昆明市藥品經營企業培訓現狀調查

詹 檐，陳俊國（第三軍醫大學醫學教育研究室，重慶市 400038）

昆明市藥品經營企業培訓現狀調查

詹 檐＊，陳俊國（第三軍醫大學醫學教育研究室，重慶市 400038）

目的：為藥品經營企業人力資源增值和組織效益提高提供參考。方法：采用問卷調查法，了解昆明市藥品經營企業開展培訓的基本情況。結果：昆明市部分藥品經營企業培訓目標性不強，無據可依，方案制定缺乏科學的方法和長遠的發展規劃，從業人員滿意度低，應急性、應付性培訓使企業培訓處于無序狀態。結論：應完善監管體制，加大企業外部培訓力度，建立行之有效的培訓體系。

藥品經營企業；培訓；現狀；調查；對策

隨著我國醫藥經濟的發展，醫藥消費量不斷上漲。昆明市近年來藥品經營企業的數量不斷增加，但大部分企業培訓觀念陳舊、方法落后，流于形式、無據可依已經成為制約藥品經營企業人力資源發展的瓶頸。加強藥品經營企業從業人員培訓，使企業人力資產增值和組織效益提高，建立一套適應藥品經營企業的培訓體系勢在必行。

1 方法

1.1 調查對象

以企業人數為分層標準，采用分層和隨機抽樣的方法對昆明市藥品經營企業118名從業人員進行調查。

1.2 調查方法

采用調查問卷表的方法，按照調查人員培訓、組織調查、個人填寫、專人收表的調查流程，根據企業培訓的時間、內容、方式、程序及滿意度等項目，設計個人問卷調查表。

1.3 統計學處理

采用SPSS 13.0軟件對調查資料進行統計學處理。

2 結果

對118名從業人員進行調查，收回有效個人問卷117份。

2.1 從業人員每年參加培訓的時間

不同性質藥品經營企業從業人員每年參加培訓時間調查結果見表1。

表1 不同性質藥品經營企業從業人員每年參加培訓時間調查結果（小時，%%）Tab 1 Annual training time of employee from different pharmaceutical trading enterprises（hour，%%）

由表1可知，昆明市藥品經營企業41.88%的從業人員每年參加培訓的時間＜12小時，即企業不能保證平均每月開展平均1小時的培訓；40.17%的從業人員每年參加培訓的時間為12～24小時，17.95%的從業人員每年參加培訓的時間＞24小時。不同性質的藥品經營企業從業人員每年參加培訓的時間經χ2檢驗，P＜0.05，存在顯著性差異。進行兩兩比較后發現，批發與零售、批發與零售連鎖企業從業人員每年參加培訓的時間比較，無顯著性差異（P＞0.05）；零售與零售連鎖企業從業人員每年參加培訓的時間比較，有顯著性差異（P＜0.05）；零售企業從業人員每年參加培訓的時間少于零售連鎖企業。

2.2 企業開展培訓需求調查及培訓效果評估

不同性質藥品經營企業開展培訓需求調查及培訓效果評估調查結果見表2。

由表2可知，29.06%的從業人員在培訓前參加過培訓需求的調查，而70.94%的從業人員從未參加過培訓需求調查。不同性質的藥品經營企業從業人員是否參加過培訓需求調查經χ2檢驗，P＜0.05，存在顯著性差異。進行兩兩比較后發現，批發與零售企業從業人員是否參加過培訓需求調查，無顯著性差異（P＞0.05）；批發與零售連鎖、零售與零售連鎖企業從業人員是否參加過培訓需求調查，有顯著性差異（P＜0.05）；零售連鎖企業從業人員參加過培訓需求調查的比例高于批發和零售企業。25.64%的從業人員在培訓后參加過培訓效果評估，74.36%的從業人員在培訓后未參加過培訓效果評估。不同性質的藥品經營企業從業人員培訓后是否參加效果評估經χ2檢驗，P＜0.05，存在顯著性差異。進行兩兩比較后發現，批發與零售企業從業人員在培訓后是否參加過培訓效果評估，無顯著性差異（P＞0.05）；批發與零售連鎖、零售與零售連鎖企業從業人員在培訓后是否參加過培訓效果評估，有顯著性差異（P＜0.05）；零售連鎖企業從業人員在培訓后參加效果評估的比例高于批發和零售企業。

2.3 從業人員對企業培訓的滿意度

不同性質藥品經營企業對培訓滿意度的調查結果見表3。

表2 不同性質藥品經營企業開展培訓需求調查及培訓效果評估調查結果（n，%%）Tab 2 Demand investigation and result evaluation of training in different pharmaceutical trading enterprises（n，%%）

表3 不同性質藥品經營企業從業人員對培訓滿意度的調查結果（n，%%）Tab 3 Comparison of satisfaction degree of employee from different pharmaceutical trading enterprises（n，%%）

由表3可知，從業人員對企業培訓非常滿意的占6.84%，比較滿意的占11.11%，一般滿意的占38.46%，不太滿意的占32.48%，非常不滿意的占11.11%。不同性質藥品經營企業從業人員對企業培訓的滿意度經χ2檢驗，無顯著性差異（P＞0.05）。

3 原因分析

3.1 培訓制度化、規模化程度較低

目前，昆明市大部分藥品經營企業培訓工作仍處于不穩定和低水平狀態，培訓工作的效益難以體現，培訓的制度化、規模化程度較低，現有的培訓脫離實際。主要表現在培訓投資過少，培訓效果達不到要求，培訓方法滯后等方面。對培訓需求的研究和培訓計劃的制定，缺少對企業長期發展和近期需求相兼顧的系統思考，沒有建立企業培訓的質量保證體系和培訓效果評估體系。在對昆明市藥品經營企業從業人員培訓現狀的調查中，只有29.06%的從業人員參加過企業培訓需求調查，25.64%的從業人員參加過培訓后的效果評估，這些藥品零售連鎖企業的規模較大，培訓管理機構較健全，實施較規范，培訓程序相對完善。

3.2 培訓流于形式，應付監督現象突出

2000年，我國全面實施新的《藥品經營質量管理規范》（GSP），對藥品經營企業的培訓有明確的要求，藥品批發、零售和零售連鎖企業從事驗收、養護、計量等工作的人員，應定期接受企業組織的繼續教育，并建立檔案。但這些規定中，對企業的培訓只是基于是否培訓、培訓次數時間的規定，對培訓的質量沒有評估的標準。因此，為了通過GSP認證及藥監部門的日常監督檢查，許多企業做假計劃、假記錄，基本未開展培訓教育。2009年，昆明市藥監部門在對轄區藥品經營企業的日常監督和GSP檢查中發現，有近一半的企業存在沒有開展培訓、無培訓計劃、無培訓記錄等問題，這些企業多集中于零售藥店及規模較小的藥品批發企業。

3.3 執業藥師作用發揮不明顯，培訓開展較困難

截至2009年底，我國具有執業藥師資格的藥學技術人員有近16萬人，大約平均1萬人擁有1名執業藥師。相比之下，日本平均每個連鎖藥店分店就有2名執業藥師。我國執業藥師人數存在巨大缺口，產出難敷需求。我國的《藥品管理法》中明確規定，凡從事藥品生產、經營、使用的單位必須配備執業藥師。因此，藥品經營企業執業藥師兼職、掛名、外借、跳槽的現象普遍。而對于中、小型的藥品經營企業沒有專職的培訓機構和人員，執業藥師基本就是企業培訓機構的領導者和實施者，執業藥師工作的不穩定、在崗時間少、流動大、導致企業培訓實施困難。

3.4 企業培訓無規律可循

目前，許多藥品經營企業中的培訓大多是被動的，沒有主動根據本企業的發展規劃或針對員工的培養目標進行前瞻性的培訓。應急性的培訓、應付監管部門的培訓、跟風性的培訓等使企業培訓處于無序狀態，無規則可循。目前，針對藥品經營企業沒有一套行之有效的培訓策略，無效培訓既損壞了企業培訓的形象，也使企業培訓投資白白浪費。企業人力資源培訓不是一種隨意性、權宜性或一次性的活動，而是一種計劃性、戰略性和連續性的活動，是一種制度化的人力資源管理活動。有的企業沒有研究企業經營戰略，沒有長期的戰略規劃。比如，國內藥品經營企業多為私營企業，經營者大多以銷售額為最大利益，企業經營管理發展上缺乏長遠打算，滿足于短期行為，致力于收益最大化。而無疑，培訓有助于企業中、長期發展的實現，但就某一項培訓活動而言，它的收益期卻較長，短期內收益不明顯，并且近期在培訓上的投資也不可能完全在短期內得到補償。因此，追求短期收益最大化的企業往往不愿意在員工培訓上進行投資，追求短期收益最大化當然極有利于企業短期目標的實現，但卻忽視了企業中長期發展目標，通常造成企業發展后勁不足。

4 討論

4.1 完善藥品經營監管體制

目前，我國在藥品監管中明確要求藥品經營企業培訓要有計劃、有記錄、有課時時限。但由于藥品經營企業數量多，監管力量有限，加之沒有一套培訓監督標準，導致藥監部門對藥品經營企業培訓的監管僅僅局限于量的考核，而忽略質的考核。應建立藥品經營企業培訓監督細則，對企業培訓進行全方位的考核，在日常監管中增加對企業培訓情況檢查的次數和力度，將企業的培訓情況納入企業監管檔案管理。對企業為應付監管而培訓的現象要與企業誠信記錄掛鉤，同時每年藥品監管部門對執業藥師和從業藥師的培訓應加入如何組織開展培訓的內容，使其掌握培訓方法和技巧，提高培訓的質量。

4.2 加大企業外部培訓力度

2000年，我國全面實施新的GSP。雖然淘汰了一批未達到認證標準的藥品企業，但市場集中度低、企業數量眾多、規模小、分布散的問題仍然存在，具有國際競爭能力的龍頭企業仍然十分缺乏。為了解決中小規模企業搞培訓難度大、有想法沒能力的問題，一方面藥品監督管理部門可以利用專業技術人才的優勢，編寫培訓教材和宣傳手冊，對企業進行定期的培訓，集中培訓資源，減少企業培訓投資成本，提高培訓質量；另一方面，鼓勵多個企業整合培訓資源，共同邀請專家或技術人員授課，同時同地進行培訓，不僅降低培訓成本，培訓中各企業還可以形成競爭，增強培訓效果。

4.3 建立行之有效的培訓策略

企業要獲取并維持長期的競爭優勢，就必須從戰略的高度來注重人力資源的管理與開發。員工的教育培訓就是企業人力資源管理與開發的重要組成部分和關鍵職能。企業培訓應圍繞企業經營戰略，從企業長遠利益出發，有一個系統的、前瞻性的思考。針對藥品經營企業不同的性質建立一套行之有效、適應企業發展的培訓策略（包括培訓目標、內容、方法和考評），規范藥品經營企業的培訓，最大程度降低企業培訓投資成本，為藥品經營企業的人員培訓探索一條有效、可行的路子，使藥品經營企業人力資源和組織效益得到最大程度的增值和提高，促進藥品經營企業和流通市場的健康發展。

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Training Status of Pharmaceutical Trading Enterprises in Kunming and Countermeasures Study

ZHAN Yan，CHEN Jun-guo（Dept.of Medical Education Research，Third Military Medical University，Chongqing 400038，China）

OBJECTIVE：To explore into training status of pharmaceutical trading enterprises in Kunming，to strengthen drug management training for enterprise employees，and to provide proposal for full play of human resource advantages.METHODS：A questionnaire was used to analyze the training status of pharmaceutical trading enterprises in Kunming.RESULTS：The training target of pharmaceutical trading enterprises in Kunming was not clear and no evidence to depend on.The formulation of programs was lack of long-term planning and scientific methods.Satisfaction degree of employee was not high.The emergency nature of training resulted in corporate in disorder.CONCLUSION：The supervision system and external training should be enhanced and an effective training strategy should be established.

Pharmaceutical trading enterprise；Train；Status quo；Research；Countermeasure

R95

C

1001-0408（2011）04-0304-03

2010-10-18

2010-12-15）