說說館員的“傳幫帶”

張亞軍

(貴州大學圖書館,貴州 貴陽 550025)

1 話題的由來

全球化、網絡化、信息化趨勢的出現影響了圖書館的發展航道,它將館員重新定位于網絡情報員、電子咨詢員、信息導航員。這不僅是名稱的變化,而是針對館員提出了更高的要求,它要求館員不僅要具備扎實的圖書情報專業理論基礎、廣博的現代科學知識與網絡技術,還應具備信息傳播能力、信息開發能力與新技術的應用能力。[1]

從 1904年至 2004年,中國圖書館事業走過了百年歷程。百年來,始終如一的圖書館精神最能展現無數圖書館人奮斗的一切,它包括世代傳承的情感以及愛國、愛館、愛書、愛讀者的品質。而這其中,給人印象最為深刻的是這種精神的培育。除了制度的規范和約束外,更離不開“傳幫帶”的示范和引導。

由于社會在進步,時代在發展,圖書館員的培養已走向多元化,但“傳幫帶”依然是館員培養模式中一個不可或缺的重要部分。我們不能因為社會進步、時代發展就輕易否定過去行之有效的傳統,更不能因為圖書館的硬實力越來越強,軟實力卻越來越弱;工作條件越來越好,心情卻越來越煩躁;館員的自由度越來越大,人情卻越來越冷漠;喊“以讀者為中心”口號的越來越多,圍繞讀者需求開展多樣化服務的卻越來越少。

2 “傳幫帶”的內涵

“傳幫帶”是一種傳統的以老帶新的員工培養方法。這里所說的傳是傳授、傳承;幫是幫助、幫教;帶是帶領、帶動。具體到圖書館事業中,傳,即傳承圖書館精神、圖書館文化和優良傳統;幫,即幫助、指導,是在思想理念上、實際工作中的示范力量;帶,即通過老館員帶動新館員進行學習,在工作上達到圖書館的服務要求。

圖書館工作的實踐證明,“傳幫帶”是一種既簡便、又有效的館員培養方法。最為典型也最為大家熟悉的事例要數劉少雄了。他終身服務于中山大學圖書館,雖學歷不高,卻能以認真負責的態度,兢兢業業、埋頭苦干、將勤補拙,做好本職工作,2002年榮獲廣東圖書館學會頒發的“杰出貢獻獎”。他是由杜定友先生引薦到圖書館工作的,杜先生的言傳身教使他深受熏陶。他常常記著杜定友先生的教導,務必對讀者有求必應,使他們乘興而來,滿意而去,而且去而復來,成為圖書館永遠的朋友。他在杜定友先生的培養下工作了 8年,他對杜先生的道德品質、為人處世和事業上的獻身精神、一切為了讀者的思想極為崇敬。50多年來,他盡力于圖書館工作,甘為人梯,受杜先生熱愛圖書館事業的思想影響最大。[2]

其實,“傳幫帶”在我國圖書館界一直是有著光榮傳統的(這自然與過去圖書館學學科教育缺失有關),老館員大多把教育培養青年館員當作自己工作的一部分。他們誨人不倦、甘當人梯,擔當青年館員的良師益友,把自己的服務思想、服務技能毫無保留地傳授給青年館員,使青年館員迅速成長。而青年館員也能虛心向老館員學習,尊重老館員,以老館員為楷模,確定自己的人生目標。這種立足于本職工作、增強團隊凝聚力的“互幫、互助、互學”模式,曾被廣為傳頌,并作為一種培養館員的較好方式和方法大力推廣,由此造就和培養了一大批圖書館人才。李錫初老師原是廣西一家縣級圖書館的工作人員,后由唐建祥和麥群忠老師提攜進入《圖書館界》擔任責任編輯。在《難忘最是提攜情》一文中李錫初老師這樣說:“35年的圖書館生涯固然有些苦澀,但更多的是感激和懷念,我十分幸運得到了不少人真誠的幫助,他們的情誼讓我品味到人間的真情”。他誠摯地祝愿圖書館界愿意上進的人都能像他那樣得到真誠無私的幫助,殷切地期望圖書館人要無私地扶持新人。[3]

進入新世紀以來,大批新人涌入圖書館,他們有學歷,有專業背景,能把先進的信息技術手段應用于圖書館,為讀者檢索與獲取文獻信息提供了方便,使圖書館的工作效率有了相應提高。同時培訓方式和培訓手段也發生了變化,主要以數字媒介為依托的學者論道、專家講授、網絡教學為主。研究熱點顯現在圖書館網絡、圖書館聯盟、圖書館數字資源、圖書館現代技術、虛擬圖書館建設、電子閱覽室建設等方面。受在這種氛圍影響,不少青年館員不能認清圖書館的服務宗旨,對傳統服務輕易排斥,生怕自己被信息技術知識和數字化所邊緣化,放松了對讀者服務領域的關心與研究,將心思與精力全放在了現代技術所應用上。有的館員看不起圖書館這份工作,淡化自己肩上的責任;有的館員敷衍了事,得過且過;有的館員服務態度生硬,對服務對象缺少愛心和耐心;有的館員喜歡盲目攀比,越比心里越不平衡。

表面上看,“傳幫帶”的工作方式遭到忽視是先進的信息技術手段廣泛應用于圖書館和新的培訓方式、手段的出現。但實際上還是兩代館員之間在對圖書館工作性質的理解和認識上缺乏有效的溝通,以至于因為年齡差異、經歷不同、觀念碰撞等造成角色融合上的困難。故此,我們不能因為館員的自身條件及現代教育培訓手段的變化,就把“傳幫帶”視為過時而放棄;相反,我們要從圖書館存在的價值出發,從服務讀者的角度出發,從培養和造就一代新人的要求出發,遵循圖書館人才開發規律,加大“傳幫帶”的培養力度。

3 正視“傳幫帶”

或許有人會說,現在是網絡環境,老館員能對青年館員傳什么?這種以信息技術的掌握程度來看待“傳幫帶”的觀點是片面的,技術僅僅是手段而不是目的,讀者的存在和需求才是圖書館發展的根本。

圖書館員能否做好服務工作,本質上并不取決于他掌握了多少先進的技術,而在于他是否樹立了正確的世界觀和人生觀,是否為讀者盡到了自己的全部責任。雖然,我們不能不切實際地要求所有館員都能做到超功利主義,讓館員毫不利己、專門利人,可這卻是圖書館追求的社會目標,圖書館員工作的服務境界。[4],隨著圖書館在館藏資源、服務手段、管理方式、活動內容等各個方面產生了巨大變化,對“傳幫帶”的傳授方法也提出了更高的要求,老館員要適應新的時代需求,更新思想觀念,提高對網絡環境的認識,重視現代技術在圖書館中的應用,認真學習和鉆研專業知識,掌握現代信息檢索技術,提高信息收集、加工和處理能力,努力調整自身知識結構,提高服務質量和服務水平。

實踐表明,圖書館人才的最終形成,絕不能一蹴而就,需要在長期的圖書館實踐中加以鑄煉,是圖書館實踐培養、積累和升華的結果。只有植根于圖書館實踐,利用“傳幫帶”等培養平臺,并經過艱苦的學習和磨煉,有了知識和能力的飛躍,并形成對職業的認同才能成為圖書館的人才。正因為如此,今天的“傳幫帶”除具備原有的基本要素外,又賦予了新的內涵和新的元素。它倡導“傳”出智慧、“幫”出成長、“帶”出水平,如同“牽手”活動,以建立和諧圖書館為主要目的,引領受助對象開展行動式學習,增強集體歸屬感,提升工作熱情,在相互作用中共同獲得成長。具體說來,“傳幫帶”的重點內容主要有以下幾個方面。

3.1 選拔好“傳幫帶”館員

“傳幫帶”工作是一項雙向互動的工作,需要調動館員的積極性、主動性,以確保工作的有效性。其中,確定“傳幫帶”館員的人選最為關鍵。各圖書館可在有多年圖書館工作經驗的業務骨干或管理者中,挑選一些思想素質好、工作認真負責、業務能力強、科研水平較高的館員擔任。在此基礎上按照自主結對、雙向選擇的原則,在雙方了解、信任的基礎上,確立“傳幫帶”關系。

3.2 “傳幫帶”的形式

圖書館的“傳幫帶”要立足于本職工作,提倡以“問題”為中心的學習方式,以雙方談心、相互溝通、情況反映、隨時指導、實地演練、專題培訓、學術訓練等形式開展,其中又以業務工作和科研活動為主要內容。應當看到,圖書館的“傳幫帶”是一種互動活動,應倡導平等、尊重和開放,相互分享和交流圖書館工作實踐經驗和價值觀,避免因館員“霸權”而出現受助館員的“失語”現象。在傳授活動中,雙方關系應保持融洽,達到針對性指導的目的,在互動中不斷豐富自己。

3.3 建立考核評價機制

為了使“傳幫帶”活動有序進行并取得成效,有必要建立相關考核評價機制對其進行保障。包括制定各項制度,如《傳、幫、帶館員聘任責任書》,明確“傳幫帶”館員的任職條件、義務、責任和權力。成立領導小組,規范“傳幫帶”計劃的落實與檢查,從點到面指導活動的各個層面,及時發現問題。對活動雙方進行考核評價,對老館員著重從培養人數、方式方法、培養記錄、培養效果上進行考核評價,受幫助館員著重從業務工作和科研方面進行考核評價。考核評價的重點主要是受助館員的工作態度、日常工作表現、讀者滿意度、個人總結、科研成果以及老館員的評語。健全激勵機制,通過年終的檢查與評選,對成績突出的“傳幫帶”館員給予一定的精神、物質獎勵,以肯定他們所作的努力;而對成績平平或受幫助館員不滿意的則取消其資格。

4 珍惜新人來館時機

每年各個圖書館都會進一些新人,以促進圖書館的可持續發展,圖書館的新人崗前培訓是每一個圖書館的常規工作內容。對于新人來說,崗前培訓往往會成為他們今后若干年乃至一生的事業起點;對于圖書館來說,崗前培訓則是一個薪火相傳的好機會。我們注意到,眼下圖書館對新進館員工進行的崗前培訓,內容大多是本館的歷史沿革、基礎知識、業務流程、規章制度等,注重的是業務工作與技能的培訓。這樣做有可能會使新人剛開始的時候感到新鮮,但當他們真正身在其中卻發現理想與現實是有差距的,每天被重復而又無法回避的工作所困擾,心理上的落差會讓他們覺得與期望有一定距離。與其如此,我們倒不如調整一下新人崗前培訓思路,在原有培訓內容的基礎上加入“傳幫帶”的因素,使新人學習的重點不再是技能而是品格,培養的重點不再是業務而是思想,將崗前培訓變為事業入門教育,讓新人懂得他們所選擇和從事的不僅僅是一份工作、一份職業,而是一種事業。

現實生活中,任何一個有獨立意識的館員總在不斷地探尋一種他認為有意義的生活,并以此為基礎去樹立一種他認為有意義的價值觀,同時在行動中認可由該價值觀產生出來的目標和理想。崗前培訓,無疑是每一個進入圖書館新人新生活的開始。如果沒有事業心和使命感,沒有對服務對象深厚的感情與責任,沒有“傳幫帶”延續下來的優良傳統,很難想象一個新人能夠迅速成長為一名合格的圖書館從業者。從這個角度來講,崗前培訓的意義并不是手把手地告訴新人該如何去做,而是要教會新人該如何去思考、去傳承、去發展。

[1]朱桂蘭.“館本培訓”是圖書館員繼續教育的創新模式[C]∥中國圖書館學會.新世紀的圖書館員.北京:北京圖書館出版社,2003:235—236.

[2]劉少雄.一個老圖書館工作者的心聲[C]∥李昭醇,鄒蔭生.圖書館論壇“從業抒懷”選集.廣州:花城出版社,2006:101—102.

[3]李錫初.難忘最是提攜情[C]∥李昭醇,鄒蔭生.圖書館論壇“從業抒懷”選集.廣州:花城出版社,2006:173—177.

[4]黃志奇.做有親和力的圖書館員[C]∥中國圖書館學會.新世紀的圖書館員.北京:北京圖書館出版社,2003:36.