領導信箱應杜絕“機器式”回復

□王濤

領導信箱應杜絕“機器式”回復

□王濤

為方便了解社情民意，許多地方政府網站紛紛開通了“省長信箱”“市長信箱”“區長信箱”等等。然而，有的政府網站的這些信箱對待紛至沓來的群眾來信，回復卻是千篇一律的“您好，您提交的來信已轉送某某部門辦理，請等待結果。”但是很多時候，就是不見回復和如何解決問題。這種“機器式”的信息回復，自然會引起群眾的不滿。

其實，這種“機器式”回復的現象，不僅僅存在省市區政府信箱，好多機關部門的信箱也屢見不鮮。有的是純“機器式”回復，設定一個簡單的程序，不管你發送的信息是什么內容，不管你發送的信息多么急迫，這些信箱的回復都是一個模子：“謝謝你的來信，我們已把你的意見轉給有關部門，請等待處理結果，歡迎繼續來信！”有的是活“機器式”回復，讓部屬或微機員代勞，你一句我一句，一來一往，回復得倒是及時，但終究因為沒有領導的權限，回答的是“此事我們高度關注”，然后就沒有下文，問題仍然懸而未決。這樣的信息回復，成了“瞎子點燈——白費蠟”，沒什么實質性作用。

“機器式”回復盛行，究其原因，一是懶惰。領導機關上班時間大都滿負荷工作，回復眾多的網絡信息，一般都要靠業余時間。多休息一會兒，一整塊業余時間就過去了；多應酬一次，一天的業余時間就沒了。如此這般，就很難及時地回復信息，“機器式”回復便成了一些懶人的最愛。二是躲避。隨著群眾民主監督意識的增強，來自基層的建議性、批評性信息明顯增多。一些領導機關聽得了喜但聽不得憂，不愿也不敢直面這種帶“刺”的信息，便以一種眼不見心不煩的躲避心理，依賴于“機器式”回復。三是應付。許多領導機關的信箱是公開的，一味地靠“機器式”回復也難說得過去。于是便采取簡單應付的手法，你說東來他扯西，就是不給你說正題。在種種私心雜念驅使下，怎能做到真誠地回復基層群眾呼聲，認真地做好收信后的下半篇文章呢？

“機器式”回復，看似一個網絡現象，實則反映出一種虛假的工作作風。說白了，就是一些領導機關在實際工作中存在的不深入基層、不接觸群眾、不解決矛盾的消極行為在網絡上的客觀反映。無論是純“機器式”回復，還是活“機器式”回復，不僅浪費網絡資源，影響民意的暢通，更重要的是損害了基層群眾對領導機關的信任，政府的公信力必將受到影響，這種“機器式”回復應當引起各級高度重視，積極采取措施予以糾正。◎