柔性管理在社會工作者培訓中的應用

　　【摘要】柔性管理是一種以人為本的人性化管理模式，近年來在理論上不斷完善并在實踐中廣泛運用。在對社會工作者的培訓中實施柔性管理，就應當關注他們的民主和情感需求，營造良好的文化氛圍，發揮柔性管理的價值導向功能。同時，在柔性管理中還應做好政府主導和學校引導相結合，剛性管理與柔性管理相輔佐。
　　【關鍵詞】柔性管理 剛性管理 以人為本 社會工作者 培訓
　　
　　柔性管理理論概述
　　時代的變革和科技的更新，對社會生活的各個方面產生了深遠的影響，必然帶來了教育觀念和教育手段的更新，引起教育改革，使得我們的教育管理由 “以規章制度為中心”的剛性管理向“以人為本”的柔性管理轉化。由于柔性管理適應了知識經濟時代發展的要求，適應了人性本身的特點，能極大地調動人的積極性，提高管理效能，因此必將成為知識經濟時代管理的特色和主流。
　　柔性管理是相對于剛性管理而言的，都起源于企業管理。柔性管理強調“以人為中心”，是在充分尊重人的心理和行為規律的基礎上，采用非強制的方式和手段，在人們心里產生一種潛在的說服力，從而把組織意志變成人們的自覺行為。柔性管理強調人既是管理的主體，又是管理的客體，既是管理的出發點，又是管理的落腳點。這種管理具有心理的內驅性、心靈的感應性、效果的持久性和廣泛的適應性等特點，是對管理對象的一種軟控制，是一種科學有效的管理。
　　社會工作者培訓中的柔性管理是指用柔的方法，營造一種和諧的氛圍，在管理過程中充分尊重學員的價值和能力，在培訓方式、培訓內容等方面具有較大可選擇性、可組合性和可持續發展性，從而優化實現管理目標。成人培訓中，要根據培訓對象的成人性、在職性、短期性、社會性和靈活性的特點，關注培訓對象的應有地位、需求、心理、情緒、素質、經歷等一系列與人有關的重要問題，實現管理手段和目的統一。由于社會工作者有較豐富的知識經驗，成熟度較高，
　　有獨立的思想觀點和方法，思想敏感活躍，主體意識突出，尊重、理解、信任的需要更為強烈，而且重情重義、重學識、重人品、輕權勢、習慣以理服人。因此，堅持以人為本，以情為主的柔性管理，更符合學員的心理特征和勞動特點，能極大地調動學員的自主性和積極性，提高管理效率。
　　柔性管理在社會工作者培訓中的應用
　　柔性管理作為一種理論，只有被應用于實踐才能實現其價值。在具體培訓中，要基于對柔性管理理論的認識和思考，并結合學員的實際情況，才能較好地運用柔性管理模式。
　　關注學員的民主需求，發揮柔性管理的精神激勵功能。社會工作者群體是一個具有一定文化和道德素質，具有豐富的社會管理和服務經驗的特殊社會群體，有強烈的民主意識。因此關注學員的民主需求，樹立民主化的管理理念，是提高管理效率到達管理目的的重要途徑。
　　一是堅持讓學員參與培訓過程。即在培訓中，堅持社會工作者的主體地位，使培訓和管理不僅做到尊重人、理解人，還要做到依賴人、發展人。讓學員參與培訓，使他們全面了解培訓，保障他們的知情權、參與權和決策權。通過讓學員參與培訓過程，把培訓的各種要素有機結合起來，使培訓貼近實際，貼近工作，激發他們積極參加培訓的動機，達到有效激勵的目的。
　　二是讓學員自我管理。培訓管理對象是在崗在職的社會工作者，在管理中要充分利用他們豐富的實踐經驗、工作經歷和管理能力，創建以自我教育、自我管理、自我服務為宗旨的自主組織，增強他們的主人翁意識，滿足他們多方面的需求。可以嘗試在培訓班中成立黨小組和管理委員會，把培訓中的一些活動組織、考勤考核等日常事項授權于黨小組和管理委員會。
　　三是實現達到無為而治。培訓是一種非學歷的成人教育，旨在提高學員的理論素養，提升學員的工作能力，完成委托給學校的培訓任務。無為而治要求在管理中重規律、重內在、重和諧，有目的地對學員因勢利導，調動他們的主動性、創造性，使其做到自身“有為”。在培訓中，要結合培訓實際，形成開放的、多維的評價方式。通過在培訓中開展小組活動，專題討論，結業匯報，并把優秀成果在報紙上公開發表等形式，使學員從“要我學”變成“我要學”，把組織目標內化，進而外化為自覺行為，實現以最小的管理行為取得最大的管理效果。
　　關注學員的情感需求，發揮柔性管理的情感凝聚功能。情感是人的需要的一種心理特征，是人們對各種客觀好惡傾向的內在反映。在現實中，人們傾向于根據自己的情感和感情態度行事，因此，人們的各種心理的、社會的需要往往成為影響人們行為決策的因素。柔性管理就在于挖掘情感對行為決策的正向引導力，用情感凝聚人心。
　　一是要以人為本。由于社會工作者有著不同的學歷、不同的專業、不同的工作經歷和不同的基礎知識，因此在培訓中堅持以人為本，就是要求在制定培訓計劃、確定培訓任務等環節中要以學員為中心，實施人性化的教育培訓。培訓中要充分考慮到學員的實際情況，在培訓時間上要進行合理安排，在培訓方式上可以采用集中授課、間隔分散等手段，以較好地解決社會工作者生活、工作、學習之間的矛盾；在課程設置上，要根據培訓人員的不同情況，以社會工作服務人員向職業化社會工作者的轉化作為培訓重點，以社會工作者的轉化提升為切入點，列出適合各工作領域需求的不同培訓方案和學習模式。通過較好地解決工學矛盾，科學的設置課程，確保培訓的針對性和有效性。
　　二是要身體力行。做好成人教育培訓的關鍵是身教重于言教，提高培訓管理的實效性，減少重復勞動和無效工作。培訓管理中，要配備專職的管理隊伍，組建優質的師資隊伍確保培訓質量。一方面管理者要以身作則、率先垂范，以自己高尚的人格影響學員。另一方面授課教師要學高為師、身正為范，用高超的授課藝術感召學員。
　　三是要加強溝通。有效溝通是績效管理的重要條件。雖然學員是成熟、可塑性不大的成年“社會人”，但由于培訓中學員與管理者之間有各種思想、文化和觀點的碰撞和融合，因此只有通過有效溝通來化解矛盾。在與學員的溝通交往中，要遵循尊重、理解的原則，把交往方式始終控制在成人的狀態，重視情感投資，形成一個和諧的團體。管理中，要經常性地與學員進行溝通，定期召開學員座談會，聽取學員對教師授課的意見，全面了解學員對教師的講課評價和對培訓的意見，為今后的教育培訓提供參考依據，并不斷改革教學方式促進培訓質量的提高。
　　營造良好的文化氛圍，發揮柔性管理的價值導向功能。人的積極性、創造性的發揮，要受環境因素的影響。柔性管理的關鍵在于營造良好的文化氛圍和環境。文化氛圍和環境的塑造是一個多因素復合系統，它涵蓋了以人為本管理環境中的諸多因素，會直接或間接地對管理的模式、培訓的效果產生影響。培訓氛圍和環境應該包括人文文化環境及自然文化環境，在很大程度上就是通過為學員提供學習、生活等服務表現出來。
　　培訓中，要形成高校培訓和社會需求互動的服務機制。為使培訓有效開展，在教學設施和設備上要提高和完善，以滿足成人的學習需要，給培訓創造一個適宜舒暢的外部環境。積極改善硬件環境，如建設基礎設施，改善教學環境等方面，要充分考慮到怎樣才能使師生感到方便、安全、舒適，以方便學員為原則合理布局，合理改造。要革新管理理念，改進管理手段和方式，營造和諧的人文環境，這是加強軟件建設的重要內容。
　　在積極提供令人舒心愉快的工作學習條件和環境的同時，還要在管理服務中滲透民主平等、團結合作、和諧共進等人與人之間友好相處的準則，營造民主、平等的培訓環境，這可以滿足學員被尊重的心理需要，為培訓的柔性管理創造良好的內部環境。
　　實施柔性管理應注意的問題
　　剛性管理與柔性管理相輔佐。我們倡導的柔性管理并不是要否定、取代剛性管理，而是強調把制度化和人性化管理相結合，在具體的管理中使兩者相互影響、相互滲透。柔性管理應當是剛性管理的完善和補充，應當在制度的范圍內去尊重人、理解人和信任人，從而最大限度地發揮學員的主觀能動性和創造性。
　　為合理組織集體協作行為，規范個人活動，實行有效合理管理，維持正常的培訓秩序，必須建立和確定制度規范，各種制度結合起來構成管理過程中一整套嚴格完整的約束系統。實施柔性管理就是要做到柔而有序，柔而有據，并體現管理的有序化、科學化和規范化。
　　政府主導和學校引導相結合。社會工作者培訓作為黨管干部的重要組成部分，是一項政府主導的系統性工程。政府的主導并不表現凡事親自操辦，而是通過認識導向引導干部認識社會在社會管理中的價值，積極參與和推動社會職業化的探索。通過政策導向規定社會工作者的培訓教育制度等，來推進社會工作的職業化發展。通過資源導向在資源配置和經費支持上，通過政府購買服務的方式，建立起政府公共財政體系中對社會工作事業的支持模式。
　　隨著社會組織的逐步發展壯大，社會工作將會由最初的由政府推動，發展到各類社會組織的廣泛參與。學校開展社會工作者培訓，要落實組織者的任務要求，研究和協調社會工作者培訓工作遇到的瓶頸問題，并結合實際對培訓和管理進行正向引導，宣傳社會工作人才隊伍建設的方針政策，講解社會工作的職業化、專業化趨勢，使社會工作的從業人員了解、接受并最終投身到工作中去。（作者單位：紹興文理學院成教學院；本文系浙江成人教育與職業教育協會2010~2011年教科研重點課題項目研究成果，項目編號：G10—14）