北京市預約掛號統一平臺啟動30 家醫院試運行

市民預約掛號需實名制注冊

▲馬曉偉（右二）、丁向陽（中）、方來英（右一）等領導共同啟動預約掛號統一平臺

本刊訊 （記者 陶菲菲 實習記者 李東暉）日前，北京市預約掛號統一平臺啟動儀式在中國聯通北京分公司舉行。自此，統一平臺啟動試運行，通過電話和網站兩種方式面向公眾提供服務。北京市30 家三級醫院（包括全部21 家市屬三級醫院）將率先使用統一平臺提供電話預約和網絡預約服務。目前，每天約有8000 人次通過114 成功預約掛號。衛生部副部長馬曉偉，北京市副市長丁向陽，北京市衛生局黨組書記、局長方來英，北京市衛生局黨組成員、副局長毛羽等領導出席啟動儀式并講話。

患者預約需實名制注冊

統一平臺運行后，將實現“103”原則，即1 個電話號碼和網絡對外掛號，群眾可撥打統一預約電話號碼114（非北京用戶撥打010-114），或登錄統一預約掛號網 站www.bjguahao.gov.cn，預約 上線醫院的普通號、專科號和專家號號源。除個別醫院、個別專科外，預約掛號堅持服務零收費，預約周期3 個月。此外，上線醫院將增加50%的出診量，普通號預約不限號，并取消首診點名掛號。按照工作計劃，預約掛號統一平臺將通過試運行逐步完善其功能，2011 年底前，北京市所有三級醫院將進入統一平臺，提供電話和網絡預約掛號服務。2012 年1 月1 日，全市范圍的統一平臺正式運行，將逐步整合全市二級醫院，提供預約掛號服務。

目前，首批上線的30 家醫院已完成醫院內部系統改造，建立了與統一平臺之間號源統籌調配的數據交互機制，醫院總號源的80%將用于預約。統一平臺配置中繼總數已達到6720DT，直接或間接服務于電話預約的座席數達到1600 個，話務人員總數達1800 人。為配合114 預約掛號項目的實施，中國聯通北京分公司還將為此項目提供全新的呼叫中心場地，座席職場面積達1.6 萬平方米，座席容量可達4000 席以上。預約掛號網站可支持12.5 萬人同時在線，5000 的并發訪問，150 萬人次/天的訪問量，可滿足目前電話和網絡預約掛號的瞬間海量服務需求。

啟動儀式后，本刊記者對相關領導進行了現場采訪。北京市衛生局醫政處副處長陳靜回答本刊記者關于“統一平臺啟動試運行后如何制約號販子”提問時表示，統一平臺啟動后，患者通過電話預約和網上預約掛號，需要進行實名制注冊，提供真實姓名、手機號等信息。患者到醫院就診時，需核實病人信息和預約時提供信息是否一致。若信息不一致，預約的號將被廢掉。但醫院會提供一個當天普通號，保證患者當天診療。

預約掛號是醫療服務模式的改變

啟動儀式上，北京市衛生局和首批上線的30 家三級醫院代表分別與中國聯通北京分公司簽訂了預約掛號統一平臺服務合作協議書，丁向陽啟動了預約掛號統一平臺。

丁向陽在啟動儀式上講話，他認為，全市建立預約掛號統一平臺是北京市政府為老百姓做的一件實事，是首都地區醫療服務模式的一種改變。預約掛號緩解了患者看病難的問題，改變了醫院的服務、環境和秩序，提高了社會和醫院的運行效率。丁向陽表示，目前，每天約有40 萬人次來京就診，會有越來越多的人通過預約獲得方便。但人們的就醫習慣難以在短期之內改變，要實現這些目標，還需要經過漫長的努力。

馬曉偉在講話中表示，北京市啟動了預約掛號平臺，同時實行多種形式的實名制掛號、取消首診點名制、三級醫院長期預約和知名專家層級預約等措施。這些都是深化落實醫改精神、切實為人民群眾著想的重大措施，是醫院管理模式創新的有效嘗試，對有效提高醫療服務、優化資源配置有積極的作用，同時也為體制機制改革營造了良好的氛圍。