商務活動中的中美文化差異與跨文化溝通

　　摘 要： 在經濟全球化的今天，中國和美國是主要經濟合作和貿易伙伴，但在文化領域，尤其是價值觀、思維方式和道德規范等方面存在明顯差異，并由此產生各種沖突。本文通過探索中美文化的主要差異，分析商務活動中的中美行為差異，進而提出有效溝通的策略和技巧。
　　關鍵詞： 商務活動 中美文化差異 跨文化溝通
　　
　　一、引言
　　文化是人類群體的生活方式和生活過程，是一個國家民族特定的觀念和價值體系。由于世界各民族都有特定的歷史文化背景，傳統習慣、思維方式、價值觀念、宗教信仰有很大區別，使得溝通方式和交流手段也存在著明顯的差異。隨著世界經濟一體化，商務活動日益增加，尤其是中美兩國已經成為了重要的經濟合作和貿易伙伴。由于兩國存在著文化上的差異，因此在商務活動的過程中隨時會產生跨文化交際和溝通中的沖突。本文旨在探索商務活動中的中美文化差異，為兩國商務領域的跨文化溝通提供有效的啟示。
　　二、商務溝通中的中美文化差異
　　（一）價值觀的差異。
　　價值觀念是文化的核心，是影響跨文化交際的重要方面。了解一個民族的價值觀念，就能更好地理解該民族的語言和行為模式，便于有效的跨文化溝通。
　　1.中國傳統文化推崇集體主義
　　集體主義文化倡導集體利益高于個人利益，個人的利益要服從于集體的利益。先有群體后有個體，個體是群體的一員，而且是群體中不可分割的一部分。在商務活動中的中國集體主義價值觀主要表現為：一個企業的文化往往更加注重個人利益服從集體利益，企業利益服從國家利益。企業中個人的成就大多體現在為企業作出多少貢獻上，集體從中獲得了多少回報。在這一過程中，中國人十分在意他人對自己的評價，不愿過分表現自己，通常也不愿發表不同的見解，言行舉止與集體盡量保持一致。
　　2.西方文化推崇個人主義
　　在西方社會里，人們尋求個性化，提倡個人突出，追求個性的發展和個人價值的實現。個人主義是以美國為代表的西方文化的思想內核。美國人的追求自我意識較強，強調自我價值的體現，在尊重自己價值觀的同時，不允許他人侵犯自己的權利。他們認為：“只要努力，牛仔也能當總統。”因為他們知道，努力實現自我價值，就一定能取得成功。在商務活動中，美國人極力表現自己，積極提出自己的觀點，不在意別人的評價，不習慣接受他人的幫助，也不習慣關心和幫助他人。這種價值觀在商務活動中還具體地表現在商務人員身上，工作人員強調個人作用，具有很強的奮斗意識和競爭意識。企業不斷鼓勵員工創新和奮斗，擁有處理各類日常事務和突發事件的能力。
　　在商務溝通中的中美價值觀的差異對溝通產生了巨大的影響，尤其是在商務談判中。中國人往往更注意國家和企業的利益，不計較個人的得失；而美國商務工作者在公司得到利益的基礎上，更多地追求個人價值的實現。
　　（二）思維方式的差異
　　1.中國人的辯證思維
　　辯證思維指人們通過概念、判斷、推理等思維形式對客觀事物辯證發展過程的正確反映，即對客觀辯證法的反映。辯證思維最基本的特點是將對象作為一個整體，從其內在矛盾的運動、變化及各個方面的相互聯系中進行考察，以便從本質上系統地、完整地認識對象。中國人的辯證思維體現在中庸之道上，認為任何事物存在著適度的合理性。“中庸之道”經過數千年的歷史積淀，影響著每一個中國人。在商務活動中，中國人首先考慮的是達成共識，然后是細節層次的分析，面對復雜談判時，注重問題的整體討論，所以通常臨近談判尾聲時，才會在一些問題上做出讓步和承諾，從而達成一攬子協議。
　　2.美國人的邏輯思維
　　美國人的思維方式與中國人的不同，通常美國人的思維是一種邏輯思維。所謂邏輯思維（Logical thinking），是指人們在認識過程中借助于概念、判斷、推理等思維形式能動地反映客觀現實的理性認識過程，又稱理論思維。它是作為對正在認識的思維及其結構，以及起作用的規律的分析而產生和發展起來的。這種思維方式強調世界的同一性、非矛盾性和排中性。因此大多數美國人在考慮問題的時候喜歡對事物本質進行邏輯分析，不喜歡追求折中。在商務活動中，美國人通常將整個活動分解成一系列的小活動，從小到大的思維方式。例如在商務談判中，他們會將價格、交貨、擔保服務合同等問題分次解決，每個步驟都做出讓步和承諾，最后達成的是一連串小協議的總和。
　　在商務溝通中，中國的商務工作者多是以雙方獲利為宗旨，力求長期合作，體現誠意；而美國人則是往往一次性的解決所有問題，為日后合作打下堅實的基礎。
　　（三）中美道德規范的差異
　　中國人受中庸之道的熏陶，萬事以和為貴，十分重視人與人之間的關系。在日常的生活和工作中，重視人際關系的和諧，避免直接沖突，多是以委婉禮貌的方式表達自己的不同觀點。而美國人則傾向于直截了當、直言不諱的交際方式，自由表達觀點看法。這種交際方式富有挑戰性，但是爭論往往只針對工作不針對人。因此，在商務活動中，中國人說話表達模棱兩可、不鋒芒畢露的作風讓美國人無法理解。實際上受文化的限制，中國人往往把直截了當、直言不諱當成是一種魯莽行為，而美國人則認為說話含糊不清是沒有誠意的。
　　三、商務活動中的中美跨文化溝通策略和技巧
　　文化背景和歷史造成了中美之間的文化差異。有效的溝通是消除文化差異的最好手段。
　　（一）增強跨文化交際意識。
　　所謂“跨文化交際”（cross-cultural communication or inter-cultural communication），指本族語者與非本族語者之間的交際，也指任何在語言和文化背景方面有差異的人們之間的交際。通俗來說，就是如果你和外國人打交道（由于存在語言和文化背景的差異），應該注意什么問題，應該如何得體地去交流。在商務活動中，東西方的沖突是由文化差異造成的，為了更好地在商務活動中取得成功，就要有對異國文化的包容精神，理解對方的價值觀念和思維方式，建立互利、互信的合作氛圍。因此，建立和諧的跨文化商務交際，首先要避免站在自己的文化立場上對別人的文化進行解釋和評論，減少偏見，克服“民族中心論”。其次，要相互學習，相互理解，求同存異，運用有效的溝通手段解決溝通中的障礙，認識文化特征，減少文化上的差異。
　　（二）堅持本國文化，尊重異國文化。
　　成功的商務往來是在知己知彼的基礎上建立起來的。深入了解本國文化，透徹理解文化自身的產生、演變，可以增強商務工作者在商務活動中的跨文化意識，把握好中西文化的類同和差異。同時，尊重異國文化，把自己置身于對方文化的立場，從對方異國文化的角度上思考問題，在一定程度上擺脫自身的本土文化，這樣可以在中美商務溝通中避免一些不必要的錯誤，從而在商務溝通中處于有利地位，掌握主動權，而不是盲目地陷入另一種文化中。
　　（三）加強文化溝通與交流，進行文化整合。
　　在跨國商務往來中，分歧和爭執是無法避免的，達成共識是必經之路。在全球化的今天，沒有哪個國家可以孤立存在，所以在任何商務活動中文化沖突都是不可避免的。文化整合是基于不同文化基礎之上通過尋求共同發展而創立的，通過文化整合融合差異沖突，求同存異。解決跨文化中的差異，適應異國的社會特點，解除文化沖突，最好的辦法就是不斷加強與國際市場的文化溝通。通過溝通和交流，文化是可以相互影響、相互適應、相互吸收的，它會隨著周圍文化環境的改變而改變。文化作為一種資源、財富，而不是一種障礙，從不同的文化視角增強解決問題的方法和策略。商務人員要充分認識到文化差異是客觀存在的，但在實際工作中文化整合的方式，尊重、包容他國文化，學習并吸取其他文化，建立全球文化觀，并以此為指導，才能使我國在商務合作中處于優勢，使商務活動有效開展，使我國的貿易更好、更快地走向世界。
　　
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