CEO照鏡子

文 ·劉瀾

CEO照鏡子

文 ·劉瀾

劉瀾

作者為北京大學中國戰略研究中心研究員

本文觀點僅代表作者個人

博雅公關公司前CEO柯偉思曾鄭重其事地建議CEO們都買一面鏡子。博雅公司當時所作的題為“CEO資本”的研究發現：企業最大的無形資產就是CEO，其聲譽占了企業聲譽的48%。而且聲譽可以轉化為效益——“非常受推崇的CEO”領導的公司，在三年內對股東的復合年度回報是13%，而不受推崇的CEO領導的公司則是虧損的。柯偉思對于想提高聲譽的CEO的建議很簡單，就是每天照一照鏡子，如果不喜歡鏡中的自己，就改。

管理大師吉姆·柯林斯也發現了CEO照鏡子的重要性。他查閱了1965年到1995年間入圍“財富500強”的所有1435家公司的數據，找出那些業績連續15年等于或低于市場平均水準，而在某一個轉折點之后，業績卻連續15年至少是市場平均水準3倍以上的公司。他從所有1435家公司中，只找到了11家實現了這樣的飛躍的公司——“從平庸到卓越”的公司，而且找到了六條“從平庸到卓越”的秘訣。他把這六條秘密寫成一本書，成為全球暢銷書。中文版譯為《從優秀到卓越》，更準確的翻譯其實應該是《從平庸到卓越》。

“從平庸到卓越”的公司的六條秘訣之一，就是它們都在“第五級領導者”的帶領下實現了飛躍。柯林斯并不是說領導人有五個級別，根據柯林斯的劃分，在第五級領導者之下有四個級別：

第一級是能力強的個人，通過才華、知識、技能和良好的工作習慣做出積極的貢獻。第二級是做出貢獻的團隊成員，通過個人能力為實現團隊目標做出貢獻，在團隊環境中和他人一起有效地共事。第三級是有能力的經理人，把人力和資源組織起來，既有效力又有效率地實現既定目標。第四級是有效力的領導者，激發人們投入地追求一個清晰和大膽的愿景，激發更高的業績標準。第五級領導者的特殊之處在于：他們集個人的謙卑和職業的執著于一身，打造持久的偉大。

柯林斯給出一個簡單的公式：謙卑+執著=第五級。在第四級領導者之上，再加上謙卑和執著這兩大要素，就是第五級領導者。

第五級領導者的特征之一就是有一面鏡子，在遇到困難和失敗時就拿出來照，承擔責任，從自己身上找原因。而第四級領導者也有一面鏡子，他們在遇到成功和勝利時就拿出來照，對著鏡子精心打扮。第四級領導者也許也能創造業績，但在他們離開公司之后，業績也隨之消失；而第五級領導者打造這樣一個組織：在他們離開之后，業績還能持續。

CEO的“自我審計”

形式上的照鏡子，實質上也是問問題。比如柯偉思是這樣照鏡子的：“每天當我梳頭或刷牙時，面對鏡子里的自己都會問這樣一個問題：作為一個掌管著數千人的公司CEO，你能對他們的未來負責嗎？”柯偉思只問了自己一個問題，在斯坦福大學教授羅德里克·克萊默看來還不夠。克萊默基于自己對失敗CEO的研究，建議CEO每天做“自我審計”，問自己六個問題：

第一，你是否大部分時間都是在“頭痛醫頭”？第二，你如何回應組織中的逆耳忠言？第三，你信任的人中是否有人敢于直言不諱？第四，你是否覺得自己高人一等？第五，你是否在個人利益上貪心不足？第六，現在是不是該停下手頭工作，想想是否該做別的事情，或者什么也不做？

這樣的捫心自問，其實也是中國人的傳統。李嘉誠就是這樣做的，他說：“我常問自己，我有否過分驕傲和自大？我有否拒絕接納逆耳的忠言？我有否不愿意承擔自己言行所帶來的后果？我有否缺乏預見問題、結果和解決辦法的周詳計劃？”

傳不習乎

這個傳統，至少可以上溯到孔子的學生曾子的“吾日三省吾身”。曾子每天多次問自己：“為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”意即“我幫別人做事，有沒有盡心盡力？我跟朋友交往，有沒有誠信以待？我教別人的東西，自己有沒有親身實踐？”最后一句的“傳”是指自己教別人，“習”指的是實習、演習。

這三個問題同樣適用于今天的CEO們：“我幫股東、幫組織辦事，有沒有盡心盡力？我跟同事、合作伙伴、顧客等打交道，有沒有誠信以待？我教導員工要做到的，自己有沒有身體力行？”這三個問題，最后一個最重要。因為“傳”是CEO最重要的任務之一，而“忠”與“信”已經包括在CEO要“傳”的內容之中。因此，當CEO每天梳頭或者刷牙時，面對鏡子里的自己，問這樣一個問題就夠了：傳不習乎，我教導員工要做到的，自己有沒有身體力行？