企業(yè)信息化引領(lǐng)“峰”彩
——訪北京業(yè)之峰諾華裝飾股份公司首席信息官魏建新

文/劉榮 張琳

企業(yè)信息化引領(lǐng)“峰”彩
——訪北京業(yè)之峰諾華裝飾股份公司首席信息官魏建新

文/劉榮 張琳

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)應(yīng)用的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化已成為品牌實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。然而在中國(guó)，信息化建設(shè)失敗的案例極其常見(jiàn)。對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，錯(cuò)誤的信息化建設(shè)決策有可能帶來(lái)比未進(jìn)行有效信息化建設(shè)更大的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)建設(shè)方面。

作為一名首席信息官，魏建新身上肩負(fù)著整個(gè)企業(yè)信息化管理的重任，稍有差池將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)安全、健康、適用的信息化系統(tǒng)，是魏建新的使命。他像一個(gè)安全衛(wèi)士，一直堅(jiān)守在企業(yè)信息化構(gòu)建的道路上。

好男兒志在四方

20世紀(jì)80年代中后期，我國(guó)的大學(xué)還沒(méi)像今天這樣擴(kuò)招，想要考上一所重點(diǎn)大學(xué)相當(dāng)不容易，若是考上不用交學(xué)費(fèi)學(xué)校還提供助學(xué)金和獎(jiǎng)學(xué)金，這樣優(yōu)越的條件讓山西漢子魏建新心里十分向往。

有句話說(shuō)，思想有多遠(yuǎn)就能走多遠(yuǎn)。魏建新回憶起當(dāng)年考大學(xué)時(shí)的情景說(shuō)：“那時(shí)候只有一個(gè)想法，好男兒，志在四方，哪兒遠(yuǎn)就往哪兒走。”滿懷抱負(fù)的魏建新通過(guò)還不發(fā)達(dá)的媒體知道了東北，“當(dāng)時(shí)就覺(jué)得那地方工科院校多，應(yīng)該是個(gè)好地方，”魏建新笑道，“我們那時(shí)先填志愿后考，父母特別反對(duì)去東北，我是趁著他們睡著了偷偷改的志愿?！?/p>

魏建新如愿以償來(lái)到了位于遼寧的阜新礦業(yè)學(xué)院(現(xiàn)遼寧工程技術(shù)大學(xué))，正好趕上國(guó)家教改的第一波浪潮，學(xué)校開(kāi)設(shè)了計(jì)算機(jī)專業(yè)，作為第一屆招收的學(xué)生，魏建新就這樣與計(jì)算機(jī)結(jié)緣。那時(shí)候的魏建新對(duì)與計(jì)算機(jī)相關(guān)的東西都處于模糊狀態(tài)，也不清楚計(jì)算機(jī)科學(xué)要學(xué)些什么，“招了24個(gè)人組成了一個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用班，實(shí)際上是自動(dòng)化和計(jì)算機(jī)兩個(gè)專業(yè)一起學(xué)”。魏建新說(shuō)，那時(shí)候他們一邊要跟著自動(dòng)化的學(xué)生學(xué)自動(dòng)化專業(yè)的課程，同時(shí)還要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)的課程，雖然辛苦，卻打下了非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

畢業(yè)之后，魏建新去了北京，體驗(yàn)了一段時(shí)間的北漂生活，這段時(shí)間的磨練讓他深感知識(shí)的重要，于是2000年，魏建新自己又去讀了研究生。2003年，魏建新報(bào)考了天津大學(xué)的博士，然而他卻在這個(gè)時(shí)候接到了公司派他出國(guó)的通知。回憶起這段往事，魏建新并沒(méi)有后悔，在韓國(guó)、日本等幾個(gè)國(guó)家考察學(xué)習(xí)期間，他的閱歷不斷提升，知識(shí)不斷豐富，羽翼也逐漸豐滿。

現(xiàn)在已到不惑之年的魏建新依然充滿斗志，作為高級(jí)企業(yè)信息管理師的他現(xiàn)在是北京業(yè)之峰諾華裝飾股份有限公司首席信息官。2009年，他獲得全國(guó)最具價(jià)值首席信息官(CIO)稱號(hào)，是ERP系統(tǒng)實(shí)施資深專家、企業(yè)流程管理體系構(gòu)建和優(yōu)化專家?；萜展靖吖茉u(píng)價(jià)他為：研究、消化和實(shí)施TFT-LCD(液晶面板)行業(yè)的CIM系統(tǒng)中國(guó)大陸第一人。魏建新最擅長(zhǎng)低成本高性價(jià)比實(shí)施企業(yè)信息化，在系統(tǒng)產(chǎn)品選型、項(xiàng)目管理方面擁有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。由他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施的多項(xiàng)企業(yè)信息化系統(tǒng)為企業(yè)節(jié)省了資金成本，使企業(yè)每年利潤(rùn)增加數(shù)千萬(wàn)元人民幣。

CIO開(kāi)啟業(yè)之峰信息化創(chuàng)新之路

CIO即首席信息官，是新型的企業(yè)管理者，是已經(jīng)進(jìn)入公司最高決策層、相當(dāng)于副總裁或副總經(jīng)理職位的重要管理官員。

魏建新說(shuō)：“CIO最早是從國(guó)外引進(jìn)，現(xiàn)已被不少企業(yè)認(rèn)可，主要具有兩方面的作用：第一是參與企業(yè)決策、制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略、構(gòu)建企業(yè)信息化體系；第二是落實(shí)一些與信息系統(tǒng)、信息化相關(guān)的公司級(jí)的、橫向的、基于項(xiàng)目管理為主線的重大任務(wù)?！?/p>

魏建新供職的北京業(yè)之峰諾華裝飾股份公司(前身是北京業(yè)之峰裝飾有限公司)成立于1997年，是中國(guó)最大的家裝公司之一，主要從事住宅及大型公用建筑的設(shè)計(jì)、施工和建材供應(yīng)等相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)也是北京地區(qū)家裝企業(yè)唯一的中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。該公司旗下?lián)碛校簭氖聦I(yè)精裝和公裝業(yè)務(wù)的北京業(yè)之峰諾創(chuàng)建筑裝飾工程有限公司、負(fù)責(zé)專業(yè)別墅設(shè)計(jì)和施工業(yè)務(wù)的北京匯巢建筑裝飾工程設(shè)計(jì)有限責(zé)任公司、專業(yè)從事特許加盟公司的招商和管理工作的北京業(yè)之峰裝飾連鎖有限公司等多家全資子公司，擁有20多家直營(yíng)分公司、90余家加盟分公司、200余個(gè)店面、2000余名設(shè)計(jì)師和20000余名專業(yè)施工人員。

作為一家大型的家裝企業(yè)，構(gòu)建有效的信息化系統(tǒng)能夠提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)品牌形象。魏建新說(shuō)：“業(yè)之峰在很多方面的舉措用創(chuàng)新來(lái)概括當(dāng)之無(wú)愧。”據(jù)他介紹，業(yè)之峰在很多領(lǐng)域開(kāi)創(chuàng)了多個(gè)第一，包括第一個(gè)推出專業(yè)家裝報(bào)價(jià)單，第一個(gè)創(chuàng)立“峰格匯”家居模式，第一個(gè)采取全國(guó)連鎖、特許加盟方式等。創(chuàng)新一直是業(yè)之峰始終堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)的企業(yè)文化，從以董事長(zhǎng)張鈞、總裁蔡旸為核心的管理團(tuán)隊(duì)到每一個(gè)設(shè)計(jì)師，始終以創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，且每一次創(chuàng)新都會(huì)引起家裝行業(yè)的全新變革。

套用一句廣告語(yǔ)來(lái)概括業(yè)之峰的創(chuàng)新思路就是：“業(yè)之峰，不走尋常路。”“我們的最大優(yōu)勢(shì)就是對(duì)創(chuàng)新思想非常重視，業(yè)之峰一直在尋找一個(gè)獨(dú)特的發(fā)展思路，”魏建新說(shuō)，“我們面對(duì)的是最終客戶和材料供應(yīng)商，要想做好項(xiàng)目，兩者的關(guān)系密不可分?！贬槍?duì)客戶和材料供應(yīng)商，業(yè)之峰都擁有專門(mén)的管理模式和思想。早在幾年前，業(yè)之峰就構(gòu)建了一套信息化管理系統(tǒng)，在項(xiàng)目施工管理、材料采購(gòu)使用、客戶合同簽署以及滿意度調(diào)查、客戶回訪和投訴處理等環(huán)節(jié)已經(jīng)形成了一套完整的體系。

在魏建新的帶領(lǐng)下，業(yè)之峰目前正在實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?！拔覀兂Ｕf(shuō)客戶至上，對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶就是資源，是企業(yè)獲得產(chǎn)值的一個(gè)關(guān)鍵保障。我們實(shí)施的這個(gè)系統(tǒng)，不僅能夠保證產(chǎn)值、客戶渠道、簽單、利潤(rùn)，同時(shí)也是保證品牌的前提和基礎(chǔ)?！痹谮A得口碑，擴(kuò)大品牌知名度的同時(shí)，客戶也在細(xì)節(jié)、風(fēng)格、滿意度等方面為業(yè)之峰提供了很好的改進(jìn)建議，用魏建新的話來(lái)說(shuō)就是：“我們給客戶提供省錢省力、舒適的家庭環(huán)境，他們反饋回來(lái)的意見(jiàn)就是我們下一步的改進(jìn)目標(biāo)?！蓖瑫r(shí)，業(yè)之峰也非常注重同客戶建立友好關(guān)系，據(jù)魏建新介紹，業(yè)之峰還要給客戶提供一份終生的客戶關(guān)懷，在節(jié)假日等特別日子送上祝福和小禮品，讓客戶感覺(jué)非常溫馨。

除此之外，業(yè)之峰已經(jīng)或即將構(gòu)建的系統(tǒng)主要包括8個(gè)方面，分別是項(xiàng)目管理系統(tǒng)、材料進(jìn)銷存系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、智能商務(wù)系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、全面預(yù)算管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。魏建新總結(jié)說(shuō)：“其實(shí)就是以項(xiàng)目管理為核心的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)，如果這8個(gè)方面構(gòu)建完畢，那么家裝企業(yè)的信息化也就基本建立了。”

風(fēng)險(xiǎn)孕育機(jī)會(huì)

據(jù)魏建新介紹，家裝行業(yè)獨(dú)具中國(guó)特色，在國(guó)外還沒(méi)有出現(xiàn)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)逐漸走向正規(guī)化、專業(yè)化?！凹已b行業(yè)太年輕，沒(méi)辦法借鑒制造業(yè)、零售等行業(yè)的成熟體系，再加上它的變化太快，一切只能靠企業(yè)自己摸索?！蔽航ㄐ抡f(shuō)，“現(xiàn)在家裝行業(yè)想要良性發(fā)展要么自主創(chuàng)新，要么就回到原始守舊的發(fā)展模式。”

已經(jīng)構(gòu)建的體系是否適合企業(yè)、能夠支撐企業(yè)走多遠(yuǎn)等問(wèn)題接踵而來(lái)，飛速的變化給家裝企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。無(wú)論是將現(xiàn)有的體系推倒重來(lái)還是改良再用，從流程、體制以及整個(gè)構(gòu)架來(lái)說(shuō)對(duì)企業(yè)的影響都非常大。然而魏建新卻不這么認(rèn)為，他說(shuō)：“我有時(shí)喜歡做一些有風(fēng)險(xiǎn)的事情，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)往往孕育著機(jī)會(huì)。誰(shuí)抓住、誰(shuí)突破、誰(shuí)成功?！痹谖航ㄐ卵劾?，多變的模式剛好就有機(jī)會(huì)在里面，而業(yè)之峰就是要抓住這次機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)——百城、百店、百億。

盡管國(guó)家現(xiàn)在出臺(tái)了樓市調(diào)控政策，經(jīng)濟(jì)環(huán)境也不是太好，老百姓持觀望態(tài)度的占大多數(shù)，使家裝行業(yè)的發(fā)展受到了影響，但魏建新卻認(rèn)為：“這是下一個(gè)高速增長(zhǎng)前的能量蓄積過(guò)程，把握好這個(gè)過(guò)程就能沖出重圍，迎來(lái)家裝行業(yè)的春天。”

業(yè)之峰首席信息官魏建新

思想文化創(chuàng)新“三心二意”

“不管國(guó)家還是企業(yè)，創(chuàng)新是永恒的主題和必然的選擇，很難想象一個(gè)缺乏創(chuàng)新思想的國(guó)家或者企業(yè)未來(lái)會(huì)是什么樣子?！蔽航ㄐ抡f(shuō)，“創(chuàng)新從無(wú)到有，從弱到強(qiáng)，過(guò)程雖然痛苦、艱難，但也充滿幸福和希望。也正因?yàn)槿绱?，方能體現(xiàn)創(chuàng)新的價(jià)值。”創(chuàng)新源于市場(chǎng)，閉門(mén)造車、脫離市場(chǎng)的創(chuàng)新都不能算是真正的創(chuàng)新。魏建新說(shuō)，大家都在談制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，而在他看來(lái)，我們更應(yīng)該大力倡導(dǎo)思想創(chuàng)新和文化創(chuàng)新，解決了這兩個(gè)創(chuàng)新，前面幾個(gè)方面的創(chuàng)新才能有解，否則就會(huì)陷入無(wú)限的不良循環(huán)之中。

魏建新說(shuō)：“CIO的地位和角色，決定了他必須是個(gè)全才，不但要參與公司發(fā)展規(guī)劃的制定、熟悉企業(yè)管理流程，還要精通IT技術(shù)，這是CIO的本質(zhì)和前提，要從IT架構(gòu)、管理咨詢、軟硬件技術(shù)到實(shí)施運(yùn)營(yíng)等方面，做到心中有數(shù)，面面俱到。”

素質(zhì)比條件更重要，除了具備專業(yè)知識(shí)和精湛技術(shù)外，魏建新說(shuō)，一名優(yōu)秀的CIO在素質(zhì)上應(yīng)該做到“三心二意”?！叭摹笔侵妇次分摹⒏卸髦?、超越之心；“二意”是指意愿和意志。面對(duì)紛繁復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和多變的業(yè)務(wù)模式，未知的領(lǐng)域和知識(shí)技能永遠(yuǎn)大于目前掌握的水平，CIO要對(duì)自己未知的東西充滿敬畏之心，同時(shí)還要敬畏對(duì)手、合作伙伴，這是成功的先決條件。

感恩是CIO的基本素養(yǎng)，不光要感恩于社會(huì)、國(guó)家，還要感恩于企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、同事，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。感恩能夠使人心態(tài)更好，知識(shí)體系更完善，團(tuán)隊(duì)力量更突出。超越是人類發(fā)展永不停步的原動(dòng)力，任何一個(gè)沒(méi)有超越之心的人都不可能取得成功。而CIO不僅要超越過(guò)往，更要幫助企業(yè)超越自己、超越對(duì)手。

弗洛伊德認(rèn)為，認(rèn)知、情感、意志是人類心理活動(dòng)的三種基本形式，信息化的過(guò)程同樣遵從這樣的規(guī)律。從實(shí)際情況看，信息化是一個(gè)非常艱苦的過(guò)程，遇到的阻力和壓力無(wú)處不在，大家對(duì)于變革引起的擔(dān)憂和不安在不知不覺(jué)中增加了信息化的難度，同時(shí)也是對(duì)CIO耐性的考驗(yàn)。

在魏建新看來(lái)，意志是CIO的重要條件，包括價(jià)值目標(biāo)的確認(rèn)、整體規(guī)劃的設(shè)計(jì)、實(shí)施細(xì)則的制定、具體行為的落實(shí)和意志動(dòng)力特性的修正。當(dāng)面對(duì)管理層失去耐性和信任等困境時(shí)，堅(jiān)持不懈、持之以恒、不達(dá)目的誓不罷休的意愿對(duì)CIO來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它能幫助CIO頂住壓力，耐住寂寞，經(jīng)得起考驗(yàn)。

將風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)做機(jī)會(huì)，對(duì)素質(zhì)和創(chuàng)新的新潮解讀都在體現(xiàn)著魏建新對(duì)待生活和工作的態(tài)度，也正是這種認(rèn)真、奮進(jìn)的態(tài)度讓他在業(yè)之峰的舞臺(tái)上光彩熠熠，贏得全國(guó)最具價(jià)值CIO殊榮。同時(shí)，創(chuàng)新的發(fā)展模式也讓業(yè)之峰通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14001國(guó)際環(huán)境體系質(zhì)量認(rèn)證，被《創(chuàng)業(yè)家》雜志評(píng)為全國(guó)50家最具成長(zhǎng)性企業(yè)之一，并被清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院選為MBA實(shí)習(xí)基地，獲得“中國(guó)十大最具影響力品牌”、“中國(guó)企業(yè)十佳品牌”、“中國(guó)用戶滿意品牌”等榮譽(yù)稱號(hào)。作為名副其實(shí)的中國(guó)環(huán)保家裝領(lǐng)跑者，業(yè)之峰在家裝環(huán)保領(lǐng)域更是走在前列。從“綠色裝修”到“環(huán)保預(yù)評(píng)估系統(tǒng)”，從“環(huán)保三重防護(hù)體系”到國(guó)內(nèi)首家裝修環(huán)保研究中心的成立，業(yè)之峰在環(huán)保家裝領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位至今無(wú)人撼動(dòng)。