管理從服務開始

　　幾乎所有的管理者都希望自己的下屬能夠像士兵那樣訓練有素，但迄今為止，卻很少有人會想到去向那些功勛卓著的軍官們討教管理的智慧。好在本書的作者邁克爾·阿伯拉肖夫艦長并不吝音，在奇跡般地將一艘裝備先進卻危機重重的導彈驅逐艦打造成美國太平洋艦隊最優秀的艦艇之后，他總結了自己的帶兵經驗，并慷慨地把它們拿出來與大家分享。
　　也許有人會問，當所有人都在沉迷于明星CEO或管理專家們的高談闊論時，為什么我們還要閱讀一位美國海軍艦艇指揮官的經歷呢?原因非常簡單：他所積累的管理智慧并不遜色于那些管理專家，甚至比他們還要高明。
　　可以說，阿伯拉肖夫艦長是一名創造了傳奇的軍官，他與導彈驅逐艦“本福爾德號”的故事早已在美國海軍內外成為傳奇。和所有的管理者一樣，阿伯拉肖夫艦長喜歡“追求卓越”，杰出的領導才能和美國前國防部長威廉·佩里的言傳身教給了他走向卓越的最強有力的資本，他的目標非常明確：不斷超越自己，讓“本福爾德號”成為太平洋艦隊最優秀的艦艇。
　　作為當時美國海軍最為先進的艦艇，這個重量級裝備之前卻沒有發揮出應有的作用。艦長意識到，要想改變這種情況，就必須首先提高自己的領導水平。在短短的二十幾個月里，他就為美國海軍造就了一支充滿自信、同舟共濟且極富責任心的團隊。在這個過程當中，他最常用的口號就是：這是你的船!
　　他的管理方略可以用一句話來概括：確立目標，然后從執行者的角度考慮問題。通過不斷與水兵溝通，讓每個人都更加清楚地了解到組織的目標。有趣的是，一旦明確了目標，以往散漫無度的水兵們很快就學會了遵守紀律，仿佛突然間，大家所有的精力都被這個目標吸引住了。
　　他從不認為自己在任何方面高于戰艦上的水兵，包括尊嚴、智慧、創造力。他真心誠意地尊重并熱愛著這些有著無限創造力和潛力的年輕部下。他像父母一樣設身處地地為他們著想，視他們的前途和未來比他自己的還重要。他把自己在戰艦上要做好的三件事歸結為：提供更好的食品，更好的訓練和更多的晉升機會。
　　他把自己定位為一個服務者、引導者，甚至是水兵成長道路上的陪護者，他所要做的就是激發和引導下屬無限的潛能，讓他們勇敢地發揮創造力，并為自己的行為負責。當他即將調離時，他拒絕了別人視若珍寶的“頂級榮耀”——上級親自到艦艇上來為他授予獎章、發表演說、為他送行。因為他不希望他的部下為此忙碌準備好多天，不希望因上級的到來而破壞他和下屬們在一起的氣氛。對他來說只有下屬才是最重要、最值得珍惜和感謝的人，而不是上級和再上級的軍官。他堅信，管理要從服務開始，服務要從用心開始。融入一個團隊，從真正忘我開始；改變一個團隊，從勇于挑戰陳規陋習開始；打造一個團隊，從體現個體價值開始：升華一個團隊，從塑造團隊靈魂開