淺談如何優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量成本

邵憲輝 劉亞娟 翁榕

中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第四十九研究所150001

淺談如何優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量成本

邵憲輝 劉亞娟 翁榕

中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第四十九研究所150001

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是決定企業(yè)未來(lái)的法寶，不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，是企業(yè)為之奮斗的永恒主題。優(yōu)化質(zhì)量成本，必須注意質(zhì)量與效益的統(tǒng)一性，既要提高產(chǎn)品質(zhì)量，又要防止過(guò)高的質(zhì)量成本。本文通過(guò)應(yīng)用質(zhì)量成本優(yōu)化提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等進(jìn)行了探討。

優(yōu)化；質(zhì)量；成本；效益

引言

隨著我國(guó)加入W T O，以及全球一體化的迅猛發(fā)展，質(zhì)量對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性越來(lái)越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量的高低是企業(yè)有無(wú)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)之一。提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場(chǎng)，從而能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要手段。一個(gè)企業(yè)要做大做強(qiáng)，必須在通過(guò)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值的增值，從而達(dá)到“雙贏”或“多贏”的局面。為此，企業(yè)必須“兩手抓，兩手都要硬”。

20世紀(jì)50年代初，美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量管理專家A.V.菲根鮑姆首先明確提出質(zhì)量成本的概念。20世紀(jì)80年代，菲根鮑姆進(jìn)一步發(fā)展了質(zhì)量成本的內(nèi)涵。美國(guó)質(zhì)量管理專家J.M.朱蘭博士“礦中黃金”理論的提出，使質(zhì)量成本理論更趨完善。此時(shí)，質(zhì)量管理進(jìn)入了一個(gè)全新的階段，即由統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段。進(jìn)而把產(chǎn)品質(zhì)量同企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)系起來(lái)，這對(duì)深化質(zhì)量管理的理論、方法和改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念都有著重要意義。

我國(guó)是在20世紀(jì)80年代初期引進(jìn)并在企業(yè)中推行質(zhì)量成本管理。1984年中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析研究會(huì)，著手研究質(zhì)量成本管理的有關(guān)理論并有計(jì)劃地開(kāi)展試點(diǎn)工作。自那時(shí)以來(lái)，質(zhì)量成本得到了各類(lèi)企業(yè)的重視，有些企業(yè)已把質(zhì)量成本作為提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)質(zhì)量管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段之一。通過(guò)優(yōu)化質(zhì)量成本，達(dá)到降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

1 質(zhì)量成本的概念及構(gòu)成

質(zhì)量成本是為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用之和。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。

質(zhì)量成本包括兩個(gè)主要方面:控制成本和損失成本。控制成本包括預(yù)防成本和鑒定成本，屬于質(zhì)量保證費(fèi)用，與質(zhì)量水平成正比關(guān)系，即:產(chǎn)品質(zhì)量越高，鑒定成本和預(yù)防成本就越大;損失成本包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本，屬于損失性費(fèi)用，與質(zhì)量水平成反比關(guān)系，即，產(chǎn)品質(zhì)量越高，損失成本就越低。

1.1 預(yù)防成本

預(yù)防成本是指為預(yù)防產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故，保證達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及為進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量水平所支付的各種費(fèi)用。主要包括：質(zhì)量工作費(fèi)、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、工序質(zhì)量控制費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)、工資及附加費(fèi)及質(zhì)量情報(bào)及信息費(fèi)。

1.2 鑒定成本

鑒定成本是企業(yè)用于評(píng)估產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求支付的各項(xiàng)費(fèi)用。這些費(fèi)用用于目前生產(chǎn)的評(píng)價(jià)、測(cè)量和控制上。即按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程檢查和測(cè)試原材料、半成品、成品或工序的質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用。包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)、工序檢驗(yàn)費(fèi)、成品檢驗(yàn)費(fèi)、檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)、試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)、檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備折舊費(fèi)、辦公費(fèi)及工資及福利基金等。

1.3 內(nèi)部損失成本

內(nèi)部損失成本是產(chǎn)品出廠前，因質(zhì)量問(wèn)題而支付的各種費(fèi)用。主要包括：廢品損失、返工或返修損失、復(fù)檢費(fèi)用、停工損失、質(zhì)量事故處理費(fèi)及質(zhì)量降級(jí)損失費(fèi)等。

1.4 外部損失成本

外部損失成本是產(chǎn)品出廠后，由于產(chǎn)品不滿足顧客需要，導(dǎo)致產(chǎn)品返修、更換、索賠、信譽(yù)損失而造成的成本損失。主要包括：索賠損失、退貨或換貨損失、訴訟損失費(fèi)、降級(jí)、降價(jià)損失及保修費(fèi)用等。

質(zhì)量成本各構(gòu)成之間存在一定的比例關(guān)系，識(shí)別和確定合理的比例，是質(zhì)量成本管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。圖1為最佳質(zhì)量成本模型。

圖1 最佳質(zhì)量成本模型

2 質(zhì)量成本優(yōu)化

質(zhì)量成本優(yōu)化是指在保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶的前提下，尋求質(zhì)量成本總額最小。質(zhì)量成本優(yōu)化就是要確定質(zhì)量成本各項(xiàng)主要費(fèi)用的合理比例，以便使質(zhì)量總成本達(dá)到最低。費(fèi)根堡姆認(rèn)為，實(shí)行預(yù)防為主的全面質(zhì)量管理，預(yù)防成本增加3%～5%，可以取得質(zhì)量成本總額降低30%的良好效果。

2.1 質(zhì)量成本優(yōu)化分析

現(xiàn)通過(guò)質(zhì)量特性曲線進(jìn)行分析，質(zhì)量特性曲線圖見(jiàn)圖2。

圖2 質(zhì)量特性曲線分析

（1）I區(qū)是質(zhì)量損失成本較大的區(qū)域。一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)區(qū)域內(nèi)外部損失成本占質(zhì)量總成本的70%，而預(yù)防成本不足10%。此時(shí)，損失成本是影響達(dá)到最佳質(zhì)量成本的主要因素。

（2）II區(qū)是質(zhì)量成本處于最佳水平的區(qū)域。一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)區(qū)域內(nèi)外損失成本約占總成本的50%，預(yù)防成本占總成本的10%。如果用戶對(duì)這種質(zhì)量水平表示滿意，認(rèn)為已達(dá)到要求，這個(gè)區(qū)域稱為質(zhì)量控制區(qū)。

（3）III區(qū)是鑒定成本較大的區(qū)域。鑒定成本成為影響質(zhì)量總成本的主要因素。這時(shí)質(zhì)量管理的重點(diǎn)在于分析現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中過(guò)嚴(yán)的部分，減少檢驗(yàn)程序和提高檢驗(yàn)工作效率，使質(zhì)量總成本趨于最低點(diǎn)A，這個(gè)區(qū)域稱為質(zhì)量至善區(qū)。

2.2 質(zhì)量成本優(yōu)化措施

根據(jù)上述的分析，可以大致地歸納出以下幾項(xiàng)質(zhì)量成本優(yōu)化措施：

（1）質(zhì)量改進(jìn)區(qū)，應(yīng)增加預(yù)防成本，采取質(zhì)量改進(jìn)措施，以降低質(zhì)量總成本；質(zhì)量控制區(qū)，應(yīng)維持現(xiàn)有的質(zhì)量措施，控制住質(zhì)量水平的最佳狀態(tài)；質(zhì)量至善區(qū)，應(yīng)撤消原有的過(guò)嚴(yán)質(zhì)量要求措施，減少一部分鑒定和預(yù)防費(fèi)用，使質(zhì)量總成本退回到最低點(diǎn)A處。

（2）適當(dāng)?shù)卦黾宇A(yù)防成本，可從根本上保證產(chǎn)品質(zhì)量

由于預(yù)防成本的增加，產(chǎn)品質(zhì)量得以改善和提高，使得內(nèi)、外部損失成本大幅度下降，其最終結(jié)果是，既降低了質(zhì)量成本，又增加了經(jīng)濟(jì)效益。

隨著預(yù)防成本的不斷投入，損失成本也就不斷降低，其質(zhì)量水平不斷接近最佳質(zhì)量點(diǎn)A點(diǎn)，企業(yè)的業(yè)內(nèi)知名度和美譽(yù)度逐漸提升。

（3）增加鑒定成本，可降低外部損失。

在企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中，在科學(xué)評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，合理設(shè)置一些過(guò)程檢驗(yàn)點(diǎn)，使不合格的中間產(chǎn)品不流入下一道工序，降低各成本要素，避免損失成本的增加。

（4）優(yōu)化內(nèi)部損失成本

企業(yè)在正常生產(chǎn)過(guò)程中，會(huì)發(fā)生或大或小的質(zhì)量問(wèn)題，問(wèn)題發(fā)生及相關(guān)部門(mén)分析原因后，應(yīng)把相關(guān)背景資料包括原因、后果及避免措施向基層操作者發(fā)布，讓每位相關(guān)的操作者學(xué)習(xí)、理解，以盡可能地避免同類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，也就大大降低了再次發(fā)生的可能性。

質(zhì)量成本發(fā)生在各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)生在每一個(gè)人、每一天的工作中，因此質(zhì)量成本控制要全員參與，全過(guò)程控制。

（5）優(yōu)化外部損失成本

要有效降低外部損失成本，使之不發(fā)生或發(fā)生在出廠之前。萬(wàn)一發(fā)生顧客投訴、抱怨和退貨，要以積極的態(tài)度去沉著應(yīng)對(duì)，萬(wàn)萬(wàn)不可不理不睬。

建立一支由專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)人員組成的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是解決這類(lèi)問(wèn)題的最好辦法，對(duì)售后服務(wù)要加強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)，使之成業(yè)企業(yè)與客戶良好的溝通渠道。

3 結(jié)束語(yǔ)

持續(xù)改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)。質(zhì)量成本是企業(yè)總成本的一個(gè)組成部分，質(zhì)量成本的高低直接影響著企業(yè)的總成本水平。企業(yè)應(yīng)正確運(yùn)用質(zhì)量成本這一工具，有效地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品壽命周期成本，提高企業(yè)運(yùn)行效率，獲取持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

[1]楊菲. 依靠質(zhì)量營(yíng)造品牌[J]. 中國(guó)質(zhì)量：中國(guó)質(zhì)量雜志社.2006.7

[2]周偉剛.依靠性技術(shù)保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展[J].中國(guó)質(zhì)量.中國(guó)質(zhì)量雜志社.2008.3

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.13.075