再議網絡化時代高校圖書館的服務育人職能

　　摘 要： 高校圖書館工作是為教學和科研服務的。本文闡述了在網絡化時代的今天，如何利用優質服務，達到育人目的，充分發揮出高校圖書館的服務育人職能。
　　關鍵詞： 網絡化時代 高校圖書館 圖書館員 服務育人
　　
　　高校圖書館是學校的圖書資料情報中心，是為教學和科研服務的學術性機構，它的工作是高校教學和科研工作的重要組成部分。隨著科技的不斷進步，高校的擴招和發展，社會對高校的教學模式、專業設置和科研方向都提出了越來越高的要求，對高校圖書館服務工作的要求也越來越高。
　　網絡化時代具有高科技含量大，服務設施先進，自動化、網絡化、一體化；信息量大，人們對信息的需求多元化；使用起來方便快捷等特點。這就要求圖書館服務的模式要轉變，要培養一批高素質、高情商（EQ）的圖書館員，并且注重館藏建設，搞好館藏特色化建設，走館藏資源共建共享的道路，這樣才能適應網絡化時代圖書館發展的需求。
　　在網絡化時代的今天，利用高科技網絡技術，為學生讀者提供優質服務，做到服務育人，這是高校圖書館的當務之急。要搞好服務，首先必須了解每位讀者的需求，這是做好服務育人工作的前提；其次就是為學生做好閱讀指導工作，這是服務育人工作的主要途徑；最后，工作人員與學生讀者的和諧溝通，這是服務育人的重要手段。工作中要為學生開展圖書館個性化信息服務，提升服務理念，提高服務層次，言傳身教，教育學生做人的理念。高校圖書館應充分利用高科技網絡技術，把服務與育人工作有機結合起來，以網絡技術促進服務效率的提高，以館員素質的發展促進服務質量的提升，通過高水平的優質服務來實現育人的目的。
　　1.推進網絡技術，提升服務理念，構建和諧的服務氛圍。
　　圖書館員是利用網絡技術為讀者提供經過整理、分析、綜合的信息和知識，并利用各種網絡手段為學生讀者提供信息咨詢服務的專業人員。每一位圖書館員應具備良好的職業道德，把圖書館服務工作當作自己的事業來做，立足服務，在思想、言行方面為讀者做出表率，言傳身教，做育人楷模。
　　我校圖書館每年開展一次勞動技能競賽活動，館員制定三年職業規劃活動等，都能極大地激勵每位館員自覺學習，提高自身專業素質和業務水平，為建設一支高水平的館員隊伍而努力。只有高素質的館員才能為學生讀者提供滿意的優質服務。
　　2.轉變服務方式，由被動向主動轉變，由低層次向高層次服務發展。
　　通過網絡系統，了解學生讀者借閱情況，分析其心理，指導其閱讀。利用網絡加強與每位學生讀者的溝通，為學生讀者做好導讀工作，向他們推薦優秀讀物，引導他們有計劃有目的地閱讀優秀的讀物，幫助他們提高分析鑒賞能力，提高讀書效率，從而提高學生的思想水平和文化科學知識水準，實現育人目的。
　　（1）實行開架借閱，提高服務效率，方便學生讀者所需，盡可能地把本館文獻、數字信息資源展示給學生讀者，為他們提供豐富的精神食糧，為學生今后人生觀、價值觀、世界觀的形成奠定基礎。
　　（2）開展“讀書月”活動，利用網絡向廣大學生讀者進行薦書征文活動。向學生宣傳介紹館藏的優秀書刊，引導學生有效地利用文獻信息資源，多讀書，讀好書，形成良好的文化氛圍，充分發揮好圖書館在大學生文化素質教育中的作用。
　　（3）聯系當今社會形勢，開展有關學生前途的圖書、情報信息專題講座，激發學生讀者利用圖書館的積極性，讓圖書館真正成為學生學習的第二課堂。
　　圖書館通過各種服務活動，書刊外借、閱覽、推薦書目、目錄索引、咨詢解答、情報服務等多種形式架起讀者與知識之間的聯系，滿足讀者自學、獨立鉆研的需要，進而達到補充和鞏固所需的專業知識，充分發揮每位學生讀者對知識索取的主觀能動性。
　　3.搞好館藏建設，完善數據庫，擴容信息量。
　　網絡化時代人們對信息的需求愈加多樣化，圖書館必須增強信息服務能力，提高服務水平和質量。高校圖書館要充分發揮信息服務中心的作用，以館藏資源、特色資源數據庫、新書通報、數據庫檢索方法、網絡資源使用方法為基礎，建立圖書館自己的網頁，為學生讀者提供網上信息服務，最大限度地滿足他們的需求。這樣才能為學生提供大量的精神糧食，讓高校圖書館真正成為大學生健康成長過程中的良師益友。
　　我館先后與湖南大學圖書館、中山大學圖書館開展了館際協作，實現資源共建共享，建立了電子閱覽室，在網上開通了遠程數據查詢、查新服務，通過網上、光盤等電子讀物服務，擴大服務領域和內容，充分利用網絡為學生讀者提供更豐富更快捷的服務。
　　4.建設一支高素質、高情商的館員隊伍，以館員的言傳身教來感染學生，影響學生，激發學生的學習熱情，培養良好的行為習慣。
　　高校圖書館是典型的“窗口行業”和“服務行業”。圖書館工作人員是學生在大學期間接觸最多的人群之一，學生既從他們身上看到學校的管理水平，又從他們身上感受學校的管理理念、工作人員的工作作風和精神風貌。圖書館工作人員的態度、言行舉止及形象，將直接影響服務質量，影響學生對圖書館的印象，進而影響其進館借閱圖書的興趣和態度。隨著高校的擴招、發展，來自不同生活層面的驕子們，特別是來自貧窮落后地區的學子，生活方式的突變，周邊環境的影響，容易引起自卑心態，當自我實現受挫，人際交往中出現問題時，就造成當今的大學生心理存在或多或少的問題。館員在服務中難免碰到一些情緒易激動的讀者，處理不當將極大影響到服務質量，造成不良后果。因此工作中，館員要提高自身的情商，善于從讀者的語調、手勢、體態中對其心理活動進行正確的分析，并能做出回應。館員要學會與不同的讀者進行正確溝通，積極主動與讀者進行交流溝通，在彼此相互尊重理解的基礎上，認真傾聽讀者的需求，設身處地地幫助讀者解決問題。
　　“讀者第一，服務至上”，全心全意為讀者服務，這是每個高校圖書館追尋的服務宗旨和目標。高校以培養人才為己任，而圖書館是培養人才的重要基地。從傳播知識和學生接受知識的角度看，圖書館的作用是其他部門無法替代的。同時，大學時期是學生世界觀形成的重要階段。高校對大學生進行人文素質教育，以多種形式對其進行人生觀、價值觀和世界觀的教育是十分必要的。高校圖書館條件得天獨厚，有豐富的文獻資源和先進的網絡技術手段，而且接觸學生面廣，在現行這個網絡化時代，應充分利用這些有利條件，創造良好的育人環境，為培養現代化人才發揮其重要作用，真正實現服務育人。
　　高校圖書館要進一步提升和發揮圖書館的服務育人職能，主要應做好以下幾個方面。
　　（1）全體人員樹立正確的觀念。從領導到工作人員，每一個人都必須意識到圖書館不僅是提供圖書資料和科技文獻信息資料的場所，而且是職業道德教育和人文素質教育的重要陣地。圖書館要制定健全的規章制度，目的是規范學生的在館行為，培養學生文明禮貌的習慣。我們更應從關心、尊重和愛護學生的角度出發，去努力營造一種文明和諧、自尊自愛、開放自律、積極進取的文化氛圍。
　　（2）增強服務意識，提升服務質量。圖書館員服務的質量對學生讀者的思想道德修養也起到潛移默化的作用。圖書館工作人員要以高昂的激情投身于平凡而繁瑣的工作中，要牢固樹立為讀者服務、為教學服務的意識，培養學生良好的閱讀習慣，營造良好的學習心理，構建良好的校園信息渠道，開展全方位的讀者信息服務，最大限度地滿足讀者的需要，營造和諧的館內外讀書氛圍。
　　（3）營造良好的閱讀環境。舒適的學習氛圍，良好的閱讀環境，能夠給人以一定精神享受，可以陶冶人的性情，使人處于一種安靜祥和的狀態。圖書館室內的設施、館內布局都需要精心設計，注重人性化。走廊過道處的花草，每一樓飲水器的安放，考研學生專門的閱讀室，等等細節，都充分體現出圖書館對學生的人文關懷。寬敞、明亮具有書卷氣息的閱讀環境，工作人員的熱情、快捷服務，以及墻壁裝飾的文化內涵，置身圖書館內，輕愉悅松。這樣，學生便能愛上圖書館學習，享受閱讀的快樂。閱讀能讓人進步，陶冶情操，對緩解心理壓力，塑造健全的人格具有非常重要的作用。
　　作為大學教學和科研工作重要的組成部分，圖書館工作就是為教學和科研服務的。服務是圖書館的立足之本，我們只有在工作中堅持以學生為主體，以育人為根本，以服務為宗旨，才能更好地發揮高校圖書館的服務育人職能，為高校全面培養和發展學生的素質而不斷努力。
　　
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　　基金項目：吉首大學校級科研項目資助（編號：09JD073）