(bǔ)專職教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺的不足，保證教學(xué)具有較高的專業(yè)水平，又可以加強(qiáng)專業(yè)與社會(huì)的聯(lián)系，保持師資結(jié)構(gòu)的靈活性。
　　總之，《商務(wù)交際》課堂教學(xué)改革應(yīng)及時(shí)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，采用將文化學(xué)習(xí)與實(shí)踐體驗(yàn)相結(jié)合的教學(xué)模式，綜合運(yùn)用影片觀摩、案例研析和任務(wù)教學(xué)等方法，培養(yǎng)出符合社會(huì)需要的復(fù)合型高級(jí)商務(wù)交際人才。
　　
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