領(lǐng)導(dǎo)的親和力

周子云

古人云：“敬人者，人恒敬之。”人人都希望得到別人的尊重；反過來，人人都必須尊重別人，這是一個處理人與人關(guān)系的準則。

親和力是指一個人或一個組織在所在群體心目中的親近感，廣義的親和力是指一個人或一個組織能夠?qū)λ谌后w施加的影響力。親和力源于人對人的認同和尊重，很多時候，親和力所表達的不是人與人之間的物理距離的遠近，而是心靈上的通達與投合，是一種基于平等待人的相互利益轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)。有句話叫：力在則聚，力亡則散。有親和力的雙方就是有共同力量表示的雙方，這種友好表示，使得雙方合作在一起，有合作的意識、趨向意識，和共同作用的力量。

領(lǐng)導(dǎo)的親和力非常重要，具有親和力的領(lǐng)導(dǎo)更能帶領(lǐng)他的團隊一起認真、默契的工作，并能取得顯著的成果；而缺乏親和力的領(lǐng)導(dǎo)，常以權(quán)威及刻板的態(tài)度去要求下屬。有的剛剛被提拔的領(lǐng)導(dǎo)，為了顯示他自己的權(quán)威和神氣，常常板起面孔打壓下屬，無論員工做的事情對與否，他都不會認真、平和地去對待，甚至連員工的報告都沒有看完全，就馬上板起面孔用教訓(xùn)的語氣指責(zé)下屬，借此來樹立自己的權(quán)威；有的領(lǐng)導(dǎo)認為自己是上級，就一味用自己行政職位的影響力讓下屬敬畏，認為與下屬保持一定距離才會有“威信”，說話才會有力度；有的領(lǐng)導(dǎo)為了得到上級的好評和別人的尊重，愛做表面文章、投機取巧，很難認真聽取下屬的建議；有的領(lǐng)導(dǎo)還會強硬地要求下屬必須要尊敬他，要用什么謙卑的態(tài)度去面對他，工作上的好壞對于這樣的領(lǐng)導(dǎo)來講并不重要，他要的是權(quán)威，要的是大家表面對他的愛戴、尊敬。這些“愛戴”在這樣的領(lǐng)導(dǎo)心里比任何工作都重要，在與員工接觸的過程中，只顧權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)對待下屬是不屑一顧的，他只需要下屬盲目的擁護，假意的跟隨，唯我正確，順之者昌逆之者亡，員工對此也是越來越敬而遠之。久而久之，表面的尊敬是有了些效果，但內(nèi)心的距離拉遠了，企業(yè)的凝聚力減弱了，團隊精神削減了，大家都在忙著揣摩如何取悅領(lǐng)導(dǎo)，而不是真正從自己本身的業(yè)務(wù)上去鉆研和探求。

縱觀歷史，戰(zhàn)國時期的吳起做將軍時，和最下層的士兵同衣同食。睡覺時不鋪席子，行軍時不騎馬坐車，親自背干糧，和士兵共擔(dān)勞苦，從不搞特殊。有一次，一個士兵身上長了個膿瘡，為了不讓士兵的傷口化膿而發(fā)炎，作為一軍統(tǒng)帥的吳起，竟然親自用嘴為士兵吸吮膿血，全軍上下無不感動。吳起之所以在軍中很得人心，就是因為他愛兵、親兵，這是他治軍的一個主要方面；但這并不損傷和妨礙他的權(quán)威以及他的嚴刑峻法。在一次戰(zhàn)斗中，有個士兵沒有接到命令就奮勇進擊，斬獲敵人兩顆首級，吳起不但沒有賞賜，反而下令殺之。負責(zé)執(zhí)行軍法的官吏說：“將軍，不能殺，這是勇武的士兵啊。”吳起說“是勇武的士兵不假，但是不遵守我的命令，就必須處死。”吳起的愛兵和嚴法，使士兵既感恩又服威，使軍隊更便于指揮，更具戰(zhàn)斗力。

其實領(lǐng)導(dǎo)的親和并不妨礙管理的原則。一個現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)更需要具備多方面的知識和才能，但有能力并不能都成為好領(lǐng)導(dǎo)，更不能代表成功，其根本差別不全在于領(lǐng)導(dǎo)水平的高低，而在于是否能得到員工的認可和擁戴，親和力就是從領(lǐng)導(dǎo)者個人為載體，以自己高尚的品德和人格魅力聯(lián)系和帶動員工，向四周輻射而產(chǎn)生的影響力和組織效能，從而在員工中產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的信任和擁戴。

古人云：“敬人者，人恒敬之。”人人都希望得到別人的尊重；反過來，人人都必須尊重別人，這是一個處理人與人關(guān)系的準則。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都希望得到下級和員工的尊重，那他必須首先尊重他的下級和員工。微笑比訓(xùn)斥更顯示能力；“請您”兩個字具有無比的魅力。親和力來自于與人相處的平視狀態(tài)，或者說是對等狀態(tài)，即對下級，對身邊的人，不居高臨下，不盛氣凌人；對領(lǐng)導(dǎo)，對上層人員，不卑躬屈膝，不喪失人格。理解和寬容是領(lǐng)導(dǎo)人的大智慧，海納百川，有容乃大。我們需要包容差異，需要“和而不同”。理解別人的感受，察覺別人的需求，總之，善解人意，理解員工的感受，平和嚴謹?shù)奶幚砉ぷ魃系氖聞?wù)。管理要有親和力，領(lǐng)導(dǎo)要能夠與員工真正融為一體，真心關(guān)愛員工。

作為領(lǐng)導(dǎo)，欲知員工須先愛員工，欲管理須先溝通。只有及時準確知道員工在想什么、需要什么，做到想得全、問得勤、做得細，始終保持親和心態(tài)，真心實意關(guān)心員工的成長進步，才能贏得員工的尊重和愛戴，才能有助于管理者開展好各項工作。管理要有親和力，要經(jīng)常找員工談心，了解他們的思想狀況，幫他們解決思想問題。在做員工思想工作時，要本著關(guān)心愛護的原則，從團結(jié)的愿望出發(fā)，真誠平等地交流。即使員工犯了錯誤，也要客觀公正地進行處理，要耐心地說服教育。

管理要有親和力，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)要能夠放下架子、擺正位置，縮小與員工心靈間的距離。對待員工，要真誠、熱情、公正，多關(guān)心體貼，多幫助容納，言而有信，行而必果；自己出現(xiàn)問題時，也要善于接受別人批評，敢于自我解剖并立即改正。當(dāng)然，管理有親和力，并不是要我們放棄原則，管理需要建章立制，但不能視“人”為生產(chǎn)工具，忽視人的價值和人格尊嚴。人和動物的區(qū)別是有感情，“金錢”報酬不是人的唯一需求，人的最高需求是實現(xiàn)自身的價值。因此，領(lǐng)導(dǎo)的親和力來自人性化管理，有人情味，無情規(guī)章，有情操作，處處以人為本。實踐證明，越是有人情味的領(lǐng)導(dǎo)越能夠成功。那些動不動就叫人“下課”的人，人們只能對他離而遠之，最終使自己成為孤家寡人。

卡耐基認為,社會上的每一個人個性各異,與這些獨特的個人交往必須傾注滿腔的熱忱和誠意,惟有自己表現(xiàn)出坦蕩和真切的品質(zhì),對方才能相信自己。在這里,親和力已不僅僅是個人品德和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，而是現(xiàn)代管理理念和成功之路。親和力是一個人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)，在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中占有獨特的位置。

只有融洽的干群情感，員工才會把領(lǐng)導(dǎo)的批評看作是對自己的愛護，把領(lǐng)導(dǎo)的表揚看作是對自己的鼓勵，從而自覺認真地將行為規(guī)范轉(zhuǎn)化為自己的心里定勢和良好習(xí)慣。