患者對護士職業素質的要求及原因分析

夏雅雄

（寧波天一職業技術學院，浙江寧波315000）

患者對護士職業素質的要求及原因分析

夏雅雄

（寧波天一職業技術學院，浙江寧波315000）

目的通過調查患者對護士職業素質的要求，提高護士整體職業素質。方法隨機抽取寧波市區各大醫院各科室住院患者281例，采用自制患者對護士的職業素質要求調查表進行調查。結果90.0%以上的患者對護士的職業素質較滿意。患者最希望得到經驗豐富護士提供的護理服務，最希望得到人性化護理，最不能忍受護士態度粗魯，認為人性化護理最重要的是態度和藹。結論嫻熟的技術，有助于提高護理質量；人性化護理有助于提高服務質量，提高患者滿意度。為此除了醫院需要對護士進行定期培訓外，學校也需要加強護生職業素質教育。

護士；職業素質；人性化護理

護理職業素質是指在一般素質基礎上，結合護理專業特性，對護理工作者提出的特殊素質要求，是指個體從事護理工作所必須具有的比較穩定的道德傾向、個體特征和能力的總合，同時是護理人員對職業了解程度與適應能力的一種綜合體現[1]。隨著現代醫學技術的不斷發展，醫學模式的改變及人民生活水平的提高，護理工作亦從疾病的護理發展到以患者為中心的整體護理。良好的職業素質有助于塑造護士自身形象，提高護理質量。當前在全國范圍內推行的以患者為中心的整體護理理念，不但體現了現代社會人們對良好服務的強烈渴求，也對21世紀的護理工作提出了新的挑戰。為此，筆者于2010年4月對寧波市各大醫院各科室住院患者進行了調查，調查內容為患者對護士的職業素質要求，現報告如下。

1 調查對象與方法

1.1 調查對象

隨機抽取寧波市區各大醫院各科室住院患者281例。患者基本情況見表1。

表1 患者基本情況[n（%）]

1.2 調查方法

（1）調查工具。采用自制的患者對護士職業素質要求調查表，內容包括：①一般情況，包括姓名、年齡、性別、文化程度、職業；②患者對護士職業素質滿意情況分為5個等級，很滿意、滿意、可接受、不滿意、很不滿意；③患者對護士職業素質要求。

（2）調查方法。通過隨機抽樣的方法發放問卷，并向調查者解釋調查目的并取得其同意，當場發放并收回。本次調查共發放問卷281份，收回有效問卷281份，有效回收率為100.0%。

2 結果

對收回的問卷進行統計分析，結果見表2、表3。

表2 患者對護士職業素質滿意情況[n（%）]

表3 患者對護士職業素質要求[n（%）]

由表1可知，90.0%以上的患者對護士職業素質較滿意。很多護士都是本著“一切為了患者，為了患者的一切，為了一切的患者”的理念提供護理服務的。但我們也發現有少數患者對護理服務并不滿意，說明護士的職業素質仍需提高。

表2顯示，患者最希望經驗豐富的護士為自己護理，最希望得到人性化護理，最不能忍受護士態度粗魯，認為人性化護理最重要的是態度和藹。

3 建議

3.1 嫻熟的技術有助于提高護理質量

嫻熟的護理操作技術要求是：一要穩，即動作輕柔，協調靈巧，穩妥，有條不紊；二要準，即動作嚴格按照護理常規執行，操作準確無誤，恰到好處；三要快，動作要熟練，眼疾手快，干凈利落，用最少的時間高質量地完成操作任務。

3.2 人性化護理有助于提高服務質量，提高患者滿意度

護理服務的對象是有不同文化背景，患不同疾病的特殊人群。他們在擁有與健康人同樣需求的同時，還有一些特殊要求，即需要同情幫助，需要關愛呵護，需要舒適方便。因此，對這一特殊群體的服務更應注重人性化，處處從方便患者的角度出發，尊重患者，力爭服務工作盡人意、合人性，使患者在享受到良好護理服務的同時，感受到溫暖。人性化服務要求護士樹立“尊重患者，關心患者，方便患者”的服務意識，真正把患者當作整體的人，尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私，承認和理解患者的信仰、習慣、愛好和價值觀，維護患者知情權和自主選擇權，把同情患者、關心患者、愛護患者的思想貫穿于整個護理活動中。例如醫務人員在醫院內靠邊走，讓患者走中間；進出電梯時讓患者及其家屬先行等。護理服務個性化，體現了人文關懷精神，能使患者感覺到親切、方便與放心。患者在整體護理中感受到的關懷越多，其對護理服務的滿意度就越高[2]。患者滿意是實踐護理服務文化的關鍵[3]。

3.3 調查對護理職業教育的指導意義

除了醫院需要對護士進行定期培訓外，學校也需要加強護生職業素質教育。（1）既要注重全面發展，又要有所側重，重點培養護生的應變能力。（2）要注重理論聯系實際，護理專業學生不僅要掌握扎實的理論知識和實踐操作技能，還要注重人文素質培養。為此，學校應開展一些與培養學生人文素質相關的課程，如溝通學、倫理學、禮儀、人文學、護理管理學等，加強角色扮演、角色模仿和臨床應用訓練[4]，使所培養的護生有較高的職業素質，能盡快適應臨床工作，提供人性化護理服務。

總之，要建立良好的護患關系，護理人員必須熱愛護理專業，勤學苦練，不斷提高自身業務水平和整體素質；對患者要有高度的責任心和同情心，盡職盡責，全心全意為患者健康服務，堅決杜絕職業性的呆板及工作中的親疏關系之別，以便在和諧的護患關系中塑造護士新形象。

[1]陳健爾.護理人文學[M].杭州：浙江大學出版社，2008.

[2]Willams S A.The relationship of patients Percepitons of holistic nurse caring to Satisfaction with nursing care[J].J N arsing Care Qual，1997，11（5）：15～29.

[3]張琳.倡導人性化服務完善護理服務文化[J].中國農村衛生事業管理，2005，25（5）：40～42.

[4]張少茹.在護理學基礎教學中滲透心理健康教育[J].護士進修雜志，2001，16（8）：588～589.

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1671-1246（2011）03-0115-02