人力資源經理怎么做人事

　　筆者從事人力資源管理近十年。某天早上一覺醒來，發現腦袋里空空如也。于是，逼著自己來做個檢討。
　　先做人還是先做事
　　很多年前，我看到一家民企把“先做人，后做事”這樣的標語寫在企業文化手冊中，當時內心十分不理解，甚至對這家企業產生了鄙夷之心：做人居然比做事重要，如此以來，老實做事的人不是要吃虧嗎?
　　我當時認為，這肯定不是一家好企業，而且這種看法一直在我腦子里持續了很多年，直到最近一年我才明白自己根本就沒有理解這句話背后的含義。
　　近幾年，我一直在民企做人力資源管理工作，現在回想一下，大多數情況下都是在“蠻干”，從來沒有靜下心去好好思考如何做人。結果，事情做到后面的時候，發現自己有點“混”不下去了。于是，便開始重新反思人力資源管理中做人與做事的關系，以及它們之間的內在邏輯。
　　所幸，在這個檢討的過程中得到了很多人力資源管理者前輩、好友的支持、點撥和鼓勵。同時，也點醒了我：以后一定要把這種互助互利的行為在人力資源管理圈子內、公司內、團隊內傳承下去，讓更多像我一樣的年輕人能夠在迷茫中得到幫助，從挫折中重新獲得支持，從混沌中重新找到目標。
　　企業人力資源管理的基礎是：先做人后做事。正確的理解是：關注人，關注人的需求，才能做好人事。首先要關注并滿足員工的基本需求，讓員工先生存下來，然后他們才能做好工作取得發展。人力資源經理也一樣，要想讓自己生存下來，那就得學會關注員工的需求，并且滿足他們的基本需求。否則組織內部員工滿意度低的時候，員工不僅不會好好做事情，而且還會把矛頭指向人力資源部。
　　很多“空降兵”之所以會空降失敗，就是因為他們傳遞出的信號讓老員工的職業安全不可靠了。當員工的生存與安全需求都得不到明確的保障的時候，企業內部就會出現各種復雜、劇烈的沖突，甚至衍生出“武力”沖突。當員工把精力都關注在為了保障基本需求而進行慘烈地相互爭奪時，誰還再有精力去做事呢?
　　
　　要會順勢而為，借勢發力
　　
　　當下，很多職業經理人會空降到一些民營企業。迫于老板的期望和企業的實際情況，　“空降兵”必須改變工作策略、方法方式，而且會要求和影響企業原有的團隊成員在工作行為上做相應改變。如果“空降兵”在做這些動作之前，不能通過利他行為解決老員工因為生存與安全需求產生的戒備，那么很可能在一些大變革動作下激起廣大員工的辭職、罷工。如此一來，“空降兵”就會提前下臺。
　　所以，企業人力資源管理的準則是：順勢而為，借勢發力。中國民營企業一般是穩定高于一切，因為大的政治經濟環境告訴了老板，創業不容易，守業很重要。要守業，穩定是最重要的保障。而企業穩定運營，一般的老板都認為是和諧，企業內部團隊成員和和氣氣，抱成一團才能穩定。要想順應企業里面和諧與穩定之勢，人力資源管理者就必須具有觀察、理解、包容一切的態度，這個態度決定了我們的胸懷，也決定了我們處事榮辱不驚的境界。
　　順勢而為可以理解為：為了順應企業經營所需的和諧與穩定，而形成一種觀察、理解與包容一切的態度。借勢發力，則是針對具體工作開展時所定的準則。企業內部開展人事工作的起因之一是因為老板有需求，或者企業內部關鍵人物有需求，面對這些需求的時候，人力資源管理者至少應該考察三方面的因素對滿足內部客戶需求時的利與弊：企業內在的文化對人力資源管理工作開展的影響、人力資源管理團隊對人力資源管理工作開展的影響，以及人力資源管理的負責人本身的長短處。
　　
　　怎樣體現人力資源管理的價值
　　
　　很多人經常會問一個問題：如何做好公司的人力資源管理工作?其實這句話背后的問題就是：我們能否探索出中國企業人力資源管理的關鍵成功因素是什么?答案好像是“專業”，因為人力資源管理是需要專業水平支撐的。良好的人際關系，好像也是答案，畢竟我們知道人力資源管理工作的基礎就是關注人的需求，滿足人的基本需求，人們總是先保證生存才能談得上發展。
　　但人力資源管理的關鍵成功因素取決于人力資源經理自己對于人性的認識，對人性的認識，取決于人力資源經理自身的高度，高度決定視野。
　　這是由人力資源管理工作本身的性質所決定的。人力資源管理是一門科學與藝術的結合體。說它科學，是因為日常的人力資源管理工作開展時，必須借用專業、科學的理論與工具去解決各種問題，繼而才能完成各項工作任務。
　　這里面，無論是掌握了分析問題用到的科學的方法與工具，還是解決問題時能運用的對應的專業工具與方法，這都只是做好人力資源管理工作的第一步，因為它只是從理論上解決了如何處理事情。真正解決人力資源管理工作中的問題還需要考慮事情中的人。而如何處理事情中的人，取決于我們對人性的認識，必須學會觀察、理解事情背后的人性特征。
　　人力資源管理是一門藝術，我們在發揮自己人力資源管理的經驗、技巧之前，必須學會觀察、認識、理解、包容人性；尤其是要包容人性中的不同弱點，否則，在用科學的方法或者工具去解決問題前、處理人力資源管理工作中的人與事前，就已經把工作中的人給貼上了各種標簽，做出了主觀判斷。這相當于犯了一個想當然的錯誤，陷入了“首因效應”，以自己的世界觀去評定所有人的價值觀，如果這樣，那么我們只能活在自己的世界中。
　　古語有云：“凡人之質量，中和最貴矣。中和之質，必平淡無味；故能調成五材，變化應節。是故，觀人察質，必先察其平淡，而后求其聰明。”所以保持中和平淡是人力資源經理修煉的關鍵，中和是指情緒不被外事牽動，即使情緒表露后，行事也合平常理；平淡是指如果心性平靜、空靈，如果心性平淡，便少有阻礙，能隨外界的變化而不斷地自我更新，進而做起事來也會合乎規律。
　　觀人察質是人力資源經理實施先做人后做事、順勢而為、借勢發力，以及對人性管理的前提。人力資源管理的價值就是對人性的尊重和包