淘寶草莽轉(zhuǎn)向現(xiàn)代之痛

　　一項(xiàng)新規(guī)，遭來(lái)了眾多自稱(chēng)“中小賣(mài)家”網(wǎng)民的集體攻擊。為什么淘寶和中小賣(mài)家喜歡這種快意恩仇，而非契約的解決之道呢？中國(guó)的企業(yè)家要走向世界，要建立偉大企業(yè)，就必須遵守契約，這是商業(yè)的基本精神。
　　
　　淘寶事件回顧
　　轟轟烈烈的“淘寶商城暴動(dòng)”在以商務(wù)部為代表的政府部門(mén)出面干預(yù)、淘寶緊急推出五大補(bǔ)救措施之后終于暫時(shí)偃旗息鼓。
　　整個(gè)事件經(jīng)歷了前后一個(gè)多月。
　　9月初，有傳言稱(chēng)淘寶商城將發(fā)布新規(guī)，大幅提高年費(fèi)和保證金。
　　9月22日，淘寶商城公開(kāi)辟謠，表示提高年度費(fèi)率傳言不實(shí)，中小賣(mài)家情緒暫時(shí)穩(wěn)定。
　　10月10日中午，淘寶商城突然發(fā)布《2012年度淘寶商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，大幅提高年費(fèi)和保證金，新規(guī)執(zhí)行時(shí)間設(shè)在了10月17日，此前的傳言被證實(shí)，不少商家感覺(jué)被耍，情緒高漲。
　　10月11日21時(shí)，不滿(mǎn)新規(guī)的中小賣(mài)家開(kāi)始在網(wǎng)上聚集，隨后對(duì)大商家進(jìn)行惡意攻擊。
　　10月17日，在商務(wù)部表態(tài)后，手寫(xiě)五個(gè)“忍”字的馬云回到國(guó)內(nèi)，閃電出臺(tái)5項(xiàng)新措施，投入18億元資金，對(duì)新規(guī)進(jìn)行了讓步調(diào)整。
　　10月19日，商務(wù)部新聞發(fā)言人在例行發(fā)布會(huì)上表示將積極推動(dòng)《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》盡早出臺(tái)。
　　
　　馬云的糾結(jié)
　　淘寶政策調(diào)整，解決方案出爐，馬云的心情并不平靜。
　　盡管出了緩招，馬云依然強(qiáng)硬。他強(qiáng)調(diào)，淘寶商城提升商戶(hù)品質(zhì)、打擊假貨和炒作信用的原則不會(huì)作任何讓步，但在具體方式方法和溝通過(guò)程則仍可反思、改進(jìn)。
　　今年以來(lái)，阿里集團(tuán)和馬云遭遇了假貨質(zhì)疑、支付寶風(fēng)波和淘寶商城“暴亂”三度沖擊。
　　“有人說(shuō)阿里巴巴不關(guān)心小企業(yè)，過(guò)河拆橋，全中國(guó)對(duì)小企業(yè)的理解、關(guān)懷以及對(duì)數(shù)據(jù)的掌握，有哪個(gè)組織超過(guò)阿里？”馬云反問(wèn)說(shuō)。“我們本來(lái)淘寶C2C集市就是免費(fèi)的，淘寶商城只是收3%的交易費(fèi)，如果按照ebay他們的收法，我們?cè)缇唾嵑芏噱X(qián)了?！?br/>　　糾結(jié)如馬云，直言“只要沒(méi)搞死我，我會(huì)越戰(zhàn)越強(qiáng)?！?br/>　　電商分析師李成東表示，淘寶新規(guī)的調(diào)整顯示出另一種思路——實(shí)力不濟(jì)的多數(shù)小賣(mài)家仍將無(wú)法承受門(mén)檻的上提，也不敢貸款。“如此，有潛質(zhì)的小商戶(hù)或許能尋得機(jī)會(huì)，其余的則最多獲得了更長(zhǎng)應(yīng)變退出時(shí)間?！彼硎?，這一調(diào)整使得新規(guī)顯得柔和了些。
　　“這條路是我們自己選的，我們沒(méi)有請(qǐng)求大家同情，只是希望大家理解一下做這個(gè)事情的難度?！瘪R云有些悲壯地表示，“今天不是馬云，只是代表這一代新的企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)的人。這是個(gè)最好的時(shí)代，也是個(gè)最壞的時(shí)代。是希望的時(shí)代，也是絕望的時(shí)代，我相信阿里人、淘寶人，這么努力就是為了希望還存在?！?br/>　　
　　縱容的代價(jià)
　　在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過(guò)程中，不少領(lǐng)域都會(huì)存在原罪行為，即其行為明知不合規(guī)范甚至不合法，但主管部門(mén)要么為了促進(jìn)其發(fā)展，而選擇睜只眼閉只眼；要么是無(wú)暇顧及。總之成長(zhǎng)期總是伴隨著混亂。但當(dāng)它發(fā)展到一定規(guī)模，要想謀求更大的空間時(shí)，就必然要提高門(mén)檻，清除這些原罪，否則只會(huì)陷入瓶頸期。
　　顯然淘寶現(xiàn)實(shí)的發(fā)展復(fù)制了這一模式。2003年，馬云創(chuàng)立淘寶之際，淘寶社會(huì)是個(gè)“荒蕪之城”，最早加入這個(gè)社會(huì)的是小賣(mài)家和尋找低價(jià)產(chǎn)品的消費(fèi)者，那時(shí)候，淘寶的任務(wù)是吸引更多貨品、賣(mài)家、消費(fèi)者，在C2C市場(chǎng)占有率上打敗eBay。當(dāng)時(shí)淘寶平臺(tái)、小買(mǎi)家、消費(fèi)者三者利益高度統(tǒng)一。但經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展，eBay幾被逐出中國(guó)市場(chǎng)，淘寶由“荒蕪之城”變成“繁華之都”，消費(fèi)者、大賣(mài)家、小賣(mài)家、淘寶平臺(tái)四者之間的利益并不相同。淘寶必然演變?yōu)閮r(jià)格、服務(wù)、品質(zhì)等多種訴求。
　　談及淘寶商城做此事的出發(fā)點(diǎn)。馬云表示：“電子商務(wù)可能是解決中國(guó)內(nèi)需、擴(kuò)大就業(yè)的最好辦法。中國(guó)電子商面臨產(chǎn)業(yè)升級(jí)，如果我們不對(duì)假貨水貨采取措施，中國(guó)電子商務(wù)走不久。如果淘寶還是這樣的結(jié)構(gòu)，3年以后是扛不住的。
　　所以，淘寶商城這次經(jīng)歷的陣痛，究其根本是縱容的代價(jià)，也給了人們這樣的警示：以犧牲規(guī)范贏來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，縱使可以更快地創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，但最終將會(huì)付出更高的管理成本和經(jīng)濟(jì)代價(jià)。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)社會(huì)生存法則
　　如果不是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)這個(gè)特殊因素，淘寶此次大幅提價(jià)也許不會(huì)遭到這么多的詬病。畢竟作為民營(yíng)企業(yè)有自主定價(jià)權(quán)。而且，淘寶從免費(fèi)逐漸走向收費(fèi)也符合電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律。這幾年，國(guó)內(nèi)電商的風(fēng)頭已經(jīng)逐漸被京東、凡客等B2C企業(yè)從淘寶手中奪走，在國(guó)外亞馬遜和ebay也是靠著收費(fèi)生存。
　　但問(wèn)題是，淘寶并非是一家傳統(tǒng)意義的民營(yíng)企業(yè)，它還是一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)上具有近乎壟斷地位的B2C電子商務(wù)交易平臺(tái)，有800萬(wàn)商戶(hù)存活其中，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群。簡(jiǎn)而言之，淘寶還是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。所以管理起來(lái)就要做很多疏導(dǎo)和溝通工作。
　　“淘寶大幅提高繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，就類(lèi)似于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的政府提稅，即便理由再充分，這應(yīng)有一定的多方協(xié)商程序，有博弈和妥協(xié)。而恰恰淘寶的‘提稅’很單方面很突然，那么，利益受損的商家聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行‘暴力抗稅’就不難理解了。”有業(yè)內(nèi)人士表示。
　　“反淘寶聯(lián)盟”事件的背后，折射出的是平臺(tái)企業(yè)的選擇困境，如何合理“建序”，保障各利益相關(guān)方的權(quán)益，是這個(gè)規(guī)則制定者的職責(zé)所在。借用《蜘蛛俠》那句“能力越大，責(zé)任越大”的話(huà)，馬云與淘寶需要改變的，或許是溝通的方式，他們需要更有技巧的收費(fèi)方式，而不是戰(zhàn)爭(zhēng)。
　　在社交網(wǎng)絡(luò)漸入人心的互聯(lián)網(wǎng)上，“淘寶商城暴動(dòng)”肯定不是最后一次。比如QQ、開(kāi)心網(wǎng)、微博乃至各種網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是具有生命力的。怎么做好網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的公共治理，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中缺乏相關(guān)良好傳統(tǒng)的中國(guó)，是個(gè)艱深的課題。
　　北京智慧聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)管理有限公司戰(zhàn)略決策委員會(huì)主席雷雨指出，馬云和他的淘寶已經(jīng)處于一個(gè)比較高的發(fā)展階段了，巔峰之側(cè)必是深淵，此時(shí)唯有風(fēng)險(xiǎn)管理才是其核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，才是其制勝無(wú)敵的法寶。
　　 對(duì)于“反淘寶聯(lián)盟”的小賣(mài)家而言，也必須清醒地意識(shí)到，免費(fèi)始終是個(gè)涂抹著玫瑰金色的空想與傳說(shuō)，電子商務(wù)均貧富和免費(fèi)資源只存在于原始社會(huì)。
　　
　　事情到此，既富戲劇性又耐人尋味。涉事雙方?jīng)]有采取合理有效的途徑去協(xié)商解決問(wèn)題。中小賣(mài)家的這一抗?fàn)幨址▽?shí)際上已經(jīng)形成了一種路徑依賴(lài)：當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)主體受損時(shí)，很容易試圖將博弈的場(chǎng)所由市場(chǎng)變換成政府。這對(duì)于崇尚市場(chǎng)價(jià)值的人來(lái)說(shuō)，顯然是令人憂(yōu)傷的。由此看來(lái)，建立和完善市場(chǎng)規(guī)則本身的任務(wù)真的已經(jīng)迫在眉睫了。（編輯/周南）