高職《企業網絡服務管理》學習領域課程開發*

馬云芳 云未央

（臺州職業技術學院 浙江 仙居318000）

高職《企業網絡服務管理》學習領域課程開發*

馬云芳 云未央

（臺州職業技術學院 浙江 仙居318000）

《企業網絡服務管理》是通過專業調研、實踐專家訪談會開發出來的計算機網絡技術專業的一門學習領域課程。本文通過本學習領域課程的開發實踐，闡述了構建一套以工作過程為導向的實踐性職業教育課程的開發方法。

企業網絡服務管理；工作過程；學習領域；課程開發

工學結合課程的核心不是傳授事實性的專業知識，而是讓學生在盡量真實的職業情境中學習“如何工作”，專業課程也只能是從一個個具體的“工作領域”轉化而來的用于學習的“學習領域”，即來源于工作實際、理論與實踐一體化的綜合性學習任務。

《企業網絡服務管理》學習領域課程開發

學習領域的理念是在真實的工作情境中激發其設計能力，在一個真實的工作領域內要傳授一個職業工作任務，通過解決這個工作任務去發展職業行動能力或者設計能力。學習領域的根據是行動導向或設計導向的目標。課程方案是實現設計導向，它涉及所有教和學的層面。能力體現了多樣性，在學習領域課程方案中就可以將多樣性的能力一起傳授。

（一）企業網絡服務管理典型工作任務描述

網絡服務（Web Services）是指在網絡上運行的、面向服務的、基于分布式程序的軟件模塊，網絡服務采用HTTP和XML等互聯網通用標準，使人們可以在不同的地方通過不同的終端設備訪問網絡上的數據。

網絡管理人員首先要根據企業各部門的實際需要，結合企業總體的發展目標和經濟投入，依據相關法律，在規定的時間內制定網絡服務的搭建方案，選擇合適的操作系統，在此基礎上配置相應的服務。在網絡操作系統和服務配置完成并投入正常運行后，網絡管理員要利用系統提供的各種管理工具軟件，實時監督系統的運轉情況，及時發現故障征兆并進行處理。在網絡運行過程中，隨時掌握網絡系統配置情況及配置參數變更情況，對配置參數進行備份；還要做到根據系統環境變化、業務發展需要和用戶需求，動態調整系統配置參數，優化系統性能；確保服務運行的不間斷性和工作性能的良好性。

網絡管理員還直接為網絡用戶服務。用戶服務與管理在網絡管理員的日常工作量中占有很大一部分，其內容包括：用戶的開戶與撤消管理，用戶組的設置與管理，用戶使用系統服務和資源的權限管理和配額管理，用戶計費管理，以及用戶桌面聯網計算機的技術支持服務和用戶技術培訓服務的用戶端支持服務。

建設計算機網絡的目的是為用戶提供服務，網絡管理員必須堅持以人為本、服務至上的原則。

（二）《企業網絡服務管理》課程學習目標

通過《企業網絡服務管理》學習領域課程的學習，學生應當能夠：（1）有效地與部門相關人員進行溝通，吸收各方意見和建議，完成搭建方案的書寫。（2）根據具體要求選擇合適的服務器平臺和服務軟件。（3）在教師指導下或者借助網絡服務器的安裝說明等資料，搭建計算機網絡服務器。（4）在網絡系統安裝及配置過程中，使用命令和網絡工具查找、分析、解決出現的問題。（5）監控系統和網絡的運行狀態，保證系統的正常運行，及時升級操作系統。（6）及時對重要文件進行備份，防止信息資源丟失。（7）對部門相關人士進行培訓指導，使之能夠熟練使用服務。此外，還要為用戶提供日常網絡維護服務，做好工作日志的記錄工作。在管理服務平臺的過程中，應遵守國家的相關法律法規，遵守網絡管理人員的職業操守。

（三）工作與學習內容

工作對象：服務平臺和各項服務的安裝，桌面服務配置管理，系統服務配置管理，網絡服務配置管理，網絡服務平臺運行中的各種可能出現的故障的解決，網絡服務平臺使用者的培訓。

工具材料：軟件安裝使用說明書，各種網絡命令和解決問題故障的工具軟件，虛擬軟件和管理表格。

工作方法：網絡服務搭建方案撰寫，服務平臺和各項服務安裝配置，故障排除檢測和服務平臺運行保障。

勞動組織：與服務平臺的使用者交流網絡服務平臺的具體要求確定搭建方案，搭建網絡服務平臺，演示服務平臺提供的各種服務的配置和使用，講解服務平臺運行中常見問題的檢查和排除方法。

工作要求：能根據不同的需要確定不同的網絡服務的搭建方案，能以不同的方式安裝各類網絡操作系統，能熟練安裝和配置各種服務，能熟練使用命令來查找、分析網絡系統安裝及配置過程中出現的問題，能使用各種方法和工具保障網絡服務平臺的正常安全運行，能陳述網絡操作系統的相關知識，能進行熟練的工作溝通和網絡學習，遵守網絡管理人員的職業道德。

《企業網絡服務管理》課程框架和學習情境設計

為了讓學生能夠獨立積極地解決工作任務并發展其設計能力，教師要創造若干個學習情境。一個典型工作任務可以劃分為幾個學習情境（同時也組成幾個課業），學習情境是根據完成這一任務的工作過程的要素特性確定的，即這個典型工作任務。

表1 學習情境設計表

表2 教學環節設計表

《企業網絡服務管理》課程開發小組成員深入企業調研了網絡管理人員的工作過程，邀請企業技術專家參與整體化職業分析和課程開發，最后確定了《企業網絡服務管理》學習領域課程的5個學習情境，具體見表1。

《企業網絡服務管理》教學設計與實施

以“小型辦公局域網絡服務的搭建”學習情境來說明課程的教學設計與實施。

臺州××公司（以下簡稱甲方，小型企業）從事信息產業，公司規模50人左右。公司分為經理室、財務部、人事部、市場部和技術部，公司員工流動性較大，公司員工要經常存取一些服務器上的文件和文檔打印。請設計一套詳細的方案實現公司的網絡文件存取和打印服務，具體的需求請與相關部門協商。方案通過后，按要求完成局域網絡服務的搭建及測試，提交一份局域網絡文件服務的使用說明供員工使用。

計網××（乙方）：全班分若干個項目組進行方案設計與開發，每組由項目組組長組織協調完成具體項目。項目總監：任課教師。

表3 情境1階段考核表

指導教師在項目實施中要注重培養綜合素質，企業規范文檔的編制、規范流程的開發，培養學生團隊協作意識、吃苦耐勞精神、用戶至上意識，引導學生養成查閱圖書網絡資料、整理資料等自主學習能力以及服務用戶意識。

在本項目開始的前一次課明確本課程學習目標和考核方式，并講解一個類似網絡服務搭建的完整過程，引導學生在教師的指導下完成教學項目。

學習情境按照“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”6個工作步驟實施教學。教學環節策劃具體見表2。

學習情境的教學評價和考核

學業評價采用技能評價和素質評價、階段評價和總結評價的形式。每個學習情境都有階段考核表，情境1的階段考核表具體見表3。以過程考核為主，著重考核學生掌握的基本技能及綜合運用所學知識解決實際問題的能力。考核由項目考核成績按一定比例計算而得，其中每個任務考核中都要對分析報告、設計思路方案或總結報告等規范性文檔作評價，同時要對完成項目任務的態度、出勤、紀律表現等進行考核。

課程的最終成績＝（前四個學習情境×15%）＋（自選項目× 40%）。

[1]趙志群.對工學結合課程的認識[J].職教論壇，2008，（1）.

[2]劉昭斌.以工作過程為導向的網絡技術專業實踐教學體系構建[J].職業技術教育，2009，（11）.

[3]姜大源.“學習領域”工作過程導向的課程模式——德國職業教育課程改革的探索與突破[J].職教論壇，2004，﹙8﹚.

[4]謝兵.以實踐技能為導向的課題式教學法初探[J].職業教育研究，2005，（5）.

G712文獻標識碼：A文章編號：1672-5727（2011）11-0079-03

教育部高等學校高職高專計算機類專業教學指導委員會高職高專計算機類專業2011年度規劃課題《基于IT項目管理的高職網絡專業教學改革研究與實踐》（項目編號：jzw590111083,主持人：馬云芳）;臺州職業技術學院教育科學研究專項課題《基于工作過程的計算機網絡技術專業課程群開發》（項目編號：2009ZX03,主持人：馬云芳）

馬云芳（1978—），女，浙江仙居人，碩士，臺州職業技術學院講師，計算機網絡技術教研室主任，研究方向為職業教育。