應對突發事件廣播媒體需提高三大溝通能力

□袁 斌

應對突發事件廣播媒體需提高三大溝通能力

□袁 斌

一、提高與政府部門溝通的能力。傳統觀點認為政府是全知全能的，政府并不需要把自己與民眾的溝通視為解決問題的過程，而是完全按自己的角色定位來提供答案。而當今社會，政府在危機處理中首先要做的事就是準確地預報信息，而政府最好的信息傳播途徑就是與媒體合作。在政府對危機事件的管理過程中，應對許多突如其來的狀況也必須依靠溝通，有效的溝通正是處理問題的關鍵要素，也是現代政府管理的要義。二、提高與相關職能部門溝通的能力。突發事件發生之后，強調信息公開，利用新聞發布等形式，職能部門在與媒體的合作中，實現社會管理和公眾引導。英國警方規定，任何事故不論大小，有關部門向媒體聯合發布消息的安排措施要到位，甚至對如何舉行新聞發布會的各種細節也給出了詳細的指導建議。在突發事件面前，廣播的高效、快捷、互動優勢發揮得淋漓盡致，也使得與職能部門之間的合作更加默契，最大限度地提升了緊急救援的速度與質量。三、提高與廣大聽眾溝通的能力。傳播學理論認為，突發事件的報道主體可以是事件本身，也可以是事件的受害者。關注突發事件中人的命運是突發事件的著力點，所以要加強與聽眾的溝通。在突發事件報道中，更應該表現出在特殊情景下人們之間無私的救助和支援，讓更多的聽眾感受到其中積極的一面。當然，其他新聞媒體在應對突發事件時也會接到求助，但是廣播的優勢就在于它遇到這類突發事件時，可以隨時中斷節目進行插播，在節目中不斷呼吁，而且隨時報道事件的進展情況，非常的便捷與高效。

江西人民廣播電臺）