萊茵置業：地產集團的IT智慧

◎ 北京致遠協創軟件有限公司 董晶晶 謝世誠

歷年來中國信息化500強的名單中，房地產企業都是屈指可數的，當通訊、金融、制造業信息化搞得如火如荼并取得了長足進步的時候，房地產行業的信息化卻始終處于起步階段，這個至今依然為人們所熱切關注的火爆行業，對信息化建設始終不太感冒，很多企業寧愿在人力上多投入也不愿意搭建自己的IT系統。但是，隨著企業規模的不斷擴大，對資金流、信息流等的掌控要求越來越高，一些心懷大志的地產企業逐漸的把目光投向信息化建設上來，萊茵達置業股份有限公司（以下簡稱“萊茵置業”）就是業內較早開始信息化建設并初見成效的代表企業之一。

萊茵置業的愿景是“用建筑詮釋品質生活”，其產品以住宅為主，以“家”的生活構想和服務理念，“不斷為客戶創造價值”。

論規模，萊茵置業算不上大，但它卻在國內經濟發達地區二線城市深具影響力，1994年5月9日在深圳證券交易所掛牌交易（證券代碼：000558），公司致力于住宅產業化經營領域，現已在國內經濟最為活躍的長三角區域進行了系統性深耕布局，經過15年精耕力作，在上海、杭州、南京、嘉興、嘉善、揚州、南通、泰州、儀征、沈陽等城市擁有十數家房地產項目公司，并成功打造了30余個精品項目。

長期以來，萊茵置業堅持為客戶提供性價比最高的產品，所進入的區域市場占有率均達到了數一數二水平，尤其在南京、揚州、南通等城市處于行業領先者的地位，擁有很強的品牌號召力。目前，公司在杭州本地有5個項目，開發總量約56萬平方米，其中在售項目1個，位于西溪濕地的純英倫低密度住區——西溪玫瑰項目，即將銷售項目3個，分別是位于城西核心申花板塊的高端公寓項目紳華府和商業綜合體矩陣國際、位于老余杭鎮中心的住宅項目泊悅府以及2011年2月份競得的臨平余政掛出（2010）128#地塊，現正進行項目前期規劃定位；在其他區域，多個樓盤也正在熱銷中。

信息化價值逐步顯現

萊茵置業之所以有今天的成就，和這些年一直在背后默默支撐業務和管理的IT建設顯然是分不開的。

到目前為止，萊茵置業已經搭建起了一個相對完整的IT構架，建成了一個統一、集中的一體化信息系統，不僅提高了工作效率、減少了差錯率，更重要的是全體員工提升了對信息化工作的認識水平，并將隨著不斷完善為企業創造更大的價值。

其實以前萊茵置業也有過信息化方面的嘗試，各個分散的系統成為一個個沒有打通的信息孤島，給工作帶來很大的不便。為了整合數據和集成應用，萊茵置業管理層下決心，從2008年底開始了新一輪信息化工程，將所有的業務整合在統一的信息平臺上，建成一個一體化的信息系統，實現資源共享。

談到管理層重視信息化工作時，萊茵置業信息化管理中心高級信息經理章斌說，選型之初，公司領導就意識到信息化項目的重要性，公司管理層會同各業務部門中層干部組成信息化推進班子，從公司中高低三個管理層面協調推進，各業務上部門的骨干參與項目的具體實施，信息化管理中心則提供技術支撐和保障。

以數據質量的管理為例。數據質量的好壞將直接影響到信息化成功與否。萊茵置業特別安排了為期一年的審計工作，涉及操作規范、錄入規范、系統合規等方面的內容。2011年上半年已經完成了四個全資子公司的審計工作。

根據審計的結果，萊茵置業針對性地開展了一些二次開發的工作，在遵循系統需求原則的基礎上，為業務人員的操作提供一定的便利性和靈活性，人性化的改變提升了員工利用信息化的積極性。

信息化建設三階段

據了解，萊茵置業的信息化建設是一個分階段分步驟的大工程，IT架構的搭建大致分為三個階段：

第一階段是以致遠協同管理軟件、財務系統、HR系統以及PM、PS等基礎模塊為主的基礎建設階段。從2008年底選型開始到2010年初實施完成，共持續了將近一年的時間。

第二階段的建設是從2010年3月開始，除了覆蓋了房地產行業的工程建設和營銷這兩大核心模塊之外，以薪酬系統、績效系統、全面預算系統和部分商務智能等核心業務為主、實施用友NC系統，目前已經全部實施完成并成功上線。該系統已經覆蓋了杭州總部以及分布在江浙滬地區的10多家分公司，通過協同（OA）和企業資源計劃（ERP），實現了所有數據的統一和集中管理。例如，所有合同都需要通過網絡在系統上簽署，所有行政審批項目不超過兩個工作日，效率大大提高。

第三階段中包含物業系統、投資管理系統、質量管理系統。目前進行的信息化第三階段主要是涉及物業投資管理、質量管理等在內的與業務緊密結合的系統，還包括對企業沉淀的大量數據進行分析和挖掘，以便為高層對企業的未來健康發展和科學決策提供有力的支持。

取勝良策：先易后難

萊茵置業的信息化建設算得上是既全面又龐大，每個階段都有三個以上的系統要上線，既要保證系統正常上線又要保證人們能夠接受上線系統所帶來的改變，這的確不是件容易事，在這樣一個信息化并未深入人心的行業，搞信息化就要冒著“先吃螃蟹”的風險，更何況IT系統的上線將會造成企業權利格局重新分配的局面，在某種程度上來講信息化就等于企業變革。每一個系統都是一個堡壘，每一個新系統上線都要有策略。這需要智慧。

從萊茵置業的信息化建設三階段不難看出，他們采用了“從易到難”的方法，先突破人們心底的防線，再逐步跟進。

雖然ERP是企業信息化的核心內容，但考慮到員工的接受程度問題，萊茵置業還是決定首先啟用協同（OA）來實現其辦公自動化，并在實施協同（OA）的同時輔助了工程和營銷兩個核心業務模塊的部分功能。

每天上班以后，員工都是習慣性的登錄致遠協同（OA）系統，逐漸的幾乎所有的員工都離不開這套系統，全員應用的效果很理想。

現在看來，IT部署沒有急于求成的做法也是完全正確的。

“致遠協同OA系統的上線是第一階段信息化建設中的首要步驟，因為致遠軟件的協同界面友好、操作簡便，即便從未接觸過計算機的人十分鐘也能學會如何操作，這樣好用、易用的產品非常適合在信息化建設初期上線，以打開艱難的局面，讓大家從實際操作中嘗到信息系統帶來的甜頭。”章斌在講述萊茵置業的信息化建設經驗時如是說。

協同的智慧：制度落地、知識管理、異地管控

作為上市公司的萊茵置業早就意識到內控制度的重要性，他們認為，內控制度直接關系到信息化建設的成敗，因此在信息化建設之前，萊茵置業梳理、確定了集團化管理制度體系，并科學的建設了組織體系，而保證組織體系執行正確的集團化管理制度體系的手段恰恰是協同（OA）管理軟件。

它是如何讓企業制度得以落地的？“協同管理系統通過支持單據定義、流程配置、人員和資源的直觀描述等多種手段，以圖形化、透明化、可視化而完成制度的控制執行，保證制度執行的準確、高效、可跟蹤和追溯，并將執行結果全部集中存儲，從而保證了制度的有效執行。固化的制度執行還有效提高了團隊的復制能力，降低了制度的執行成本和學習成本，使制度不再是僵硬的文本，而成為在互聯網上可以動態跟隨的路標，既提升了制度執行的嚴肅性、高質量，又提升了制度的執行效率，降低了地域、辦公環境和時間等的物化限制。充分利用了互聯網無處不在的特性，支持組織成員在任何時間、任何地點，以任何方式完成制度和管理工作的落地執行。”章斌說：“這也正是為什么萊茵置業會選協同軟件作為其必不可少的信息系統。”

此外，協同平臺對異地管控也起到非常大的作用。“比如員工考核和房產銷售，在應用協同平臺以前，需要通過快遞或者其他方式將異地機構的相應文檔輸送到集團，耗時耗力；而在應用協同平臺以后，由業務部門制定流程和規則，后臺管理人員進行流程配置，通過系統自動判定條件，實現集團審批和業務流轉，簡單方便。”章斌說。協同軟件的這個應用點對于項目分散的房地產行業價值巨大。

和所有優秀的企業一樣，萊茵置業也非常注重自己的企業文化，注重知識的傳遞和人才的培養，他們在協同平臺上建立了萊茵置業人自己的網絡學院，在知識管理空間中將企業文檔有序的整理保存下來，這樣，萊茵置業的員工就可以通過自主學習全面的了解公司和行業，獲取工作以外的知識。在信息化建設之初，網絡學院和知識管理空間還成了信息化宣傳的“陣地”，IT部門借助這兩個陣地，向萊茵置業人進行信息化知識、IT技能的傳播，幫助他們更好的學習和利用信息化，讓人們更多的了解信息化給企業和個人帶來的益處。

對于存在“管理層級多、專業分工復雜、區域分散”等管理難點的房地產企業，信息化建設要從全局出發，建立從集團到項目公司各級之間信息和資源互通平臺，將設計、工程、營銷、財務等職能部門之間的信息和資源打通，將分散到各個區域的機構之間的信息和資源打通，徹底打破職能部門或區域間的隔離，這是房地產企業信息化最理想的狀態。而目前萊茵置業已經完成了信息和資源之間的打通，章斌說，現在IT就相當于企業的經絡，它和經營管理融為一起，造就萊茵置業越來越強健的體魄。

在管理層的高度關注以及合作伙伴的鼎力支持下，萊茵置業的信息化進展順利，效果非常明顯，而且吸引了行業內外的不少公司參觀學習，現在，快速發展的萊茵置業已經成為地產行業信息化建設的先行者之一。