中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

　　摘要：文章通過結(jié)合企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義和中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和現(xiàn)狀，探討了中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)如何履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
　　關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任；互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
　　
　　近年來，以三鹿奶粉事件為代表的個(gè)別企業(yè)盲目追求利潤最大化，視公眾利益于不顧的事件讓人反思，企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，應(yīng)該把履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任放在什么位置上。而近期發(fā)生的騰訊和360安全衛(wèi)士之爭，又讓國人把目光和思辨聚集于網(wǎng)絡(luò)。2011年中國互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將達(dá)到1375.04億元，同時(shí)，2011年互聯(lián)網(wǎng)總用戶數(shù)將達(dá)到6億之眾。業(yè)界認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一個(gè)不可忽視的力量。因此，關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的思考已經(jīng)被延展到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之上。
　　一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任概述
　　（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義
　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate social responsibility，簡稱CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者環(huán)境及社會(huì)的貢獻(xiàn)。
　　（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容
　　長期利潤：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)往往能取得長期利潤。研究表明，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購買行為之間存在正相關(guān)。客戶價(jià)值：雖然利潤重要，但創(chuàng)造利潤的是消費(fèi)者。著名管理學(xué)家德魯克在《管理實(shí)踐》一書中提出：企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶，為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，而不是利潤的最大化。
　　組織績效：企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以在內(nèi)部創(chuàng)造更好的組織氣氛，形成令人向往的團(tuán)隊(duì)精神，從而獲得較高組織績效。其實(shí)，企業(yè)就是把員工長處變成組織績效的機(jī)構(gòu)。
　　公眾形象：企業(yè)加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任，可以獲得更好的社會(huì)聲譽(yù)，建立良好的公共關(guān)系，從而成為一個(gè)為大眾所喜歡的企業(yè)公民。
　　因時(shí)而變：微軟在中國強(qiáng)調(diào)對(duì)就業(yè)的貢獻(xiàn)，因?yàn)樵谥袊蜆I(yè)是個(gè)大問題；而在英國，它特別強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。當(dāng)前，救災(zāi)是國之大事，無論企業(yè)公民還是社會(huì)公民，應(yīng)盡力去做。
　　二、中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特點(diǎn)以及現(xiàn)狀分析
　　近幾年，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱。在此背景下，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
　　首先，中國互聯(lián)網(wǎng)通過引用先進(jìn)的技術(shù)，使得低成本、大規(guī)模地提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)成為可能；其次，中國互聯(lián)網(wǎng)跨越了時(shí)間和空間的限制，從理論上講完全具備全球化營銷的能力；再次，中國互聯(lián)網(wǎng)特有的交互性，使得客戶參與產(chǎn)品和服務(wù)程度大大提高，有利于商家快速調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，以適應(yīng)快速變化的市場需求；最后，中國互聯(lián)網(wǎng)通過實(shí)施企業(yè)信息化，能夠快速有效地提高公司的運(yùn)營效率，并且顯著降低運(yùn)營成本。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了資本市場、國際貿(mào)易、高科技企業(yè)、物流配送、交通旅游、媒體傳播業(yè)、零售業(yè)等多個(gè)行業(yè)的發(fā)展，積聚了一大批優(yōu)秀的技術(shù)、管理和商業(yè)人才，孵化出許多具有創(chuàng)新意義的經(jīng)營理念和經(jīng)濟(jì)實(shí)體。
　　三、中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任
　　自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新：在中國建設(shè)創(chuàng)新型國家的核心戰(zhàn)略背景下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)積極發(fā)展自身硬件條件，保持創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展路線。許多國內(nèi)的企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部投資巨大設(shè)立自己的研究院，有些與國內(nèi)高校合作，充分調(diào)動(dòng)高校及大學(xué)生參與企業(yè)創(chuàng)新。
　　推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展：中國互聯(lián)網(wǎng)還處于高速發(fā)展階段，許多的法律法規(guī)還不健全，許多領(lǐng)域還無章可循。此時(shí)就需要一些走在前列的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高舉大旗，去承擔(dān)責(zé)任，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為后來者做好榜樣。企業(yè)也有責(zé)任在對(duì)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的同時(shí)，重視對(duì)合作伙伴、利益相關(guān)人、權(quán)利人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。在推動(dòng)版權(quán)保護(hù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的立法工作上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該積極推動(dòng)進(jìn)程，以早日帶動(dòng)中國互聯(lián)網(wǎng)法律理論研究和司法實(shí)踐的發(fā)展。另外，互聯(lián)網(wǎng)作為新的信息傳播工具在帶給人們?nèi)乱曇暗耐瑫r(shí)，也潛藏著危機(jī)和隱患，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的排頭兵應(yīng)該積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的誠信建設(shè)和倡導(dǎo)開展網(wǎng)絡(luò)自律活動(dòng)，打造健康、綠色的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
　　創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任將最終體現(xiàn)于企業(yè)所創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值。除了為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供咨詢信息、溝通交流服務(wù)等，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還有著強(qiáng)大的社會(huì)影響力。例如，汶川特大地震時(shí)期，網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行自發(fā)募捐活動(dòng)；北京奧運(yùn)會(huì)期間，有6000多萬人參與在線火炬?zhèn)鬟f。
　　員工和用戶關(guān)懷：像阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云說過的一樣：我們永遠(yuǎn)把用戶的利益放在第一位。許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把這種一切以互用價(jià)值為歸依的經(jīng)營理念滲透和體現(xiàn)到所有的產(chǎn)品和服務(wù)中。
　　社會(huì)公益事業(yè)：公益事業(yè)是履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任最為直接、有效的一種方式，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尤為其甚。企業(yè)越大，責(zé)任也越大。2007年底騰訊啟動(dòng)科技卓越高校獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃，從2008年開始每年投入100萬元-200萬元在全國10所-15所知名高校設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金。與此同時(shí)，阿里巴巴集團(tuán)也在挖掘潛力，以最“直接”的方式效力公益活動(dòng)。
　　越來越多的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)意識(shí)到，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)公眾形象息息相關(guān)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尤甚。越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)布了履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的報(bào)告，以一種以身作則的態(tài)度為建立中國互聯(lián)網(wǎng)秩序，完善中國互聯(lián)網(wǎng)法制建設(shè)，更好地為履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任做出貢獻(xiàn)。
　　參考文獻(xiàn)：
　　1、劉兆峰.企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)形象塑造[M].中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)