印度服務業獨步全球啟示中國

　　一個住在美國加利福尼亞州的朋友告訴《世界博覽》特約記者，她喜歡在晚上孩子睡著后，用電話咨詢銀行貸款和信用卡業務，一般都是在夜里12點多的時候。電話那端回答她問題的話務員一聽口音就是印度人。我問，“印度人在美國這么辛苦，總在半夜值班嗎?”她回答說：“不是，她們是在印度國內做這個業務，也許就在孟買呢。”
　　中國和印度選取的發展道路明顯不同：中國的制造業享譽全球，而印度的服務業，包括軟件服務、金融服務、通訊服務等則是全球最強的。
　　
　　印度服務遍布全球
　　
　　在印度欽奈有一家叫TCR的小公司，他們的工作是為美國一些小公司和工作室提供虛擬接待員服務。瑪格麗特就是TCR的員工，她每天坐在電腦屏幕前，為華盛頓特區一家只有6個員工的工作室做虛擬接待員。通過屏幕，她可以看到這間工作室的來訪者，來訪者也可以看到屏幕上的她。瑪格麗特向客人發出問候，訪客總是很奇怪，為何一個印度面孔的婦女在屏幕上對他們笑臉相迎?
　　接著，瑪格麗特會引導他們穿過走廊和一道門，進入會客室。她會幫助來客點一些茶和咖啡，甚至引導他們自己倒咖啡喝。當然，她還要通知工作室的辦公人員出來接待客人。每到中午，這家工作室的員工會給瑪格麗特打電話，讓她代訂匹薩或者漢堡作為午餐，也許還有人請她代訂一輛出租車。瑪格麗特同時為幾家小型公司服務，而這些公司不一定都在美國，也有的分布在歐洲。
　　還有一家位于班加羅爾的小公司——VFS，它服務的對象是印度全國一年級到十二年級的學生們。這些孩子們可以通過VFS網絡找到家教，家教通過網絡視頻授課。VFS公司還負責為家教提供課本等。在首都新德里、經濟中心孟買、重要城市加爾各答、欽奈等地都有VFS公司活躍的身影。
　　該公司還為使館領館代辦簽證業務，不僅節約了各國使館的人力支出，也為當地提供了不少就業機會。
　　一位印度朋友告訴我說，她的妹妹在欽奈有一家小公司，專門負責國際期刊的出版工作，客戶包括最知名的自然科學期刊和一些學術期刊。她的公司員工已經超過600人，與歐美一些大型出版公司都有業務聯系，一年可以做30萬頁期刊的策劃、編輯和校對工作。
　　這些業務以前都在歐洲等地完成，但由于印度人力成本低廉，現在紛紛向印度轉移。當然，開展這種工作得益于印度人的先天優勢——有眾多懂英語的知識人才。如果換成中國人來做，恐怕比較吃力。
　　許多歐洲和美國公司都將一部分業務外包給千萬里以外的印度公司，這就是互聯網帶給這個國家的巨大利益。2006年，印度的服務業占到了經濟總量的一半以上，相當于農業和工業的總和。
　　
　　這里也有硅谷
　　
　　其實在服務業方面，印度口碑最好的還是軟件服務業。伴隨著知識經濟時代的到來，印度人以前所未有的洞察力看到高科技在經濟中的核心地位及未來巨大的市場前景。他們抓住機遇，發展以信息技術為主的高科技產業，促使印度近5年來的GDP以年平均7％的速度快速增長。
　　印度在電腦設備、軟件、計算機芯片、無線電話、互聯網技術等方面，開發出許多享有自己專利的高等級產品和技術。全球500多家大型跨國企業中，有200多家采用印度生產的軟件。由世界權威軟件組織——卡內基梅隆軟件工程學會最高認證的全球19家計算機軟件公司中，印度占據了14家。連美國幾個空軍基地做通訊技術升級改造時，都向印度軟件公司購買新系統。
　　目前全球按客戶要求設計軟件的市場中，印度已占據了20％左右的份額，成為僅次于美國的第二大軟件王國，以至于比爾·蓋茨在考察分析世界各地的軟件發展狀況后，發出了“未來世界軟件的最大開發地既不是美國、日本，也不是歐洲或其他國家，而是印度”的感嘆。
　　班加羅爾是印度卡納塔卡邦的首府，人口約為700萬，是印度第五大城市。這座城市海拔900多米，涼季不冷，熱季不熱，氣候宜人。作為一個風景秀麗的“花園城市”，整個市區草木蔥蘢，四季鮮花盛開，環境十分優雅。
　　不過，班加羅爾并不悠閑，反而晝夜繁忙。它還有一個令全世界矚目的名字——“印度硅谷”。在這座城市里，每天24小時都有幾十萬人在從事計算機軟件的編程工作，為美國以及其他一些國家從事“外包服務”。
　　印度最著名的軟件企業如塔塔信息技術公司、印孚瑟斯、維普羅等均云集在這座城市。該市軟件業創造的產值占全印度軟件產值的1／3以上，出口額也在以年均30％以上的幅度增長。正因如此，世界500強企業中有相當一部分都在那里設立了研究與開發機構。中國的華為、中興等公司也在班加羅爾進行了數量可觀的投資。
　　2010年9月，《遠東經濟評論》撰文指出：印度以信息技術為主的高新技術快速發展，已成為其經濟增長的助推器，今后的增長幅度還會持續上升。亞洲從20世紀末到21世紀初可能發生這樣的變化：20世紀80年代造就卓著的亞洲經濟“四小龍”；90年代中國改革開放結出碩果，使中國成為世人刮目相看的出口大國；21世紀的印度則有可能在發展高科技產業中創造出新經濟神話。
　　印度這個古老大國，忽如封存已久的明珠，正逐漸發出耀眼的光芒。2010年以來，美國、日本、德國、法國、俄羅斯、以色列、越南等國的首腦或政要人物紛紛踏上印度的國土訪問，造成了前所未有的“印度熱”。
　　
　　上市公司強于中國
　　
　　走在孟買的大街小巷，到處是各種銀行的標志和廣告，自動取款機也隨處可見。無論是國有銀行還是外資銀行，建筑外表大多古色古香，內部裝修則富麗堂皇。無論外面風雨如晦還是垃圾成堆、污水橫流，只要走進一家較大的銀行，就會感到置身于另一個世界：這里有冷氣和沙發，在鋪著大理石地面的大廳里排隊等候時，還會有人問你是需要咖啡還是茶。你可能會覺得印度的銀行規模不大，孟買證交所的24層大樓遠不及上海證券大廈氣派，但印度金融業的能量卻一點也不容小覷。
　　SBI是印度最大的國有商業銀行，2004年時總資產只有中國工商銀行的14％，但凈利潤卻是工行的3.2倍，股票回報率更是工行的14.7倍(工行上市后成為世界上市值最大的銀行，這是后話)。
　　印度優秀的金融業底子是當年英國人一手造就的，這個國家雖然也曾長期奉行計劃經濟，但并沒有破壞英國人留下來的金融制度，體制基礎比較完善，市場秩序良好。
　　與中國的銀行偏愛國企不同，印度私人企業與銀行關系良好，借貸比較順暢。正是健全的金融體系幫助印度私營企業以前所未有的速度快速發展。此外，“印度趕超中國論”的一個強有力論據即是：印度銀行的不良資產只有中國的一半，且盈利能力強，銀行資產優于中國。
　　印度的股市也讓人刮目相看。2007年夏天，國內正流行全民炒股買基金，上證指數躍過了5000點大關時，不少人擔心大盤是否還能繼續上漲，患了“恐高癥”。那時媒體上就有文章介紹說，印度的經濟發展速度不如我們，而孟買股市“敏感30指數”已經達到了14000多點，依次類推，中國的上證指數也應該向萬點進軍。
　　印度金融業的“心臟”在孟買，孟買的“心臟”在孟買證券交易所(BSE)。它歷史悠久，興建于1878年，是亞洲最古老的證券交易所。印度股市真正步入正軌是1957年的事，那時印度才推出《證券法》和建立監管機構。孟買證券交易所這顆已經跳動了100多年的心，近年來越跳越快，仿佛不斷換代的CPU芯片。
　　股指的大起大落令許多投資者都說受不了。2008年孟買遭到震驚世界的恐怖襲擊，股指從14000多點下落，在8000～10000點之間徘徊；到2011年2月15日，印度孟買股市“敏感30指數”報收于18202.2點，早已恢復元氣。
　　孟買證券交易所的監管機制比較到位，很早就建立了自動停盤機制，為了確保股指上漲或下跌幅度不會過大，如果股指漲幅超過10％即可啟動自動停盤機制。此外，監管機制也比較完善，2007年阿薩卡公司財務造假金額折合1000多萬元人民幣，此事曝光后其董事長被判入獄14年，公司退市并賠償股民投資損失，證券監管部門也有4人辭職。
　　印度的上市公司管理水平一直受到國際證券界的好評。BSE目前已在416個城市與9843個終端機聯網。印度的股民大多沒有電腦，買賣均通過電話通知證券經紀，經紀再以計算機連上終端進行交易。所以孟買交易所已沒有交易大堂，但主要經紀行仍將辦事處設在交易所大樓內，方便聯絡及員工培訓。
　　里昂證券資本市場部主管理查德·泰勒指出，印度上市公司與中國上市公司的最大區別是：它們在過去數年中，很主動地穩固架構、優化制度以及強化公司治理。它們并不是因為中央政策促使而被動地改革，所以從公司治理角度來看，印度的水平高于中國。另外印度國企私有化的速度也較中國快得多，各個行業都有代表性的上市公司，而且還會陸續增加。
　　印度的軟件服務、外包服務、金融、政券等行業的發展無需大規模消耗資源與污染環境，沒有大量的物流需求，在某個城市某座樓里，有幾間辦公室就可以搞定。而中國大力發展的制造業、出口貿易則必須靠修建眾多的公路、鐵路和基礎建設來支持。這也許就是為什么印度經濟發展迅速，而城市和鄉村從外表上看不出有多大變化的原