實施“五項工程” 做好“六件實事”

□ 本刊記者 張勇林

西南油氣田扎實推進為民服務創先爭優活動，緊緊圍繞“客戶、員工雙滿意”目標，突出“為民服務”重點，結合實際采取有效措施，努力實現油氣田內外和諧，樹立西南油氣田良好形象。

實施“五項工程”，努力提升社會公眾和廣大客戶滿意度

實施增加氣源工程。從國家能源戰略、集團公司資源戰略的高度，打好川西中淺層規模增儲、川西海相規模增儲、元壩氣田產能建設、川西氣田穩產上產“四個攻堅戰”，力爭在“十二五”、“十三五”期間新增探明儲量10000億立方米；在“十二五”末建成100億立方米/年的生產能力，在“十三五”末形成200億立方米/年的生產能力，為地方經濟建設和中國石化打造世界一流企業負責任、作貢獻。

實施塑造精品工程。在工程作業上強化“工程無極限、一切“瓶頸”都可以突破”和“精耕細作、全面提速、效率優先”的理念，按照國家規定、行業標準加強技術創新、工藝創新、管理創新，推進提速提效，塑造“精品工程”，增強勘探開發效果，提高客戶滿意度和市場占有率。

實施節能環保工程。認真落實綠色低碳戰略，不斷提高資源使用效率。加強設備設施維護保養，有效運行HSE體系，加強危害識別、隱患排查、分類整治、應急演練，提高突發事件處置能力，防止各類安全環保事故發生。改善加氣站等服務窗口的硬件環境，加強“三廢”治理，防止環境污染，努力為社會公眾和客戶提供安全、健康、環保的產品和服務環境。

實施優質服務工程。牢固樹立“精品氣”理念，確保供氣達到國家二類氣質或更高指標，輸差控制在國家標準以內；完善天然氣銷售、工程技術、企業社區等各類服務標準，規范服務流程、服務禮儀、服務用語；建立快速響應機制、首問負責制、客戶回訪制等模式，完善客戶座談會制度；開發信息平臺，及時了解客戶對質量、計量、服務等的意見建議，不斷為客戶提供比較滿意的解決方案，努力為廣大客戶提供更加優質的服務。

廣西石油基地服務中心開展為民服務活動。陸權芳 攝

實施監督評價工程。多方位、逐級建立健全客戶滿意度反饋體系，使檢查、整改、提升形成PDCA循環。將客戶滿意度高低作為評價服務水平的重要依據，納入單位和個人績效考核范圍，形成有效激勵機制。貫徹落實集團公司《關于歡迎社會監督的有關決定》，廣泛聽取各方面意見，及時整改問題，改進服務質量，提高社會公眾滿意度。

做好“六件實事”，努力提高內部員工滿意度

不斷營造員工投身改革發展的和諧氛圍。切實把握企業實際，引導全員凝心聚力促發展；全心全意依靠員工辦企業，規范勞動用工管理，嚴格履行勞動合同，建立和諧穩定的勞動關系，堅持和完善職代會制度，落實員工知情權、建議權、監督權，汲取群眾智慧，激發員工干勁；嚴格執行信訪穩定工作目標管理責任制，不斷健全完善地企維穩工作體系和長效機制，共建共享和諧。

不斷完善員工基本薪酬正常增長機制。積極爭取政策支持，在提高效益的同時盡量改善員工特別是一線員工薪酬待遇，努力保證員工基本薪酬正常增長。認真落實“最好一餐在食堂”、健康體檢、療養、休假等，強化人文關懷，關注員工身心健康，努力使廣大員工共享發展成果，生活得更加幸福、更有尊嚴。

不斷改善員工工作生活條件。全面加強HSE管理，引入OSHA管理體系，阻止和減少因工作造成的生病、受傷和死亡；狠抓隱患治理，提升裝置和設施本質安全水平；認真做好職業危害因素監測、職業健康監護、勞動防護用品配備、職業健康教育與培訓等工作，為員工創造安全綠色的工作環境。在國家政策范圍內采取自有土地集資建房、危舊房改造、發放住房補貼等多種方式，加快解決員工住房困難。深入開展“文明和諧示范小區”創建活動，加大社區改造資金投入力度，逐步完善配套設施，增強社區服務功能，促進員工安居樂業。

不斷加大困難員工幫扶力度。按照“真困難、真幫助”原則，及時幫扶救助包括勞務派遣工和臨時用工等在內的困難員工。管好用好幫扶救助金，在政策范圍內盡力解決困難員工實際困難，努力做到“不讓一個貧困員工家庭的孩子上不起學、不讓一個員工家庭成員看不起病、不讓一個員工家庭因為突發事件導致生活困難”。

不斷提高員工綜合素質。牢固樹立“人力資源是第一資源”和“人人皆可成才”的觀念，加大教育培訓投入，從組織、制度、教材、師資、課程、基地設施等各方面對員工教育培訓給予保障。

促進員工實現自我價值。堅持“員工與企業共同成長”的理念，大力加強企業文化建設，引導員工將個人愿景與企業愿景結合起來，把實現個人價值融入促進企業發展之中。不斷完善選才、育才、用才、聚才工作機制，使各類人才干事有舞臺、創業有機會、發展有空間。推進人才成長通道建設，完善人才流動配置機制，進一步調整用工結構，使各類人才各盡其能、各得其所。完善人才評價機制，廣泛開展業務競賽活動，促進優秀人才脫穎而出，努力實現“人盡其才、才盡其用”。