電信業如何深度轉型？

電信業如何深度轉型？

在不少業界人士看來，“十一五”期間，特別是最近兩年間，國內電信業轉型取得的成果是十分顯著的。簡而言之，其結構轉型初見成效，電信業務結構變遷深化；業務和服務轉型步伐加快，業務領域創新活躍；網絡技術轉型深入探索，推動產業優化升級；組織管理轉型適應發展需要。

這四方面從經營到管理，從前線到后臺，從“硬件”到“軟件”基本涵蓋，標明了電信業在轉型中不斷摸索、歸正的路徑。不過，隨著轉型越深入，同樣是這些關鍵方面，一些深層次的問題也在逐漸暴露，正在給電信業的進一步轉型造成階段性瓶頸。目前，在“十二五”開端，電信業正應該及早尋求清除階段性障礙的途徑，實現下一階段的深度轉型。

作為一家即將成立百年的企業，IBM經歷過很多次轉型，因此對于企業轉型也有著豐富的經驗。

在IBM大中華區董事長錢大群看來，“國家在提出‘十二五’的這個關鍵時期，正好趕上信息技術面臨一輪新的革命，其所具有的潛力，不亞于個人電腦和互聯網，能夠有力地幫助中國的各行各業加快轉變”。

按照IBM自身百年轉型的經驗，錢大群認為既要把握住一個“變”，又要把握住“不變”——前者是指不斷地與時俱進，變革自己的業務、流程、組織結構，這也是讓公司保持活力、基業常青的保證；后者則是確定公司的基本信仰，堅持這一基本信仰不變。

特別針對中國電信業的下一步轉型，IBM大中華區副總裁、電信與傳媒事業部總經理俞偉指出，“電信業轉型是個征程，要在跨行業競爭中成長”。

電信轉型是為了實現可持續增長、降低運營風險和加速市場響應，那么，未來電信業轉型的方向在哪里？俞偉認為，電信運營商轉型要聚焦三個領域：行業轉型、發展新業務和企業轉型。

行業轉型即要對業務進行分析和優化，開展渠道轉型和協同。傳統依賴經驗的粗放式產品設計和營銷存在不少弊端：在業務創意和產品設計階段，要么是由運營商和產品廠商的經驗主導，要么是對競爭對手的被動跟隨；在尋找目標客戶群階段，往往是根據產品先入為主選擇客戶，全網營銷難以實現精細化和針對性；在通過渠道投放市場時，營銷效果和產品收益也缺少量化衡量，無法形成閉環反饋。

實際上運營商應該進行基于數據分析的閉環精細化營銷，從定位目標客戶群，到通過數據分析了解客戶行為和需求，設計產品和營銷活動，以及進行針對性營銷和效果監控，以閉環形式進行持續的跟蹤、反饋和響應。

前后二者的差異在于，原來是從產品走向客戶，現在是從客戶行為模式走向需求，整個過程是閉環系統；原來一個產品面對幾百萬甚至上千萬客戶，“命中率”比較低，通過數據分析方法，可以精確定位到幾萬級別的客戶，這樣業務的“命中率”會大大提高。

發展新業務是運營商轉型的重要方向，這種發展也將基于運營商的傳統優勢資源，比如利用運營商原有網絡資源，基于移動基站的實時路況解決方案就是很好的開展智能交通的手段。目前運營商普通對云建設充滿興趣，而基于云計算的政企客戶綜合信息服務平臺也是有著廣闊商業前景的ICT新業務。此外，需要引起重視的是企業轉型方面，有規劃地建立全球/全國整合型的企業模式，建立統一標準、統一流程、統一數據的協同的業務運營架構，將對電信業提高效率和降低成本大有裨益。（倪蘭）