讓群眾真正滿意

□汪金友

讓群眾真正滿意

□汪金友

在征求基層群眾對政府工作報告和“十二五”規劃綱要草案意見的座談會上，溫家寶總理講了這樣一番話：“最能評價政府工作好壞的是群眾，最能反映政府工作情況的是基層。群眾的意見使我們知道政策貫徹落實情況，知道群眾的困難和問題所在。群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應，是衡量政府工作好壞的唯一標準”。

在這里，溫總理用了兩個“最”字。“最”能評價政府工作好壞的是群眾，“最”能反映政府工作情況的是基層。群眾和基層，是衡量政府工作的尺和秤。政府的每一項決策，都要落實到基層；政府的每一項工作，都要延伸到群眾。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。群眾的評價是最真實的評價，也是最重要的評價。

如果去問各地政府的領導，“你們那里的群眾，對政府的工作都滿意嗎？”我相信，他們百分之百地都會說“滿意”，不僅“滿意”，而且是“相當滿意”：對政府的工作“滿意”，對發展的成就“滿意”，對干部的作風也“滿意”。你要不信，他們還會拿出一大堆測評問卷、表揚信件和座談記錄等等作證據。

但要真正深入到群眾中去調查，就會發現，有些地方的群眾確實對政府的工作很滿意，但也有些地方的群眾不很滿意，更有些地方的群眾很不滿意。不很滿意和很不滿意的地方，不是沒有發展，沒有進步，而是沒有處理好政府利益與群眾利益的關系。強化了政府利益，卻傷害了群眾利益。很多群體性事件，就是由此引起。當然，即便是很不滿意的地方，也不是對什么都不滿意，而只是對某些方面某些干部不滿意。一些人滿意，一些人不滿意，一些事滿意，一些事不滿意，這也符合事物的客觀規律，發展有快有慢，工作有好有壞，問題有多有少，干部的素質和作風也千差萬別，人民群眾對此不可能都滿意，也不可能都不滿意。

現在最重要的問題，是一些干部不能發現和不敢承認群眾的不滿意。他們長期生活在干部圈里，體會不到老百姓的酸甜苦辣，聽不到真實的聲音，也非常害怕出現不同的聲音。誰說不滿意，就覺得是跟自己“過不去”。因此在他們面前，沒有人敢說不滿意。一些群眾現在也變得“聰明”起來,背后議論的時候，哪里好哪里不好，哪個干部廉哪個干部貪，什么都一清二楚。而一旦到了公開的場合，事情就變了。比如領導到基層調查研究，或者開座談會時，原本意見很大的群眾，卻只說那些領導愛聽的和想聽的。真正的實話，一句都不說了。

由此可見，群眾滿意也有“真滿意”和“假滿意”之分。“真滿意”是發自肺腑的滿意，“假滿意”是隨聲附和的滿意。如果把“假滿意”當成了“真滿意”，自我標榜，盲目陶醉，就會造成群眾更大的不滿意。

要達到群眾真正的滿意，就要深入到群眾中去，和人民群眾做朋友，站在他們的角度去考慮問題和處理問題；就要認真對待群眾的不滿意。和最底層的人、最困難的人、最有意見的人交流，聽一聽他們哪里不滿意，為什么不滿意；就要善于發現背后的不滿意。當面滿意，不等于背后也滿意。政聲人去后，民意閑談時，背后的議論，往往是最真實的聲音；就要多給群眾提供表達意愿的機會。尤其是作出重要決策的時候，要先問問涉及切身利益的群眾，看他們高興不高興，答應不答應，滿意不滿意。□

（作者單位：河北省灤南縣司法局）