高校外事管理人員的職業素養探析

　　摘 要： 高素質的外事管理人員是高校做好對外交流與合作的重要保證。文章從思想政治、職業道德、知識儲備、綜合能力等方面闡述了高校外事管理人員需要具備的職業素養。打造一支高素質的高校外事隊伍，對高校的健康持續發展具有十分重要的意義。
　　關鍵詞： 高校 外事管理 職業素養
　　
　　隨著各國高等教育之間的交流合作日益頻繁，教育國際化已成為一個國家繁榮教育事業的重要途徑和必然趨勢。高校外事部門作為高校對外聯絡交流的主要窗口，對促進高校的國際化發展起著重要的橋梁作用，外事管理人員的素質直接代表了高校的形象。因此，外事管理人員不僅要具備一定的政治敏感度、語言能力、公關能力和應變能力，還要熟悉世界各國的風土人情、社會發展歷史和國家之間的文化差異等。因此，建立一支高素質的外事管理人員隊伍已經成為高校的一項重要任務。那么，高校的外事管理人員應該具備哪些基本素質呢？
　　1.堅定的政治立場
　　堅定的政治立場是做好外事工作的根本前提。高校外事管理人員應在思想行動上與黨中央保持高度一致，不斷提高自身的政治鑒別力和政治敏銳性。在相對開放和寬松的教育涉外工作環境中，時刻保持頭腦清醒，堅決將國家和民族利益放在第一位。發揚愛國主義和國際主義精神，提高民族自尊心、自信心和自豪感，無論何時何地都要自覺維護國家的尊嚴和高校的利益，要做到既不崇洋媚外，又不表現出大國主義的思想情結和傲慢態度。深刻理解并自覺執行黨和國家的外事工作方針和政策，自覺遵守外事工作紀律，不管遇到什么問題、什么情況，都要方向明確，思想堅定，應對自如。
　　2.良好的職業道德修養
　　2.1嚴守紀律，筑牢防線。
　　高校外事管理人員必須具有嚴格的組織紀律性，嚴守國家機密，時刻牢記國家和高校的利益高于一切的工作原則。涉外活動要嚴格按規章制度辦事，不能私自答應外國來賓提出的不合理的要求，不能以損害國家和高校的利益為代價與對方談合作，也不能強加于人，以謀取己方的單方面的利益。在工作中要廉潔自律，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕和形形色色的誘惑，珍惜自身形象，在任何場合，任何時候，都始終銘記“保守秘密”的原則，時刻警惕那些敵對分子，時刻不忘維護國家的利益。
　　2.2愛崗敬業，謙虛謹慎。
　　“外事無小事”，涉外工作政策性比較強，任何事情都不能含糊其辭，因此要時常主動學習和領會新的涉外政策法規，以避免出現政策性失誤。外事管理人員的一言一行都代表著國家、代表著高校，所以一定要恪盡職守，認真負責，高效務實，誠實守信。工作中要積極促進高校同世界各國各地區高等高校的教育合作、科技合作和文化交流。自覺規范服務行為，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁的良好作風，提高對事物的分析能力和判斷能力。在處理問題時要保持頭腦清醒，養成科學的思維方法。對內要養成密切合作、互相配合、步調一致、互相尊重的工作作風，對外則要恪守信譽，包容理解，不卑不亢，平等待人。
　　2.3舉止大方，儀容整潔。
　　在對外交往的第一線，高校外事人員的一言一行代表的不僅僅是高校，更代表著自己的國家。中國是一個有著五千年繁榮文化的禮儀之邦。在對外交往中，外事管理人員應該通過自身的禮儀將中國的優良文化和悠久的歷史積淀傳達出來。因此，在外事活動中，必須做到禮儀到位而又不煩瑣、熱情接待而又不鋪張、活動內容豐富而又不瑣碎。接待外賓時，接待者應儀容整潔，表情親切，既積極主動，又謹言慎行。要注意各國各民族的歷史文化、風俗習慣和宗教禁忌，言行舉止要符合要求。
　　3.廣博的知識儲備
　　3.1語言能力。
　　良好的口頭表達能力和書面表達能力是做好外事工作的基礎，語言運用水平直接影響著對外交流的質量。合作備忘錄、合作協議等書面文件需要用清晰的邏輯和規范的語言用文字記載下來，在口譯過程中難免會碰到專業性強、語言難度大的話題，比如詩詞歌賦，以及機械、化工、醫學等行業術語，譯員不可能查詢工具書或參考資料，也不可能頻繁要求說話者重復或解釋。因此，高校外事管理人員應努力鉆研，勤于積累，并有針對性地進行訓練，熟悉常用的中英文表達，增大詞匯量，拓寬知識面，以便在對外聯絡和洽談時游刃有余。
　　3.2文化雜家。
　　高校領導在會見、會談時，主要是談互相介紹各自國家、高校的情況和教育交流、課程對接等項目，但在宴會、旅行等場合的講話和私下交談時，則古今中外，海闊天空，無所不談。外事管理人員必須跟蹤國際、國內形勢，了解我國的外交政策、中國悠久的歷史和文化傳統及外國的政治、經濟、風土人情，等等，大到世界各局，小到菜名、花名。只有自身知識儲備豐富，知識結構完善，才能游刃有余地應對涉及各個領域的交流合作。
　　3.3外宣知識。
　　外宣工作對于樹立我國良好的國際形象至關重要。外事管理人員有責任也有義務向外國友人介紹華夏文明的悠久歷史和璀璨光輝，使中國五千年的燦爛文化得以向世界展示。中國的日益強盛使不愿看到中國強大的西方國家制造出“中國威脅論”，國外媒體對于中國的民族問題和宗教問題大肆歪曲，失實報道。在復雜的國際環境中，教育外事管理人員要深刻認識外宣工作的重要性，并在涉外活動中，全面客觀地向世界介紹中國，增進世界對中國的了解，有針對性、實事求是地樹立和維護社會主義中國的形象，創造良好的國際輿論環境。
　　4.全面的綜合素質
　　4.1創新能力。
　　高校外事管理人員要把創造性思維用到自己的工作中去，充分利用對外交流的優勢，積極應對教育國際化帶來的挑戰，解放思想，抓住機遇，創造性地開展工作，不斷發掘更多更好的交流項目，擴展交流合作范圍。結合高校國際交流學術性強、專業性強的特點，聯系實際，在規模、內容、層次、領域上不斷拓展和創新，形成符合高校發展需求、具有高校特色的外事交流格局。
　　4.2組織協調能力。
　　在涉外活動當中，外事部門常常要溝通校內教學、科研、保衛、后勤等多個部門，而與外方的協調溝通過程，由于存在文化的差異和各國具體政策的不同，其溝通難度可想而知。在外事活動的時候，如遇到惡劣天氣等突發狀況，外事干部還要具備足夠的應變能力、發揮主動性和靈活性以保證活動的順暢進行。外事管理人員要做好各部門的協調工作，確保活動計劃嚴謹、周密。作為外事活動的牽頭人，外事管理人員要有能力組織力量、協調關系、解決矛盾、排除困難，完成工作任務。同時，還要不斷拓寬交際領域，廣開渠道，廣交朋友，挖掘豐富的人脈資源和信息資源，創造良好的外部環境。
　　4.3跨文化溝通能力。
　　高校外事人員要有跨文化溝通能力，理解和尊重別國的文化、宗教和風俗，掌握各文化之間的共性和差異，妥善處理文化沖突帶來的各種相關問題，減少交流障礙。外事管理人員應掌握一定的文化學、社會學、心理學的相關知識，坦然面對不確定的交際環境，善于調整心態，勇敢面對文化沖撞或跨文化交際可能帶來的不愉快。在實踐中，外事管理人員應首先對外國友人的文化背景有大致了解和心理準備，主動和他們溝通，幫助他們解決在工作和生活中遇到的問題，特別是文化層面的心理沖突問題，向他們介紹有關的涉外法規、中華民族的風俗習慣、價值觀，帶領他們感受當今中國人的精神面貌，從跨文化的視角看待他們覺得匪夷所思的現象，從而拋棄文化偏見。同時在不同文化的碰撞中不迷失自我，在尊重國際友人不同的世界觀、價值觀的同時，做到“求同存異”，運用正確的方針政策靈活開展對外交往，達到捍衛國家和民族尊嚴和榮譽的目的。
　　4.4良好的身心。
　　
　　外事工作的時效性決定了外事管理人員的工作時間具有不穩定性和緊迫性。首先表現在由于時差，外事人員經常是在非工作時間和外方聯系，在接待和出訪活動中，外事人員往往是一人充當多種角色，既當翻譯，又負責接待安排、出訪聯絡或項目商談和跟進甚至攝像。因此，外事管理人員要具備良好的身體素質，才能適應緊張、快速、高強度的工作節奏。涉外活動的特殊性和復雜性，決定了外事工作難免會遇到挫折與失敗，這就要求外事管理人員必須具備良好的心理素質，沉著冷靜，考慮問題周到細致，善于控制自己的情緒，不受外界負面情緒的影響。及時化解分歧和消除尷尬。外事活動往往周期長、環節多、細節繁瑣，需要外事管理人員具有高度的責任心和極大的耐心，以及敏銳的觀察力。一些正式場合嚴肅的氛圍會使經驗不足的譯員產生心理上的壓力，緊張的情緒很容易影響自信心和正常發揮。另外，譯員在翻譯過程中經常要兼顧說話者的面部表情、手勢和情緒變化等，克服說話者的方言和語速差異，還要有很好的記憶力和表達能力，譯員必須調動各種感官和技能。從某種程度上說，口譯是一種高強度的體力勞動，譯員在從事大型的口譯活動前應做好充分的心理和體力上的準備，保持最佳的狀態。
　　5.結語
　　高校外事工作有很強的專業性、政策性、紀律性，并且富于變化，充滿挑戰。在高校的國際交流日益頻繁、國際合作愈加緊密、教育國際化趨勢更加明顯的今天，我們必須努力造就一批具有堅定的政治立場、優秀的道德品質、過硬的專業知識，勇于開拓進取、富有創新精神的高校外事管理干部隊伍。只有這樣，才能使外事工作人員在高校事業的發展壯大過程中發揮更大的作用，創造更加輝煌的業績。
　　
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　　本文系南陽市科技局軟科學課題：“高職院校對外交流合作影響因素和對策分析”的階段成果。