沃爾瑪下一步將何去何從

王先知/文

對于沃爾瑪（中國）投資有限公司（以下簡稱“沃爾瑪”）總裁兼首席執行官陳耀昌來說，今年的11月17日是一個不太走運的日子。

當日，沃爾瑪通過美通社對外宣布，沃爾瑪亞洲總裁兼首席執行官貝思哲（Scott Price）將暫時兼任沃爾瑪中國臨時總裁兼首席執行官，代替陳耀昌，即時生效。此外，沃爾瑪中國人力資源高級副總裁王渝佳也已辭職。

“陳耀昌由于個人原因將離職，公司感謝陳耀昌約5年的任職。”沃爾瑪公關部張雪靜表示，貝思哲將繼續擔任沃爾瑪亞洲總裁兼首席執行官，同時暫時兼任沃爾瑪中國臨時總裁兼首席執行官直至新的沃爾瑪中國首席執行官被任命。

高層調整成必然

有接近沃爾瑪的知情人士告訴筆者，早在今年5月份，沃爾瑪就已經發生人事震蕩，當時就已經有一些高管離職，陳耀昌的離職只是個時間問題，這說明美國總部對他的表現已經不滿意了，這次正好又趕上重慶“綠色豬肉事件”，需要沃爾瑪中國區的高層出來擔責，所以就把這個離職時間提前了。

據悉，陳耀昌曾在貝塔斯曼集團旗下的BMG唱片公司工作，1989年開始在美國紐約擔任企業發展經理，后來被任命為BMG臺灣地區的董事總經理，之后被提升為BMG香港及中國大陸地區的董事總經理。

2006年11月，陳耀昌正式加入沃爾瑪，擔任沃爾瑪全球高級副總裁、中國區總裁兼首席執行官，負責管理沃爾瑪在華業務。陳耀昌任職后，大力推進沃爾瑪中國的本土化，并且推進改革很堅決，而這引發了與沃爾瑪原核心高層的沖突。

據了解，陳耀昌上任以來所采取的種種改革，無論是大規模的人員調整、采購體系的地方分權，還是轉變經營業態，提高供應商進場費，目標均指向了削減經營開支，拓寬盈利渠道。

上述知情人士還認為，陳耀昌的鐵腕政策得罪了許多高管人員，比如為了控制成本，陳耀昌曾將一些高薪水的外籍管理層都退回到了美國總部，為此得罪了不少人。

此外，陳耀昌在任期內推動了沃爾瑪對好又多的收購，由于好又多本身非自營店比例較大，服務水平良莠不齊，加上其企業文化及內部管理與沃爾瑪相差較遠，收購后企業整合的難度很大。同時，由于工商登記、管理、企業文化不同等原因，使得好又多的整合一拖再拖，無法達到預設目標，也耗費了沃爾瑪不少精力。這也難免招致美國總部對他的不滿。

上述知情人士指出，早在今年5月份，沃爾瑪內部就已經在流傳陳耀昌要走的消息了，再加上沃爾瑪中國區首席運營官羅世誠，以及首席財務官羅睿瀾均因個人原因先后離職，而這兩人均是由陳耀昌任命的，這表明陳耀昌當時已經失去美國總部的信任。

“最近兩年沃爾瑪的發展策略是加快了開店和兼并本土企業的步伐，這樣就出現了一些問題，再加上整合好又多遲遲不能完成，沃爾瑪高層的調整就成了必然，對于此次重慶‘綠色豬肉事件’，陳耀昌的辭職也算是一個交代。”北京工商大學經濟管理學院教授、商務部市場運行調控專家洪濤接受記者采訪時說。

對于外界普遍認為陳耀昌的辭職是因為重慶“綠色豬肉事件”的影響，沃爾瑪中國公司高級公共關系總監李玲對此予以否認。

李玲表示，陳耀昌是因為個人原因決定離開公司，提出了辭職，而王渝佳則是在大概兩周以前跟公司提出了辭職的申請，所以不是同一時間。

事實上，此前，沃爾瑪高管就開始紛紛離職。早在去年，沃爾瑪首席運營官于劍弈、公司事務部副總裁李成杰、采購副總裁林靜華相繼離職。今年5月份，沃爾瑪中國區首席營運官羅世誠、高級營運總監向國榮及首席財務官羅睿瀾三位高管也宣布辭職。

下一步何去何從？

“沃爾瑪進入中國，同樣也在向中國市場學習，不斷探索創新。比如，位于深圳的中國第一家山姆會員店開張后并沒有美國開店的開門紅。”陳耀昌曾表示，美國大批專家一連考察研究了數月，發現原來是因為照搬了美國模式。

其實，沃爾瑪也早已意識到不能在中國照搬美國的中央集權模式，陳耀昌的上臺就是要推進沃爾瑪中國的本土化。

陳耀昌曾說過，沃爾瑪要想在中國市場繼續擴張，必須貼近當地消費者的需求，變得更加本土化，包括沃爾瑪中國的采購更加本土化，不同地區門店的商品組合不斷本地化，如北京的冰糖葫蘆、湖北的熱干面等。

陳耀昌負責沃爾瑪的這五年，沃爾瑪的發展速度確實加快了，以前是家樂福的發展速度一直領先于沃爾瑪，現在這種形勢已經改變過來了。然而，沃爾瑪在中國快速發展的同時，管理卻跟不上了。

截止到2011年10月1日，沃爾瑪已在中國130個城市運營了353家商場，公司多次被權威機構評為“最佳雇主”和“最佳零售商雇主”稱號。

據咨詢公司摩立特集團（Monitor Group）的數據顯示，按銷售收入計算，2010年沃爾瑪購物廣場（megastore）的市場份額為5%。去年在中國的營業額為75億美元，僅占其4200億美元全球收入的2%。看來，沃爾瑪中國占全球營業額的比例依然不高。

上述知情人士告訴記者，陳耀昌在帶給沃爾瑪中國快速開店和并購的同時，也給沃爾瑪中國帶來了大量的管理漏洞問題，為縮減管理成本，導致開店人員減編，培訓時間和費用減少，同時卻要求提高政策執行標準。

對于重慶門店出現問題的原因，洪濤認為，沃爾瑪此次出現問題類似于家樂福門店權力的下放，總部對重慶沃爾瑪門店的管理充分放權，總部的一些政策執行起來就會打折扣，這樣容易出現問題。

離開了陳耀昌的沃爾瑪，下一步將何去何從？貝思哲表示：“我堅信，沃爾瑪中國的管理團隊將繼續引領沃爾瑪在中國市場的發展，繼續踐行沃爾瑪公司的‘幫助顧客省錢，讓他們生活得更加美好’的使命。”

對于陳耀昌在沃爾瑪五年來的表現，李玲評價說，“沃爾瑪公司在過去的15年當中應該是已經建立了非常強大的業務發展的基礎，同時我們也感謝陳耀昌先生在近五年時間在公司的任職，也祝愿他在未來有更好的發展。”

不過，洪濤則認為，沃爾瑪高層頻繁變動，肯定會對沃爾瑪的發展造成不利影響，沃爾瑪下一步的發展速度可能會減緩，將會更加注重內部的管理，提升管理水平。