愛立信在中國開設全球網絡運營中心增強差異化競爭優勢

本刊記者 | 舒文瓊

愛立信在中國開設全球網絡運營中心增強差異化競爭優勢

本刊記者 | 舒文瓊

在中國成立全球網絡運營中心，標志著愛立信在轉型道路上又往前邁出一步。

6萬

愛立信目前在全球擁有6萬名電信服務專家，所負責管理的網絡為8億移動用戶提供服務。

愛立信在行業內有兩個立足點，一個是移動寬帶，另一個是電信管理服務。愛立信將在中國新增一家全球網絡運營中心（GNOC），以進一步增強在電信管理服務方面的交付范圍和能力。”近日，愛立信總裁兼首席執行官衛翰思（Hans Vestberg）訪問中國，宣布了上述消息。

憑借電信管理服務領先

近年來，當愛立信高層面對媒體時，常常會被問及這樣一個問題——如何看待和應對來自華為等新興勢力的競爭？的確，近年來華為等設備商增勢強勁，與愛立信的差距逐漸縮小。而隨著摩托羅拉、北電等傳統設備商的衰落，愛立信與華為之間的競爭態勢更加分明。

此次衛翰思在面對中國媒體時毫不例外地又被問及這一問題，或許是早有心理準備，衛翰思微笑著回答：“愛立信非常重視競爭，保持第一的市場位置是愛立信的重要目標。”

要在嬗變的無線通信市場保持第一，愛立信必需要有領先者的戰略思維，以及獨特的生存法則。抓住多變的市場形勢、實時進行自我轉型就是愛立信的重要策略。

事實上，在過去的10年中，愛立信一直在進行著自我轉型，電信專業服務就是轉型方向之一，愛立信為轉型也付出了巨大努力，每年投入300億瑞典克朗的研發資金就是一個很好的例證。

巨大的投入目前來看取得了回報。數字顯示，2010年電信專業服務在愛立信的銷售總額中的比例達到了39%，而在2006年，這一比例為32%。無論是在國外還是在中國，電信專業服務這幾年來都取得了巨大進展。

借助電信專業服務，愛立信也與其他的設備商建立了差異化的競爭優勢。正如衛翰思所言，“愛立信與華為的業務領域其實是不相同的，而且愛立信和華為也采取了不同的發展戰略”。衛翰思表示，愛立信的立足點，就是電信服務和移動寬帶。

愛立信總裁兼首席執行官衛翰思（Hans Vestberg）

正是由于建立了差異化的競爭優勢，愛立信才得以在激烈的競爭中保持領先。統計數字顯示，愛立信目前在全球無線市場占有39%的份額。

在中國增設網絡運營中心

經過多年的儲備，愛立信在電信管理服務方面的成績可圈可點：擁有6萬名電信服務專家，管理的移動網絡運營著8億用戶，在羅馬尼亞、墨西哥和印度設立了三個全球網絡運營中心，為遍布全球的電信運營商提供服務。不過，愛立信并沒有就此滿足。

8月31日，愛立信宣布在中國增設全球網絡運營中心，除了服務全球市場外，還將整合技術和人員優勢，進一步擴大在華業務。

愛立信中國及東北亞區總裁馬志鴻（Mats H Olsson）表示，新的網絡運營中心將為愛立信中國的服務中心補充新鮮血液，從而提供更為廣泛的服務，特別是在客戶支持、網絡設計和優化、系統集成、網絡部署和特別活動支持等方面的服務。該中心初期將聘用300名員工，并在未來3至6個月內增至500人。與此前三個中心一樣，新成立的中心將面向全球提供服務。

眾所周知，電信專業服務看重的是快速的響應能力，那么該中心如何面向全球提供服務？愛立信介紹，GNOC可通過集中開展遠程交付來最大化地實現規模效益，該中心的關鍵是擁有一個集成模式，在這種模式中，本地交付活動通過常見規程、方法和工具，與地區能力中心和全球服務中心協同合作，這種工具組合可使本地和遠程的運營中心均能有效地運營一個通信網絡。目前，愛立信內部有近100個國家和地區的2.2萬多名員工正在使用這一平臺。

看重中國服務能力優勢

那么，愛立信為什么把GNOC設在中國？

馬志鴻解釋：“愛立信非常看重中國的研發和服務能力，目前愛立信在中國有5000多名專業服務人員，這些為電信服務提供了大量的人才和技術儲備。新的網絡運營中心將結合這些服務人員的研發和服務能力，并將吸納更多的寶貴人才，從而提供更優質的電信專業服務。”

值得注意的是，GNOC的服務對象除了全球市場外還有中國客戶。這兩年來，愛立信在中國電信服務市場斬獲豐厚，2010年，愛立信與中國移動簽署了中國迄今為止最大的電信管理服務協議，為2.2萬個站點提供為期三年的現場維護服務，此外，愛立信還和安徽聯通等進行了電信管理服務方面的合作。

展望未來，衛翰思非常看好中國電信服務的發展前景。“隨著用戶規模的擴大，運營商網絡管理的難度在不斷提升，而運營商既要推出各種具有吸引力的新型服務，同時還要控制支出，電信管理服務就是它們的最佳選擇。”

因此，愛立信選擇在中國成立GNOC的另一層用意就是為本地客戶提供更優質的電信專業服務，從而進一步擴大在中國的業務規模和范圍。

隨著電信專業服務規模的擴大，愛立信在轉型道路上又將前進一步。而當愛立信不斷提升電信專業服務領域的競爭優勢時，其在全球通信市場的領先地位將會得到鞏固。