心理疏導(dǎo)技術(shù)在服判息訴工作中的初步應(yīng)用

　　檢察信訪(fǎng)心理疏導(dǎo)技術(shù)是指在檢察信訪(fǎng)接待中，通過(guò)斛釋、說(shuō)明、同情、支持和相互之間的理解，運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通方式，針對(duì)一些老訪(fǎng)、纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)人員的心理障礙進(jìn)行疏通引導(dǎo)，緩解心理壓力，進(jìn)而改變其錯(cuò)誤的認(rèn)知和行為方式，以達(dá)到化解矛盾目的的行為。2006年以來(lái)D院民行檢察部門(mén)嘗試在服判息訴工作中引人心理疏導(dǎo)技術(shù)，從單一的灌輸式息訴方式轉(zhuǎn)型為相互交流式的息訴方式，取得初步效果：2006年至2010年間先后對(duì)50余件不立案、不提請(qǐng)抗訴、終結(jié)審查等案件運(yùn)用心理疏導(dǎo)技術(shù)，成功息訴息訪(fǎng)43起，約占86％。
　　
　　一、心理疏導(dǎo)技術(shù)運(yùn)用服判息訴工作實(shí)踐的基本要求
　　
　　檢察信訪(fǎng)心理疏導(dǎo)技術(shù)在實(shí)踐中的基本要求是：
　　第一，在上訪(fǎng)人與接訪(fǎng)人之間建立信任關(guān)系。接訪(fǎng)人接訪(fǎng)中首先要消除來(lái)訪(fǎng)人的敵意和對(duì)抗情緒，使其對(duì)接訪(fǎng)人產(chǎn)生信任心理，讓來(lái)訪(fǎng)人有一個(gè)沒(méi)有偏見(jiàn)、相對(duì)平和的心態(tài)來(lái)與接訪(fǎng)人員交流，增強(qiáng)來(lái)訪(fǎng)人解決問(wèn)題的自信心：
　　第二，查明上訪(fǎng)根源及心理障礙。接訪(fǎng)人在接訪(fǎng)時(shí)努力與來(lái)訪(fǎng)人合作，幫助其查明心理障礙、心理危機(jī)、纏訪(fǎng)動(dòng)機(jī)、信訪(fǎng)需求及其根源；
　　第三，共同尋求解決方案。積極引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人主動(dòng)、輕松地聽(tīng)取接訪(fǎng)人的解答和疏導(dǎo)，鼓勵(lì)來(lái)訪(fǎng)人對(duì)接訪(fǎng)人的講解、處理方法等提出不同的意見(jiàn)，通過(guò)質(zhì)疑，提高和強(qiáng)化心理素質(zhì)，矯正其錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和行為方式，從而息訴罷訪(fǎng)。D院民行檢察部門(mén)結(jié)合本院的應(yīng)用實(shí)踐，從類(lèi)案中摸索出一些心理疏導(dǎo)技術(shù)的內(nèi)在規(guī)律：一是形象管理。辦案人接到案件后，首先應(yīng)當(dāng)約見(jiàn)當(dāng)事人雙方，這樣在情感上和當(dāng)事人拉近距離。在約見(jiàn)過(guò)程中，辦案人要注意第一印象的重要性，通過(guò)注意儀態(tài)、文明用語(yǔ)和善用眼神等印象管理技術(shù)來(lái)給當(dāng)事人留下良好印象；二是傾聽(tīng)技術(shù)。傾聽(tīng)是為了了解申訴人的申訴動(dòng)機(jī)，也是解決申訴問(wèn)題的前提和基礎(chǔ)。辦案人對(duì)申訴人要學(xué)會(huì)文明、客氣、禮貌地接待，平心、靜氣、尊重地傾聽(tīng)，讓其情緒得以宣泄，怨氣得以釋放，使其產(chǎn)生對(duì)民行檢察部門(mén)的親切感和信任感。同時(shí)在傾聽(tīng)中辦案人也可以了解申訴人的個(gè)性、思維方式和情感特點(diǎn)等個(gè)性特征，為適時(shí)介入疏導(dǎo)奠定心理基礎(chǔ)；三是談話(huà)控制。重視傾聽(tīng)并非任由申訴人自由發(fā)揮，辦案人應(yīng)不失時(shí)機(jī)地控制談話(huà)方向和重點(diǎn)。辦案人為了獲取重要申訴信息，可以把申訴人的話(huà)直接或間接重復(fù)一下表示理解或做出補(bǔ)充解釋?zhuān)部梢圆扇∽屍鋾簳r(shí)休息一下、變更談話(huà)場(chǎng)所或請(qǐng)其出示相關(guān)證據(jù)等方式適時(shí)中斷當(dāng)前的談話(huà)或引向另一個(gè)更重要的話(huà)題，如關(guān)鍵證據(jù)的出示和解釋。必要時(shí)可以通過(guò)有意識(shí)地用“你不服檢察機(jī)關(guān)處理決定的理由在哪里?”刺激性語(yǔ)言使其發(fā)生情感反射，以引入申訴主題，直面問(wèn)題核心，嘗試解決方案；四是疏通引導(dǎo)。首先辦案人對(duì)申訴人要進(jìn)行有理推定，學(xué)會(huì)換位思考，理解其苦衷，設(shè)身處地地對(duì)其行為的合理部分予以充分理解和支持，并給予適當(dāng)安慰，以達(dá)到兩情相融、心理溝通的效果。其次，根據(jù)申訴人申訴理由多種多樣但主要還是基于斗氣和利益之爭(zhēng)的申訴動(dòng)機(jī)，針對(duì)其心理系扣要學(xué)會(huì)解開(kāi)其心結(jié)，喚醒其心中守法、善良、寬容等人性中好的一面，指出其訴求中不切實(shí)際的一些錯(cuò)誤做法，同時(shí)輔以正面教育，從案件事實(shí)證據(jù)、相關(guān)法律規(guī)定、法院判決依據(jù)、檢察機(jī)關(guān)不抗訴的理由以及應(yīng)追求的法律效果與社會(huì)效果等諸多方面對(duì)其進(jìn)行法制教育，論證判決的重要性和申訴人訴求的不合理性，使其從法律、理性和情感等多維度來(lái)服判息訴。
　　
　　二、服判息訴工作中運(yùn)用心理疏導(dǎo)技術(shù)要因案而異，因人制宜
　　
　　D院接訪(fǎng)的50余件不立案、不提請(qǐng)抗訴、終結(jié)審查等案件中的申訴人一般都經(jīng)過(guò)法院幾裁幾審均敗訴的人員，而且由于長(zhǎng)期涉法起訴、上訴和申訴而身心俱疲，最后把翻案希望全放在民行檢察部門(mén)并力圖強(qiáng)迫辦案人來(lái)支持其申訴要求。在外部表現(xiàn)上體現(xiàn)為因抱屈含冤，壓抑受挫而情緒激動(dòng)，暴躁易怒；對(duì)檢察人員即抱有希望而又不完全信任，甚至懷疑官官相護(hù)而有敵意和戒心；拒不授受敗訴結(jié)果而又對(duì)之作有利于自己的解釋?zhuān)欢嗑唛L(zhǎng)期纏訴上訪(fǎng)經(jīng)驗(yàn)而心理有所準(zhǔn)備，善于持久應(yīng)對(duì)檢察機(jī)關(guān)的處理決定。同時(shí)申訴主體心理又具有個(gè)性，因案因人而異。從案件來(lái)看，申訴人分為以下三類(lèi)：一是對(duì)法律認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的，占到36％。申訴人對(duì)法律缺乏正確理解，自認(rèn)為法院對(duì)法律適用錯(cuò)誤導(dǎo)致錯(cuò)判枉裁而申訴；二是對(duì)事實(shí)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的，占到55％。l772IO7EOLjZuP6Lz9xhdA==申訴人認(rèn)為法院依法認(rèn)定的事實(shí)與客觀(guān)事實(shí)不符，但多自身又難以舉證來(lái)支持所主張的事實(shí)；三是為謀取不正當(dāng)利益而申訴的，占到9％。申訴人想借助申訴而達(dá)到拖延判決執(zhí)行或謀取其他判決以外的不正當(dāng)利益而進(jìn)行申訴。從申訴人個(gè)體的性格特征和做事方式等來(lái)看可分為三類(lèi)：一是性格偏執(zhí)型。此類(lèi)申訴人，不明事理，就認(rèn)死理，不僅固執(zhí)己見(jiàn)而且遇事不達(dá)目的不罷休。表在在對(duì)待申訴案件自認(rèn)有理，法院有錯(cuò)，民行檢察部門(mén)不可給翻案就反復(fù)申訴；二是鬧而求勝型。此類(lèi)申訴人多明知自己申訴無(wú)理，于法無(wú)據(jù)，但不甘心敗訴而利益受損，抱著把事情鬧大以求解決的僥幸心理而到檢察機(jī)關(guān)申訴，在申訴過(guò)程中多采取威脅不把事解決就進(jìn)京訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)；三是申訴無(wú)害型。此類(lèi)申訴人認(rèn)為反正申訴也不交費(fèi)，如果檢察機(jī)關(guān)受理后還可以免費(fèi)給自己打官司，因此積極申訴，而且多重復(fù)申訴、越級(jí)申訴。申訴主體申訴心理的異常復(fù)雜性和個(gè)性化特征增加了息訴止訪(fǎng)的難度，D院民行檢察部門(mén)針對(duì)不同申訴人申訴理由、案件特點(diǎn)和個(gè)性心理的差異，充分結(jié)合爭(zhēng)議焦點(diǎn)，因案而異、因人有別地開(kāi)展服判息訴工作。
　　
　　三、心理疏導(dǎo)技術(shù)在服判息訴工作中的成功案例
　　
　　D院民行檢察部門(mén)在實(shí)踐中針對(duì)不同類(lèi)型的案件采用不同的心理疏導(dǎo)技術(shù)：對(duì)生效裁判明顯正確而不予立案的案件，積極與申訴人交流溝通，耐心聆聽(tīng)，細(xì)心解釋?zhuān)龊蒙暝V人的服判息訴工作；對(duì)于沒(méi)有足夠證據(jù)證明法院生效裁判錯(cuò)誤而終止審查的案件，以法釋疑、以理勸息，使當(dāng)事人知法明理，確保息訴效果。如D院辦理的某集團(tuán)公司岡建筑施工合同不服法院判決申訴的案件，經(jīng)審查發(fā)現(xiàn)申訴人與申訴人之所以發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛原系案外第三方欺騙所致，不符合提請(qǐng)抗訴條件，雙方當(dāng)事人了解情況后都有息事寧人的意愿，D院因勢(shì)利導(dǎo)促成和解，及時(shí)化解了矛盾糾紛。D院同時(shí)圍繞“法”、“情”“理”針對(duì)不同情況的申訴人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)其正解對(duì)待法院判決：對(duì)于性格偏執(zhí)、情緒激動(dòng)的申訴人，換位思考，給予充分的理解與尊重，拉近雙方的心理距離；耐心傾聽(tīng)，讓其宣泄心中的不滿(mǎn)和憤怒。以誠(chéng)相待，幫助其解開(kāi)心理紐結(jié)，引導(dǎo)其理性表達(dá)內(nèi)心的訴求。如申訴人陳某因與鄰里打架，被法院判處雙方互賠醫(yī)藥費(fèi)，陳某因自己賠付比對(duì)方的多出幾百元而心生不滿(mǎn)，懷疑法官與對(duì)方有不當(dāng)關(guān)系而有意偏袒，因此四處申訴達(dá)4年之久。陳某到D院申訴時(shí)情緒非常激動(dòng)，稱(chēng)問(wèn)題再不解決就找法官拼命。接訪(fǎng)人通過(guò)耐心傾聽(tīng)明白了陳某是在“斗氣”而不是金錢(qián)利益之爭(zhēng)，在陳某宣泄偏執(zhí)情感后，接訪(fǎng)人通過(guò)釋法論證法官所判的合法合理性，通過(guò)說(shuō)理指出陳某心中充滿(mǎn)怨恨不原諒別人實(shí)際上是在懲罰自己，折磨家人，用人情、親情喚醒其心中寬容、善良的人性，使其重新以健康正常的心態(tài)看待自己的訴訟問(wèn)題，陳某最后心悅誠(chéng)服：而對(duì)于情緒平穩(wěn)，但因法律知識(shí)欠缺、認(rèn)知障礙錯(cuò)誤等原因引起誤解的申訴人，為其闡述說(shuō)明法院判決的理由所在，使其認(rèn)識(shí)到雖然申訴無(wú)害，但于事無(wú)補(bǔ)，對(duì)自己和社會(huì)都沒(méi)有任何益處。對(duì)存在實(shí)際困難和問(wèn)題的，民行檢察部門(mén)可以根據(jù)不同情況主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，在力所能及的范圍內(nèi)幫助其解決；對(duì)希望通過(guò)纏訴鬧訪(fǎng)意圖拖延執(zhí)行甚至執(zhí)意追究法官責(zé)任的申訴人，來(lái)訪(fǎng)人也要耐心接待并要查清事實(shí)及問(wèn)題所在，對(duì)無(wú)理取鬧的要做到以法為主，教育為先，依法指出其行為的錯(cuò)誤所在，并使其知曉刑法關(guān)于誣告陷害罪的規(guī)定，通過(guò)利弊分析使其自動(dòng)息