馬云：靠價值觀打天下

　　任何事要有理想，但不能理想化。阿里巴巴的目標就是走102年，因為我覺得任何一個目標必須非常明確，單純一個口號沒有實際意義，必須說清楚到底多少數字是你要的。我們公司誕生于1999年，在上世紀活了1年，這個世紀打算活100年，下世紀再活1年，橫跨三個世紀。我們今天做的任何事情都是讓公司活102年。在企業里面我們從來不講自己成功，因為我們還有90年要走，未來每一天都可能是死掉，每一天都有可能出來大災難。我們對自己既樂觀，又很小心。
　　一次在哈佛大學演講時有人問我，從1994年底到2003年你在中國是怎么活下來的？我覺得阿里巴巴是中國唯一一個從1994年到現在，從中國本土起來，完全按照中國的方法做出來的一家公司。我們犯了很多錯誤，贏得了一點誠信，這些錯誤值得中國很多企業去思考、去反思。
　　在哈佛我講了三個觀點：第一，我們活下來是因為我們沒有錢；第二，我們不懂技術；第三，我們沒有做計劃。
　　首先是沒有錢，因為沒有錢我們把每一分錢都花得非常小心。我師范畢業之后在大學里面教了6年半書，然后借了2萬多塊錢開始創辦中國第一家互聯網公司，叫做中國黃頁，那是我注冊的。
　　第二，我不懂技術。說你不懂不丟臉，說你不懂卻裝懂很丟臉。我從來沒有跟我們技術人員討論技術和爭論技術，因為我無法爭論。正因為無法爭論，所以我的眼睛盯著客戶。中國80%的人是不懂互聯網技術的，我就應該代表這80%，我要代表最廣大用戶的利益。不管工程師說這個東西做得太好了，這個功能好得不得了，對我來說，我要先用用。我不想看說明書，只要我不會用，這個東西就要扔掉，重新來過。我永遠不會在技術層面爭論。為什么要這樣做？對不起，不是我們要這樣做，而是80%的人希望這樣做。我從來沒有認為阿里巴巴是一個高科技公司，甚至都不是一家互聯網公司，我們只是一家用互聯網技術去幫助中小企業生存和成長的公司。互聯網只是我的一個工具，如果明天有一樣東西也可以幫中小企業活得更好，我一定把互聯網扔了。這也是我們的原則。
　　第三，我們不做計劃。天下最大的計劃就是不斷地變化。要不斷變化，調整自己，因為我們不是專家，我們也不知道互聯網能發展到哪去，只有按照客戶的需求來變化。阿里巴巴成立前三年一分錢收入都沒有，非常艱難，非常慘，就靠融資的錢過日子，隨時有可能倒下。但支持我們走下去的，就是每天大批的郵件。那些小企業在給我們發的郵件中說，因為你們公司，我們活了下來；因為你們今天的網絡，我們公司拿到訂單。這種支撐讓公司慢慢發展，我們知道這種東西管用。
　　今天來看，很多的人說阿里巴巴的發展太具戰略意義，做的事情都很符合邏輯。什么事情，發現你成功了都是有一個邏輯，但是你按照一個邏輯想去做成功幾乎不可能。有的人說你們太偉大、太厲害了，我說沒有那么偉大，沒有那么厲害。是別人說我們偉大，我們才偉大的。
　　經過這么多年，我總結出互聯網發展有四大主要特征——這個特征我們只能去適應它，必須了解它，才有可能發展它。
　　第一個特征是開放精神。只有開放才可以發展。今天互聯網帶來很多問題——不是互聯網造成的問題，而是互聯網不完善所造成的問題。就像100多年前電被發明出來一樣。電發展起來伴隨著污染、電死人，但后來不斷完善，電越來越適應人類。
　　第二個特色是分享精神。現在的80后、90后說，我希望自己參與我的觀點，這就是互聯網的分享——我要分享我的想法。我們經常看到互聯網上很奇怪的事情會發生，這就是年輕人喜歡分享自己的觀點和看法。
　　第三個特色是全球化。未來巨大的挑戰就是這件事情在杭州發生，也是在全國發生。“在全世界會發生”這個趨勢和特色將越來越強。
　　第四個特色是責任。你必須要承擔一種責任，你的公司才可以生存下去，互聯網才可以發展得好。今天是互聯網發展越來越好的時候，麻煩也越來越多，這個階段一定會過去，最多10年我相信互聯網會發展得更好。
　　我們制訂整個公司的發展戰略，必須圍繞這四個特色，即開放、分享、全球化、承擔責任。我們堅信這些東西，因此在公司內部文化里面也堅信這些。我們的員工都很聰明，一定要讓聰明的人很天真，很堅持。最怕你給聰明的人各種各樣的想法，創新是靠專注出來的。
　　價值觀就是公司內部的信仰。10多年以來，所謂堅持阿里巴巴的使命感和價值觀，就是每個季度考核。在我們公司里面要考核兩個緯度：一個是業績，一個是使命感和價值觀。
　　我們有六大價值觀：客戶第一、誠信、敬業、激情，擁抱變化、團隊合作。我們公司已經形成一套很有意義的價值觀考核。每一條價值觀都按照考核標準一個一個打分評定。每個員工的季度價值觀考核是這樣的：如果我是你老板，考核你時我在，我的老板在邊上，人力資源部的人也在邊上。你覺得我不公平，可以向我老板申訴。最后人力資源部的人做完記錄，你看完簽字。如果連續幾個月你不符合，你就得離開。
　　公司在人力資源管理上花了很大力氣，大概是55個員工配1個人事管理干部。這個干部的職責不是招人，而是讓人留在價值氛圍里面，讓員工開心地工作。
　　我們公司的理念是認真生活，快樂工作。工作不需要太認真，快樂很重要，但生活一定要認真，這是公司的價值觀之一。我們做的任何政策都是為了員工。如果公司政策里有違背使命和價值觀的，一旦被提出來，公司一定改。
　　10年后總結企業發展過程，究竟是什么讓企業活下來，是價值觀！你相信公司的價值觀，你就進來。你可以把我們當瘋子，但是我們就是這樣。很多人覺得這個公司很奇怪，我們相信又傻又天真又執著，這是我們的文化。
　　有人在公司里面業績很好，但是價值觀很差，不講究團隊合作，不是客戶第一，不敬業，必須開掉；有些人價值觀很好，是個天生的好人，特別愿意幫助別人，又是團隊中最優秀的人，但沒有業績，也不要他。
　　這聽起來很殘酷，我覺得假如我們不淘汰自己，社會就會淘汰我們，競爭對手就會淘汰我們，美國硅谷就會淘汰我們。因為我們今天的對手不是在杭州，不是在中國，我們的對手可能在美國、以色列，人家有更好機制在這樣做，我們沒有辦法不這樣做。我們經過這些考核，所謂價值觀、使命感都好的人我們給他很好的待遇和支持。
　　（責任編輯：胡鵬攝影：鄧京哲）