來去匆匆的團購

樊鵬迪

各類電子商務充斥的數碼時代，網上購物早已不再新奇。近兩年興起的團購一躍成為時尚新寵，奉行將優惠進行到底，發揮集體的力量實惠每個個體。

Web 2.0時代新消費

互聯網的超速發展，改變的不僅僅是信息傳播方式，更多的是消費方式。基于電子商務模式，時下風靡的團購賺足了風頭。

十一黃金周，又是團購好時機。團購旅游則是今年十一的一大亮點。面對旅游價格上漲，不管是游客還是商家紛紛把目光瞥向團購旅游這塊“香餑餑”。拉手網、窩窩團等以2折—7折的低價旅游套餐“誘惑”團購一族。實惠的低價使得不少驢友參與其中，少則幾百人，多則上千人。有了團購，旅游逐漸褪去高消費的光環，以平民化的消費形象深入人心。團購旅游一度改變了旅游的消費結構，主力軍由中老年轉向80、90新興消費群體。全球最大的中文在線旅行網站去哪兒網有統計數據顯示，十一黃金周相關團購旅游產品比平時增長多達100％，其中70％以上來自年輕消費群體。80后正處于事業起步與成長階段，有一定的經濟基礎，同時又對新鮮事物充滿好奇，許多人對嘗鮮抱有極高熱情。相比而言，團購旅游更是90后眼前最佳選擇，用團購來彌補經濟上的缺陷，又能滿足旅行的欲望。

團購是一種求得最優價格的購物方式，由眾多認識或是不認識的消費者聯合起來，聚集眾人之力與商家談判獲取最優惠的價格。商家以薄利多銷的方式，給出低于零售價的團購價，極限讓利吸引消費者強烈關注。團購一改傳統消費規則，沒有最便宜，只有更便宜。團購以組團人數和訂購產品數量為據，消費者能獲得5％至40％不等的優惠幅度。

團購最早出現在美國，稱為Groupon，是團(Group)和優惠券(coupon)的合成詞，旨在呼吁受眾立馬行動，商戶將會得到專屬的“曝光率”。Groupon通過購買谷歌，Facebook的廣告位，幫助缺乏吸引力的小企業廣泛吸引眼球。去年5月份，Groupon以每張18美元的價格為一個展覽會售出6551張門票。零售方式使展覽會從中獲得12萬美元的利潤，而Groupon占有一半提成。8月底Groupon為知名服飾銷售優惠禮券僅一天就創下1100萬美金營業額，最后總共售出441萬張優惠券，平均速度是每分鐘534張。Groupon的成功模式引來從業者的效仿，國內絕大部分團購亦是采用Groupon的經營銷售模式。

Groupon模式的走俏，一方面歸功于其每天只賣一樣產品(或服務)，必須達到最低團購人數，然后以收取供貨商50％的交易提成作為回報，另一方面，網站無需支付消費者購買商品的倉儲費用及物流費，是一個典型的輕資產公司。初期，Groupon面向小商家提供服務，為其提供在線展示傳播的平臺。當Groupon規模逐步擴大時，與知名品牌合作，擴大影響力，實現雙贏的最佳效果。Groupon巧妙地抓住了消費者的購買欲心理，使用戶通過網絡自發形成一個集體，在達到參與人數下線的同時又可以提升其他用戶的信任，不知不覺中促成二次傳播。Groupon的營銷很大程度上依賴于社交網站、在線聊天工具。由于打折優惠只在短時間內有效，并且達到一定數量才能達成交易。用戶在此過程中會自發通過QQ、MSN、微博等即時方式互相傳播，增強了用戶黏性。Groupon的盈利核心在于向商戶收取高達30％--50％的交易傭金，回款周期是兩個月，資金迅速回籠，并且利潤邊盈利邊擴張，甚至會形成融資。團購業受融資已較為普遍。依據中國電子商務研究中心發布的報告顯示近200家網絡團購企業中，96％具有融資意向，而這96％中的12％的企業已得到不同程度的融資。

國內的團購仍以網絡團購為主，仍屬于電子商務范疇。消費者多為25至35歲的年輕人，在北京，上海廣州南京等一，二線城市較為流行。國內主流團購網站有美團，糯米團，拉手網，G團網，大眾點評團，QQ團等等。其中，拉手網分布范圍最廣，已經成功開通100個城市，基本上覆蓋了國內大中城市，注冊用戶突破百萬人，平均每天用戶消費金額大于400萬元。拉手網以20％的份額引領團購市場，微微領先于屈居第二的美團網。美團網是國內最早運曹團購的網站目前現金儲備超過4億占市場份額的19.8％。美目CEO王興表示，團購不僅幫當前的新影院找到了新的營銷方式，而且美團作為國內首家上線的專業團購網站，將在激烈的“千團大戰”進影院中繼續扮演領軍者的角色。美團網每天精心挑選一單商品給用戶，折扣低至二折、三折，此商品物美價廉，而且也可輸出網站，爭取做到團隊提倡的精品消費。榮獲“團購之星”稱號的美團網實至名歸，只是仍需擴大市場滲透率。憑借SNS社區為依托的糯米網上線僅兩個多月的時間，以10.3％的份額位居第三。

團購堅持的是“省錢才是硬道理”的理念。小到圖書，軟件，家電、數碼等商品，大到家居，建材、房產等大規模商品，處處可見團購的身影。消費者的消費范圍也逐步由占據半壁江山的休閑娛樂，食品餐飲擴大到體檢，保險等諸多領域。最具代表性的比如，樂家網是裝修業團購的模范。而奶粉團則把目標瞄準了年輕的白領媽媽，向她們提供性價比最高的奶粉，玩具、早教用品等是國內規模最大的母嬰團購網站。

想說愛你不容易

團購的確能讓消費者嘗到占便宜的甜頭，但團購帶來的一系列問題仍需慎重對待。

如雨后春筍般成長的團購網站五花八門，不得不使消費者挑花了眼。對于不了解市場，不大會砍價，不喜歡砍價的消費者而言，團購幫他們省去不少煩心事。但是，團購的超值低價是餡餅還是陷阱，消費者還需擦亮眼睛。

黃金周前，上海市一家團購網站推出“49元即可團購原價1428元的某女子會館養生套餐”，包含專家診斷，肩背推脂，針灸等項目，乍一看相當誘惑與超值。真實性可信度又有多少呢，經過上海工商局的細致調查發現，這只是一美容服務企業在網上發布的廣告，實際并不存在“原價1428元”的銷售產品。商家以虛假廣告博得消費者眼球實在可恥。魚龍混雜的各色誘惑增加了消費過程中的不安感，消費者要三思而后行。

數月前有團購網站攜款潛逃，令人唏噓不已。歐拉團在消費者團購加油卡后，上演了一出“人間蒸發”的戲碼，其涉案金額至少20萬元。“原價500元的中石油昆侖加油卡現價458元”，“原價100元的中石化加油卡現價93元”，就是這些優惠牢牢套住了消費者。當消費者購買成功后再次登錄歐拉團網站時，競發現網站打開不了，而客服方面也一下子失去了聯系。意識到受騙的消費者們開始團結在一起，集體報案，以法律手段維護自己合法的消費權益。

興高采烈參加團購，卻因種種緣由未能滿意的例子還有很多。某女士以88元價格團購了1010元的燙發產品。在進行了幾個小時的反復折騰之后，她又補交了幾百元。88元只是冷燙或熱燙的價錢，其余環節仍需顧客另行買單。再比如，有消費者團購的午餐消費券意外被告知黃金周期間不能使用，這一特殊情況在團購網站上并沒有說明，消費者難免會大動肝火。

面對此類“囧”團購，團購達人給消費者提出幾個合理化建議。首先，搜索商家口碑，團友們下單前可先對商家的口碑和服務做一些調查，看看有經驗的網友是如何評價的，或是致電商家詢問其接待量等相關信息。一般來說，口碑較好，信譽度較高，消費者也可以買得放心，而且售后服務有一定保障。其次，下單前一定要仔細閱讀消費規則，避免產生消費分歧。有效期、營業時間、限用人數，是否有其他限制規定或是附加費等等都需要一一確認，一味沉浸在便宜的歡樂中而忽略重要事項只會增加消費過程中不必要的麻煩。獨樂樂不如眾樂樂，看到劃算的團購信息不妨分享給身邊的好友，可以降低團購成本。再者，團購之前一定要看清楚團購的人數，一般超過3000人的就是一個熱門團購，錯開扎堆消費，避免消費擁堵可以獲得更好的體驗。最后，團購不滿意或是產生問題一定要及時和客服聯系，必要的時候要用法律手段維護好消費者權益。

看著如火如荼，如日中天的團購，李開復卻說，一年之內，99％的團購網站都要死。看似一句玩笑，倒是一語中的，國內團購市場在蒸蒸日上之時呈現下滑趨勢，市場新進入者在逐步減少。

大部分知名團購網已經在規模上做了相應調整。今年4月，美團網關閉了馬鞍山等四個城市的分站，開心網也收縮了三四線城市的經營規模。根據團購導航網站對北京地區的團購網站調查發現，有116家團購網站已關閉不再進行銷售。一些無資金、資源優勢的團購網站被收購或淘汰，最終形成三四家團購龍頭企業與擁有資源背景的團購頻道共存局面發展。

當然，團購裁員也是一波接著一波地輪番上演。7月初，高朋網被曝裁員25％。窩窩團也裁員過百，身陷“非法裁員門如出一轍的還有團寶網裁員50％。大量裁員，縮減規模，團購的寒冬季已經來臨。

美團網副總裁表示，目前中國排名前十的團購網站均處于虧損狀態，美團網每個月的虧損在1200萬左右。高額廣告投入讓團購網站運營有些不堪重負。美團今年的廣告預算是1.3億元，糯米團是2個億，團寶網則高達5.5億元。各大團購網站在廣告上的血拼著實叫人咋舌。不僅僅是國內團購面臨寒冷期，美國的團購現狀也大致如此。Groupon光是今年第二季度虧損超過一億美元，公司現有的估值較于第一季度貶值了兩成。

團購一度成為賺快錢、贏暴利的杰出代表，現如今來去匆匆的身影，叫人反思不少。注重品質，保持業界良好的經營環境，真正做到為消費者考慮，減少投訴，創造良好口碑，做到細水長流。