服務企業虛擬經營戰略實施途徑研究
——基于價值鏈的視角

康 健

（浙江工商大學 工商管理學院，浙江 杭州 310018）

服務企業虛擬經營戰略實施途徑研究
——基于價值鏈的視角

康 健

（浙江工商大學 工商管理學院，浙江 杭州 310018）

目前有關制造型企業虛擬經營的研究較多，也產生了較為豐富的理論體系和實踐模式。然而對于服務企業虛擬經營機制的探討尚有不足，尤其是服務企業虛擬經營戰略實施途徑的相關研究幾乎空白。以價值鏈嵌入為研究視角，以242個服務企業的經營數據作為實證研究樣本，利用因子分析法將服務企業經營資源進行了種類歸納和屬性劃分，然后利用多元回歸分析方法進行了檢驗，探討了服務企業實施虛擬經營戰略的適用性范式，推導得出策略聯盟式和插入兼容式是知識密集型服務企業的適用性虛擬經營范式，供應鏈式和外包合作式是勞動密集型服務企業的適用性虛擬經營范式的結論。

價值鏈嵌入；服務企業；虛擬經營戰略；實施途徑

一、研究的實踐背景

不同宏觀經濟特征需要不同的經營模式與之契合，以規模擴張與資本運營為支撐的實體經營模式迎合了傳統工業經濟時代的發展要求，而以外部借力與契約經營為特征的虛擬經營范式則更加適應網絡經濟時代的運作特點。

實際上，以戴爾模式為代表的制造行業虛擬經營（Manufacture Industry Virtual Operating）早已悄然登上網絡經濟新紀元的全球經營大舞臺并逐步成為主角。理論界對于制造業虛擬經營的學術研究成果層出不窮，實務界則誕生了許多成功實施虛擬經營范式的制造業代表，制造型企業虛擬經營理論和實踐已然整合為一體化的規范系統。

反觀服務行業虛擬經營（Service Industry Virtual Operating），盡管近年來蓬勃發展的服務外包產業為服務企業虛擬經營機制發展提供了最佳注腳，但是畢竟實務界中實施虛擬經營的服務企業數量尚少，且十分缺乏學術界相關理論的指導。

結合國內外學者對于企業虛擬經營戰略實施途徑的探討，我們可以發現：

（1）目前對于服務企業虛擬經營的研究領域多半集中于虛擬經營機制宏觀層面，缺乏對于服務企業虛擬經營微觀實施途徑的研究；

（2）這些學術研究的研究方法多半以定性分析為主，缺乏實證分析的成果；

（3）從學術探討的視角來看，對于服務企業虛擬經營問題的研究也缺乏全新的視角；

（4）在當前的競爭格局條件下，企業間的競爭將會呈現網絡嵌入性路徑上的價值鏈網絡化格局，在此過程中，企業虛擬經營戰略實施途徑將取決于經營主體與外部各類利益相關者之間資源和活動的契合狀態。

二、研究視角簡介及應用

根據近期學術研究的成果，虛擬企業的價值鏈是一條經過重構的全新價值鏈，而作為虛擬企業核心的實體企業的價值鏈卻往往由于虛擬經營而不完整。所以在對企業虛擬經營進行研究時，我們需要一個能夠詮釋企業經營資源在經營主體以及其他利益相關者之間關系的研究視角。

“價值鏈嵌入”這一理念則恰好滿足此處的研究需要。所謂“價值鏈嵌入”是指每個特定企業價值鏈活動在“整體經營價值鏈”到“企業經營價值群”直至“企業經營價值系統”中所處的特定位置，它代表了特定經營主體與本行業內企業、其他行業內企業、供應商、客戶、政府等一切具備內在邏輯聯系的利益相關者之間價值鏈的契合特征、資源的互補態勢以及經營活動的嵌入性狀態。

根據虛擬企業的相關理論，企業虛擬經營戰略實施范式及其所最為需要的經營資源為：

（1）供應鏈式：為目標企業提供服務所需原材料的供應，這種合作建立在產品、價格、質量、交貨及時性基礎上，該種范式最為需要的經營資源是物質資源[1]；

（2）策略聯盟式：幾家服務企業彼此的市場有一定程度的分別和間隔，為了彼此的利益交換彼此的資源以創造競爭優勢，該種范式最為需要的經營資源是技術資源[2]；

（3）外包合作式：一個企業將擬提供服務的部分工作完全轉包給別的企業，自己進行設計生產或只進行流程加工，該種范式最為需要的經營資源是財務資源[3]；

（4）插入兼容式：企業擁有一支相對穩定的核心雇員隊伍，但大量工作人員是根據經營需要臨時雇用的流動人員，該種范式最為需要的經營資源是人力資源[4]。

從價值鏈嵌入視角來分析，我們可以看出：為了明確服務企業虛擬經營戰略的實施途徑，我們應當首先將企業經營資源進行種類歸納和屬性劃分，然后探討上述四種虛擬經營戰略實施范式在服務企業中的適用性。

三、研究步驟設計

結合前文的分析結論，我們將以“價值鏈嵌入”為分析視角，在規范分析方面構建出服務企業虛擬經營戰略實施途徑的理論框架，在實證分析方面對知識密集型和勞動密集型服務企業進行問卷調研和數據分析。具體研究步驟可以簡單歸納為：

（1）服務企業虛擬經營戰略實施所需的資源種類歸納；（2）服務企業虛擬經營戰略實施所需的資源屬性劃分；（3）服務企業虛擬經營戰略實施的適用性范式分析。

（一）服務企業虛擬經營戰略實施所需的資源種類歸納

使企業獲得利潤的經營活動可以歸納為原料供應、生產加工、成品儲運、市場營銷、售后服務、企業基礎管理、人力資源管理、技術開發、采購等九項與戰略相關的活動。

以這九種活動為標準，筆者首先根據文獻綜述和梳理的結果歸納出了67種服務企業虛擬經營戰略實施所需的資源，然后選擇了8家服務企業（咨詢服務、金融服務、貿易服務、會展服務、酒店、零售、餐飲、旅游企業各一家）進行現場研究和深度訪談，根據這種探索性案例分析的結果歸納出服務企業虛擬經營戰略實施所需的資源種類共計35種，最后又選擇了另外16家服務企業（咨詢服務、金融服務、貿易服務、會展服務、酒店、零售、餐飲、旅游企業各兩家）進行驗證性案例分析，其結果表明這35種資源完全符合本文的研究需要。所甄選出的35種服務企業虛擬經營戰略實施所需資源歸納于表1中。

（二）服務企業虛擬經營戰略實施所需的資源屬性劃分

本文根據表1的結果，首先設計出了本次的調研問卷，為保證問卷的信度和效度，我們所發放的調研問卷采用訪問對象主觀評價的方法進行，為進行對比性分析，我們將服務企業區分為知識密集型和勞動密集型服務企業（知識密集型服務業主要指智力勞動為服務紐帶資源的企業，勞動密集型服務業主要是指簡單勞動為服務紐帶資源的企業）。

此次調研共發放問卷400份，回收有效問卷242份，其中知識密集型服務企業發放195份，回收123份；勞動密集型服務企業發放205份，回收119份。

1.模型的信度檢驗

本次實證分析使用SPSS13.0軟件包，我們首先對上述兩類服務企業實施虛擬經營戰略所需資源種類進行信度檢驗。由于系數均高于0.7，表明本次問卷具有較高的信度。

2.模型的效度檢驗

此處我們以知識密集型服務企業為例進行效度檢驗，勞動密集型服務企業的情況同理可得。我們首先按照對照組和實驗組的分類方法將所獲得知識密集型服務企業的123份文件分成兩部分，對照組部分做探測性因子分析，實驗組部分用來檢驗結果的有效性，對服務企業實施虛擬經營戰略所需資源種類進行的KMO適當性檢驗結果顯示：KMO系數為0.861；Bartlett’s值為407.329；相伴概率為0.012，小于顯著性水平0.05；均達到顯著性水平，適合進行因子分析。

此處因子分析采用的是主成分算法（Principal Components Analysis）和正交旋轉法（Varimax）。根據因子分析方法的原理，進行主因子萃取，結果顯示軟件分析所得的6個主因子能夠累計解釋的差異量達71.635%，說明本研究具有較高的構建效度。根據各個主因子所包含的資源名稱，我們將這些主因子命名為：組織資源、信息資源、技術資源、人力資源、財務資源和物質資源。

表1 服務企業虛擬經營戰略實施所需的資源種類

表2 知識密集型服務企業樣本中“服務企業實施虛擬經營戰略適用性范式”的多元回歸分析

表3 勞動密集型服務企業樣本中“服務企業實施虛擬經營戰略適用性范式”的多元回歸分析

另外根據我們對勞動密集型服務企業樣本進行的效度檢驗，除了因子載荷和累計解釋變異數值有所差異外，其因子萃取結果一致，主因子所包含的資源種類也一致。據此，我們可以認為：知識密集型和勞動密集型兩類服務企業實施虛擬經營戰略所需資源類別并無實質性差異（結果從略）。

（三）服務企業虛擬經營戰略實施的適用性范式分析

根據多元回歸分析方法的基本原理，我們將所發放問卷第二部分所收集的信息進行了歸類和整理，然后將前文分析所得的組織資源、信息資源、技術資源、人力資源、財務資源和物質資源6個主因子作為自變量，將此處所測量得到的“被調研服務企業實施虛擬經營戰略的適用性范式”作為因變量進行回歸分析，此處軟件分析中使用了逐步選擇法（Stepwise）來選擇預測變量的順序。

1.知識密集型服務企業

知識密集型服務企業回歸分析的結果如表2所示。

表2是多元回歸分析的結果，從中可以發現組織資源、信息資源、技術資源、人力資源、財務資源、物質資源6個自變量均進入回歸模型，且調整后的R2系數為0.736，模型的可信度可以接受。分析表明知識密集型服務企業實施虛擬經營戰略最為重要的經營資源為：技術資源和人力資源。知識密集型服務企業實施虛擬經營戰略適用性范式為策略聯盟式和插入兼容式。

2.勞動密集型服務企業

勞動密集型服務企業回歸分析的結果如表3所示。

表3是多元回歸分析的結果，從中可以發現組織資源、信息資源、技術資源、人力資源、財務資源、物質資源6個自變量均進入回歸模型，且調整后的R2系數為0.678，模型的可信度可以接受。分析表明勞動密集型服務企業實施虛擬經營戰略最為重要的經營資源為：財務資源和物質資源。勞動密集型服務企業實施虛擬經營戰略適用性范式為供應鏈式和外包合作式。

四、結論性述評

本文討論了服務企業在網絡經濟背景下實施虛擬經營戰略的具體途徑，明確了知識密集型和勞動密集型兩類服務企業實施虛擬經營戰略的適用性范式。

由于本文的實證分析屬于探索性質，本文所使用調研問卷中有部分內容屬于作者首次設計，故其結構劃分和內容設計還需要進行進一步調整。另外本文進行實證分析所選擇樣本企業數量和種類尚不足，因而可能不能全面反映出我國服務企業的整體狀況。

在今后的相關研究中，我們將盡力完善服務企業虛擬經營的調研問卷，并積極選取更多其他類別的服務行業進行實證研究，另外我們還將根據理論研究的成果和企業實踐模式的總結，獲取更為完善和詳盡的虛擬經營范式進行衍生性分析和探討，同時也需要將此處歸納得出的服務企業虛擬經營范式在虛擬經營的實踐過程中運用和完善。

[1]Olivier Perrin，Claude Godart.A modelto support collaborative work in virtual enterprises[J].Data&Knowledge Engineering，2004，（50）：63—86.

[2]陳菊紅，汪應洛，孫林巖.虛擬企業伙伴選擇過程及方法研究[J].系統工程理論與實踐，2001，（7）：48—53.

[3]葉飛，孫東川，張紅.面向虛擬企業合作伙伴選擇的新過程框架結構研究[J].系統工程理論與實踐，2003，（11）：88—94.

[4]王碩，唐小我.基于廣義熵的虛擬企業合作伙伴遴選綜合評價系統[J].運籌與管理，2003，（2）：73—76.

責任編輯姚佐軍

（E－mail：yuid＠163.com）

Abstract：The study on manufacture enterprise virtual operating model have brought many academic system and practice model， however， the academic study on service enterprise virtualoperating mechanism has few outcomes，moreover，the relevant study on implement approach of service enterprise virtual operating strategy has nearly no results.In this thesis，by using value chain embedded as studying angel，by using 396 Chinese service enterprises as empirical study sample and applying factor analysis method， we completes the type generalization and attribute compartment； and then， we complete the variabletestbyusingmulti-elementsregression analysis；discussestheapplicablemodelofservice enterprise virtual operating strategy implement approach，and concludes that tactic alliance and inserting compatibility are the applicable model of knowledge-intensive service industry virtual operating，supply chain and outsourcing cooperation are the applicable model of labor-intensive service industry virtual operating.

Key Words：Value Chain Embedded；Service Enterprise；Virtual Operating Strategy；Implement Approach

The Study on Service Enterprise Virtual Operating Strategy Implement Approach Basing on Value Chain Embedded

Kang Jian（163）

C93

A

1007－905X（2011）02－0163－03

2010-12-01

湖南省科技廳軟科學研究資助項目“湖南省服務經濟的虛擬產業集群發展模式研究”（2009ZK4059）；湖南省教育廳資助科研項目“湖南省服務企業虛擬經營戰略模式研究”（09B023）

康健（1968— ），男，湖南長沙人，浙江工商大學博士研究生，湖南工學院經濟管理系教研室主任，講師，主要研究方向為企業理論、戰略管理。