馬云：挑戰底線者死

■文/金姬 等 ■http://news.sina.com.cn/c/sd/2011-03-02/134922039631.shtml

馬云：挑戰底線者死

■文/金姬 等 ■http://news.sina.com.cn/c/sd/2011-03-02/134922039631.shtml

刮骨療毒 馬云要求B2B團隊必須進行深刻檢討，要擁有“面對現實、勇于擔當和刮骨療傷的勇氣”。

馬云在公開信中表示，這一個月來他很憤怒，也很痛苦，“對于這種觸犯公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！我們必須采取措施捍衛阿里巴巴價值觀！”

2月21日下午，來自“阿里巴巴”的消息眾口紛傳，甚至影響到全球股市。

阿里巴巴網絡有限公司（與淘寶網、支付寶、阿里云計算和中國雅虎共同隸屬于阿里巴巴集團，以下簡稱“阿里巴巴B2B公司”）董事會發布公告稱，經公司內部調查發現，在阿里巴巴B2B對外貿易平臺上，部分中國供應商涉嫌欺詐全球買家。公司CEO（首席執行官）衛哲和COO（首席運營官）李旭暉引咎辭職。淘寶網總裁陸兆禧接替衛哲，兼任B2B公司CEO職務。此外，原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團CPO（首席人力資源官）職務，降級另用。支付寶CEO彭蕾兼任集團CPO職務。

巧合的是，正是12年前的1999年2月21日，阿里巴巴在杭州湖畔花園的馬云家里召開了第一次員工大會，當年35歲的馬云慷慨激昂地拋出他的夢想——不做門戶，也不做B2C，就做面對中小企業的B2B。8年后，這家中國最大的小企業電子商務平臺公司在香港聯合交易所上市，募資額達17億美元，在當時僅次于2004年在美國納斯達克上市的谷歌所創下的首次公開發行紀錄。

但與騰訊、百度、盛大等公司業績相比，上市3年多來，阿里巴巴B2B業務與業績增長緩慢，公司市值最多時縮水2/3，目前雖然有所反彈，但縮水幅度仍然接近一半。就在此次兩位高管引咎辭職的第二天，阿里巴巴的股價又下跌了8.63%，導致公司市值蒸發72.635億港元。難怪路透社把2月22日香港恒生指數開盤跌1.34%的第二大原因，歸咎于杭州一家B2B企業更換了CEO（第一大原因則是中東動亂加劇）。

坊間對阿里巴巴此次“自曝家丑”的猜測五花八門——公司政治斗爭？職業經理人衛哲成了阿里巴巴掩蓋業績不佳的替罪羊？阿里巴巴戰略調整的前兆？對此，阿里巴巴的官方解釋是為捍衛公司“客戶第一”的價值觀。中國博客教父方興東也表示：“馬云的刮骨療毒應該視作對整個互聯網誠信問題的一次警告，如何營造誠信，是未來各種互聯網平臺競爭的關鍵。”

根據阿里巴巴的公告顯示，從2009年開始、貫穿2010年全年，該公司國際交易市場上有關欺詐的投訴時有發生。約一個多月前，B2B公司董事會委托專門的調查小組，對此進行了獨立調查，查實2009年、2010年兩年間分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中國供應商”客戶涉嫌欺詐。上述賬戶已經被全部關閉，并提交司法機關調查。

在調查環節中，有跡象表明B2B公司直銷團隊的一些員工，為了追求高業績高收入，故意或者疏忽而導致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺。先后有近百名銷售人員被認為負有直接責任。這些人員將按照公司制度接受包括開除在內的多項處理。

針對B2B高層管理團隊在上述事件中的盡職情況，B2B公司董事會稱，雖然管理層從2010年第三季度開始關閉涉案中國供應商的賬戶，并采取行動以圖解決問題，而新的詐騙賬戶也明顯下降，但董事會認為，這種組織性的問題需要公司繼續強化價值觀才得以解決。

馬云在公開信中表示，這一個月來他很憤怒，也很痛苦，“對于這種觸犯公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！我們必須采取措施捍衛阿里巴巴價值觀！所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任，B2B管理層更將承擔主要責任！”

馬云要求B2B團隊必須進行深刻檢討，要擁有“面對現實、勇于擔當和刮骨療傷的勇氣”。

在中國，大多數企業具有封閉和自我循環的特征，而馬云則樹立了另外一個公司標桿—阿里巴巴完全主動地公開“成長的痛楚”，堅決徹底地“刮骨療傷”，其對價值觀和誠信追求的魄力和勇氣讓業界震撼。

最近，除了阿里巴巴高層動蕩使得馬云被迫成為焦點人物之外，剛剛出版的《馬云內部講話》也為他制造了不少話題。這本1月初才推出的財經勵志書甫一上市，就登上了各大書城的銷售排行榜，火爆一時。書中，馬云強調最多的一個詞，就是價值觀：“我們跟其他公司都一樣，商業模式都一樣，唯一不一樣的就是我們希望將來成為我們DNA的東西，就是價值觀。”

在馬云看來，公開、透明、誠信是阿里巴巴價值觀的體現，勇氣和擔當是每一個阿里人的基因，阿里人有勇氣面對成長的糾結，也敢于將自我修復的過程公之于眾。他希望這次事件也能為中國其他的公司提供一些借鑒—遇到類似事件時，應該怎么應對。

在阿里巴巴內部，存在這樣的廣泛共識—價值觀不是貼在墻上的，它體現在成長的每一個環節中。有問題就處理問題，沒有什么需要掩飾。主動發現，主動處理，主動公開，不猶豫，不回避，這才是應有的姿態。

新任B2B公司CEO陸兆禧這樣形容在阿里巴巴價值觀熏陶下的員工：“這群人看似偏執，但懷揣希望。看似固執，但堅守信念。看似鈍感，但大智若愚。因為我們明白堅持，明白取舍。”

馬云是如何完成了對阿里巴巴自上而上的集體“洗腦”，讓員工真心實意以“價值觀”和“使命感”為向心力來武裝自己，這件事在外人眼中顯得有些不可思議，但這與馬云打造阿里巴巴的過程其實是一脈相承。

在中國互聯網公司中，談到對價值觀的崇尚，阿里巴巴做到了極致。在阿里員工的KPI績效考核項目中，“價值觀”這項看似很“虛”的內容占比居然能達到50%。其具體考核的內容，被稱為“六脈神劍”—包括客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情和敬業六個類別，每一脈又分五項，總共30條考核細則。

“每個季度的考核，就是要對這些細則一條條過。滿分為5分。如果你低于3分，說明你的價值觀考核不合格。如果連著幾次考核的分數都很低，HR會來跟你談話。”一位阿里巴巴集團員工向記者介紹說。

對價值觀的遵守情況會緊緊牽系自己的收入，這或許是客觀上迫使每個員工牢記“六脈神劍”內容的驅動力。與此同時，馬云還十年如一日、不厭其煩地為自己的員工做著另一種“精神按摩”——向員工灌輸阿里巴巴對中國電子商務發展所懷有的一份“使命感”。

在 阿里巴巴內部，存在這樣的廣泛共識—價值觀不是貼在墻上的，它體現在成長的每一個環節中。

“這近百個被查出故意拉騙子公司進入阿里巴巴交易平臺的直銷人員，就存在所謂的‘野狗’員工。”一位不愿透露姓名的阿里巴巴集團員工告訴記者，在阿里巴巴，價值觀考核不合格但業績表現好的一類員工將被毫不避諱地稱為“野狗”員工。

用“野狗”來形容人，何等難聽！這是馬云的發明，用以顯示他對觸犯價值觀底線的人的憎惡。

有人戲稱阿里巴巴的“六脈神劍”對員工的震懾力，無異于一種精神控制術。職業經理人形象的衛哲去職，馬云重新用回自己最信任的“老人”，剔除價值觀不合格的“野狗”員工，這些信號，都是馬云重塑阿里巴巴形象和精神內核的一部分。而在這場內部“宗教運動”中，馬云作為精神領袖的形象，也再度刷新。