細節激勵的魅力

　　大學畢業后，我從事的第一份工作是在《巴爾的摩太陽報》做編輯，主持體育版。我很高興獲得了這份工作，因為我喜歡與新聞報道打交道，尤其是體育新聞報道。但是，工作了幾個月，也沒讀者給我寫信。這讓我很沮喪。
　　那天早上，我意外地在辦公桌上看到了一封讀者來信。拿著信，我簡直要蹦起來了。信的內容非常簡短，只有一句話：“7月5日對老虎隊的述評很到位，再接再厲哦！”署名是《先驅日報》的唐·沃爾夫。唐·沃爾夫是一名資深體育編輯，他的來信讓我欣喜若狂，更讓我備受鼓舞！我把這封信一直放在辦公桌的抽屜里，每當我懷疑自己的工作能力時，我就會重溫唐的激勵，給自己打氣，重拾信心。
　　
　　時時的鼓勵令你贏得人心
　　與唐·沃爾夫交往久了之后，我了解到他的一個習慣——愛給人寫便箋，這些人來自各行各業，而便箋的內容大都簡潔而鼓舞人心?！爱攧e人因我的便箋而充滿自信時，”唐告訴我，“我不知道有多開心?！?br/>　　唐有許多朋友，這一點不讓人覺得奇怪。去年他因病去世了，享年75歲。那些曾被他那鼓舞人心的文字所激勵的人們紛紛來參加他的葬禮，人數之多讓人以為是某位大人物去世了；沒能來參加葬禮的，也給報社來電來函，數量之多有如潮水一般。無疑，唐給別人帶來了自信和快樂，也正因如此，他被這么多人記在了心上。
　　這些年來，我努力效仿唐以及其他一些朋友，他們都喜歡給別人一些振奮人心的話語。我認為他們做的事非常有意義。我們生活的這個世界已經逐漸被冷漠、呆板和木訥所包圍，這些便箋就好像溫暖和信心的源泉，讓人們覺得這個世界原來還是這么美好。我們每個人都需要時不時地得到別人的鼓勵，即使只是幾句贊美之詞，但就有可能改變一個人的一天，甚至一生。
　　那么，為什么很少有人激勵他人呢？我想，很多人不愿意的原因是心理太過敏感，他們擔心被人誤會，害怕別人說老套或者拍馬屁。此外，寫便箋比較費時，打電話則簡單、快捷得多。打電話無疑有一個缺點，那就是話語無法保存，而便箋不但能使我們的良好意愿得以珍藏，還能夠被反復閱讀，咀嚼回味。
　　盡管寫便箋花費時間更長，一些大忙人卻喜歡這么做。美國前總統喬治·布什就是這樣的人。有人說，他在政治上的成就，他那支隨時準備寫字的筆功不可沒。怎么回事呢？原來在他的總統生涯中，每次在與他人接觸之后，他幾乎都會給這個人寫一封信，盡管只是一句贊美之詞，一行表揚的話，或一些感謝的言辭，卻能讓收到信的人無比驚喜與感動。他的便箋不僅寫給朋友或者同事，也寫給萍水相逢的人，還寫給完全陌生的人。曾有一個陌生人借了一把雨傘給布什，過后，布什把雨傘寄還給他，并給他寫了一封熱情的感謝信。看到布什的親筆信，這個人驚訝萬分，幾乎不相信這是真的。
　　甚至新聞媒體的人員，除了平日里總統喜歡的筆友外，其他人也都收到過總統掛念的便箋。更令人意外的是，他們的家庭成員也收到過總統的信。某個夏日，布什邀請了幾個新聞界的人士來他的度假地參加野外燒烤。某電視臺的總監杰克·蓋利文的小女兒凱蒂在布什的游泳池游泳，在戲水的時候，她的一顆即將要換掉的牙齒掉入了泳池。凱蒂找了很久也找不到這顆牙齒，不由著急地哭了起來。看到凱蒂在哭泣，布什趕緊詢問她發生了什么事。聽完之后，他從自己的孩子那兒了解到這意味著什么：她沒有放在枕頭下面給牙仙女的證明了！他叫助手取來一張總統便箋，然后在上面畫了一幅度假地的素描，接著在素描上畫了個小叉，寫道：“親愛的牙仙女：凱蒂的牙齒正好落在了打叉的地方，她不是故意的。沒有說謊，我保證?！獑讨巍げ际??！?br/>　　這張便箋本來是一時的靈感之作，但它具備了最成功的前提：言簡意賅，意蘊深遠。最重要的是，它擦干了凱蒂的眼淚。
　　另一位美國總統也經常寫激勵便箋，他就是亞伯拉罕·林肯。他有一封私人信件非常著名，是寫給莉迪亞·比克斯比夫人的吊唁信。莉迪亞·比克斯比夫人在美國南北戰爭中失去了兩個兒子。“我明白任何語言，意在讓你走出失去親人的巨大悲痛的文字都是蒼白無力、毫無效果的，”他寫道，“我祈求上蒼減輕你喪親的悲痛，讓你心中永存你已故親人的珍貴回憶，以及必定屬于你的不凡的自豪，因為你已為自由圣壇作出了巨大的貢獻。”雖然只是寥寥數語，情感卻無比真摯，讀來讓人為之動容。
　　
　　成功的激勵能令人產生工作動力
　　許多公司高層管理人員，他們的工作作風通常古板做作，往往被下屬形容為兇狠粗暴、冷漠無情或者脫離群眾，這些高管最需要向布什總統與林肯總統學習。我相信，在他們學會了寫鼓舞人心的便箋之后，他們定能拉近與員工之間的距離，使公司的面貌煥然一新，事業蒸蒸日上。
　　汽車制造業巨子、福特公司前主席唐納德·彼得斯，就有每天寫激勵便箋鼓勵員工的習慣。該公司在20世紀80年代走出低谷，很大程度上歸功于他。“我只是在隨手拿來的一張紙上草草寫上幾句肯定或贊賞的話，然后將它傳遞出去，”他說，“其實，很多管理人員沒有意識到，一天的工作中最重要的時間，就是鼓舞那些為你工作的人所花費的10分鐘?！?br/>　　唐納德·彼得斯還說：“其實很多時候，我們身邊的人并不真正知道我們對他的感覺。我們常常持這種思想：我對他沒有說過什么批評的話，為什么需要說一些好話呢？我們忘了，人們需要進一步被肯定，特別是他做了一件有意義的事情的時候。實際上，我們每一個人（包括你喜歡的和不喜歡的）正是依靠著這些贊美和肯定而進步、成長！”
　　
　　細節激勵的要素
　　怎樣才能讓你的激勵更能振奮精神、溫暖人心呢？我認為，只需一雙無私的眼睛與一顆無私的心就夠了。成功的激勵具備以下要素，我將其稱為4S要素。
　　 1.真誠（Sincere）。只有傻子才喜歡聽虛假的贊美。
　　 2.簡短（Short）。最好在三句內把話講完，否則就言辭過分了。
　　 3.具體（Specific）。并不是指啰唆，而是指既要簡潔也要一語中的。比如某商業伙伴進行演講，你稱贊他“演講精彩”，雖然簡潔，卻太過籠統含糊；而對他說“關于沃倫·布菲的投資策略講得很棒”，不但用簡潔的話語把事情講清楚了，而且一語中的。
　　 4.自發（Spontaneous）。自發的贊美之詞是洋溢著熱情的，能給人帶去活力。接受便箋的人的心靈能夠長久地感受到這種熱情與活力。
　　慷慨地說出你的贊美之詞吧。不管是“最棒的”“最聰明的”“最漂亮的”這些語氣極強的言辭，還是“你進步了”“你今天的氣色不錯”“你的衣服搭配得很好”這樣普通的夸獎，都能讓我們每個人感受到快樂。即使你的贊美有點超出現實，也沒關系。請記?。簤粝氲膶崿F往往孕育在期望之中。
　　今天，我收到了一封熱情洋溢的贊美信，是牧師諾曼·文森特·皮爾寫來的。他是我以前的老板兼良師益友。我們曾數次聊過便箋這個話題。他說：“細節激勵的目的很簡單，就是給他人一點信心，因為當今有太多的人缺乏自信，更有太多的人有意無意地削弱了他人的自信。”
　　對我而言，他這種簡短的激勵行為非常振奮人心。這使我馬上拿出了信箋，開始動手寫幾封早就該寫的贊美信。這些便箋是否能讓別人的一天燦爛無比，我不知道，但是我知道，它們能讓我這一天別有意義。正如我的朋友唐·沃爾夫所說的：讓別人充滿自信，我也感到很開心！
　　編輯 張金余