當前我國企業電子商務創新發展探究

單麗華

隨著全球范圍內信息技術的發展和網絡技術的不斷提高，電子商務在當今的商業活動中發揮著越來越重要的作用。電子商務的發展不僅打破了傳統的現實中的交易方式，也為企業的發展提供了一個更為廣闊的市場空間。然而，由于電子商務發展歷史較短。在發展中不可避免地存在著一些問題。本文就這些問題做出了具體的介紹，并給出相應的解決措施，以推動我國電子商務的創新發展。

一、電子商務內涵

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業活動中，在因特網開放的網絡環境下，給予瀏覽器或者服務器的應用方式，買方和賣方不謀面就可以通過電子支付進行商業活動的商業運營模式。

二、電子商務發展中存在的問題

(一)誠信缺失

誠信缺失問題是當前電子商務中存在的最主要的問題，誠信問題的缺失導致電子商務中刻意夸大產品質量、產品說明與產品自身不符合以及產品的售后服務無法保證等問題。舉一個簡單的例子，2010年，張女士在某網站上看到諸多大品牌化妝品促銷，這些價格比市面專柜低將近15％。張女士通過電話咨詢其銷售的化妝品是否為正品，在得到肯定的答復后，她從網站購買了一瓶蘭蔻智能愉悅臻白乳液等化妝品。結果收到化妝品之后就發現化妝品存在著嚴重質量問題。我們可以看出該網站銷售的東西明明不是正品，他們卻在宣傳上說是正品，這種電子商務中的誠信缺失導致了產品質量的問題。

(二)缺乏第三方的監督

缺乏第三方的監督是我國電子商務發展的瓶頸。在電子商務進行的交易中，很多產品都有自己的專門網站，這些網站都是通過網站自身與消費者進行交易的。這種缺乏第三方監督的現象會導致我國產品質量或者貨款方面存在問題。

(三)法律法規不完善

電子商務在發展中需要法律的有效保護。但是由于我國電子商務發展時間較短，因此部分法律法規尚不完善。尤其是在信用法制建設方面更是明顯落后于社會與經濟發展的步伐。失信懲罰制度不完善會導致這些失信的單位和個人能夠繼續失信。同時，在一些失信和電子商務詐騙案件的審理中，還存在嚴重的地方保護主義傾向。這對都電子商務的發展產生了極為惡劣的負面影響。

三、電子商務發展中存在問題的原因

(一)單方面追求經濟利益

單方面追求經濟利益是造成上述問題的重要原因，為了吸引消費者的眼球，刻意夸大產品，從而獲得很大的市場份額，而不顧及產品自身會對消費者造成了如何的影響。同時，無論是商家還是網絡服務商，當出現問題的時候，他們第一反映并不是如何維護消費者的利益，而是如何去推卸自己的責任，這在很大程度上阻礙了我國電子商務行業的發展。

(二)社會的約束制度不完善

就目前我國的電子商務發展情況來看，一種能夠被網民普遍認同的具有廣泛約束力的網絡經濟秩序的社會約束制度尚未形成。在這種社會約束制度不完善的情況下，由于缺乏必備的社會約束力，網絡商務運作的誠信原則容易被違背，違背了誠信原則，交易就失去了最初的價值。相應地，沒有社會的約束力。舉一個簡單的例子，某商家在電子商務中刻意夸大產品質量，被消費者發現，但是另外的消費者并不知道，他還是會購買，還是會受騙。這種沒有社會性質的約束力來約束，不利于我國電子商務正常發展。

(三)缺乏信用意識

缺乏信用意識是阻礙我國電子商務發展的重要問題。由于我國電子商務發展歷史比較短，在電子商務的交易市場中缺乏必要的信用意識和信用規范。很多企業的誠信度不高，由于誠信度不高，企業的市場行為隨機性比較強。同時，由于缺乏信用意識，在網絡交易中，三角債情況嚴重，假冒偽劣商品也泛濫，這種現實狀況無疑制約了電子商務信用狀況的改善。

四、解決措施

(一)加強電子商務的誠信建設

加強電子商務的誠信建設是推動我國電子商務創新發展的重要措施。只要商家、網絡運作商以及買家自身都重視誠信交易，電子商務才會健康發展。加強電子商務的誠信建設對于企業的發展極為重要。企業建立信用管理制度和組織機構，包括設立企業內部的信用部門，并設定信用部門的管理權限，完善交易前期、中期和后期的信用管理，最終決定是否給予客戶以信用額度和交易方式。

(二)加大第三方監督工作

加大第三方的監督工作能夠有效避免電子商務發展中存在的問題。建立良好的信息溝通渠道和機制，就需要第三方權威機構來促進信息的公眾化、公開化。就目前我國電子商務的總趨勢而言，資信評估機構如能客觀公正獨立地為企業和個人傳導信息，做好監督工作，為消費者傳達準確的信息，有助于推動我國電子商務的正規發展。舉一個簡單的例子，我國的PT37網監督工作做得就比較好，它成功破解了當前電子商務行業中假貨扎堆、誠信缺失、偷稅漏稅嚴重、效率低下、競爭環境不公平等困局。設置了專門的機構對產生問題的企業或者個人進行監督，對這些問題單位進行懲罰，有效地保證了企業或者個人開展正常的交易活動。

(三)完善法律法規

完善電子商務中的法律法規是推動我國電子商務發展的重要法律保證。法律要以強制性的法律將網絡經濟環境下消費者和企業的責任、權利和義務加以明確規定。我國的政府部門要根據社會主義發展的情況要適應市場經濟開放和流動的本質要求，這里我們尤其提到工商、稅務、技監、價格、計量、環保、衛生防疫等政府職能部門。要認真履行自己的職責，做好自己的本質工作，要對市場經濟主體的生產經營行為進行長期、有效的全面檢查和抽查，實現監管無縫覆蓋。促使企業進行合法的生產經營活動，開展公平競爭。同時，需要完善居民舉報制度。充分利用新聞媒體的力量宣傳報道優秀的企業，公開批評不正當競爭行為，在全社會營造一種反不正當競爭的氛圍，用社會輿論的力量約束企業競爭行為。

(編輯，穆揚)