SaaS與供應鏈管理 （上）

SAP Business By Design 產品解決方案部門負責人 米凱

全球SCM軟件市場的現狀

根據Gartner公司2009年的全球SCM軟件市場分析報告，SCM軟件市場2009年的市場銷售總額為60億美元；AMR公司對2010年SCM軟件市場的預估是79億美元。在激烈的市場競爭和全球經濟危機的雙重壓力下, 制造商和零售商都在努力尋找有力措施來縮減企業供應鏈運營上的成本，因此SCM軟件市場在近年來一直都保持著快速增長的勢頭。Gartner公司的報告顯示，目前在全球的SCM軟件市場中SAP占有22%的市場份額，甲骨文占16%，JDA占4%。很多大中型企業都傾向于選擇SAP和甲骨文的SCM管理軟件，因為它們能夠和業界領先的ERP軟件實現集成。JDA軟件公司在收購了其主要競爭對手Manugistics公司以后，正大肆擴張在SCM軟件領域的市場份額，并大有與企業管理軟件巨頭SAP公司和甲骨文公司分庭抗禮之勢。

隨著經濟全球化的發展，目前市場競爭的趨勢已由原來的企業與企業之間的競爭轉變為不同供應鏈之間的競爭。企業要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，就必須在提高供應鏈的核心競爭力上下一番功夫。優化的供應鏈，不僅能把生產廠家、批發商、零售商和消費者這個鏈條上的所有環節有機地聯系在一起，及時根據市場的需求提供準確數量的產品；還能根據精確的市場預測，縮短生產和配送的周期，提高市場響應速度。供應鏈一般分狹義的供應鏈和廣義的供應鏈兩種。狹義的供應鏈是指企業內部產品生產和流通過程中所涉及的原材料采購、加工生產、庫存管理以及銷售等環節組成的供需網絡。而廣義的供應鏈則是指企業外部的產品生產和流通過程中涉及的原材料供應商、生產廠商、物流商、批發商、零售商以及最終消費者組成的供需網絡。企業內部的供應鏈和外部廣義的供應鏈共同組成了產品從原材料到成品再到消費者的供給鏈條。

為了提高供應鏈的核心競爭力，國內企業迫切需要實施供應鏈管理軟件來幫助其實現采購、生產、庫存、配送等流程的管理規范化、精確化，加強企業成本控制，提高企業運營效率，所以SCM管理軟件正在被越來越多的企業采用。國內SCM管理軟件市場的行業用戶主要集中在制造、貿易這兩個行業中，由于制造企業和貿易公司都需要最大程度地縮減向客戶提供產品的時間，優化整個商品制造、倉儲以及配送的過程，以增加市場占有率。因此，這兩個行業內的企業對SCM管理軟件的需求猛增，占據了市場80%以上的份額。 目前國內基于SaaS模式的供應鏈管理軟件還不常見，絕大多數SaaS廠商還只是提供簡單的進銷存應用，幫助小型企業管理貨物的采購、存儲以及銷售流程。

實際上SaaS模式的供應鏈管理軟件有其獨特的優勢：首先，SaaS模式的SCM軟件(參見圖1)由于是基于互聯網提供的，供應鏈上下游的企業不需要購買軟硬件，也不需要安裝、實施等步驟，只要能連通網絡就可以方便地接入使用SCM軟件的各種功能，從而極大地降低了SCM軟件的準入門檻，使供應鏈內的企業都能使用。

其次，如果供應鏈上下游的企業都使用同一SaaS平臺的SCM軟件，企業之間的數據傳遞、信息共享就會變得非常容易，這就實現了整個供應鏈企業流程的整合。比如當經銷商在系統里創建了采購訂單以后，供應鏈下游的制造企業就會在系統里看到這個采購需求并能直接轉成銷售訂單；當制造企業在系統里下達銷售預測以后，下游的零部件供應商就能在系統里查看到相關預測值，并開始準備生產計劃。

最后，SaaS模式的SCM軟件能夠與企業的電子商務網站實現無縫集成，企業可以將系統里的數據發布到電子商務網站上，將信息分享給供應鏈上更多的業務伙伴或最終用戶；企業還能自動從電子商務網站上抓取有用信息并傳遞到SCM系統里，以協助創建主數據或業務數據。

圖1 SAP Business ByDesign-功能全面的SaaS軟件

下面我們選擇了一個典型的中小型制造企業的應用案例。從這個案例中我們可以了解中小型制造企業對供應鏈管理的核心需求，他們選擇SaaS模式的SCM系統的原因，以及該系統能為客戶帶來的價值。

柯爾檢測設備有限公司是一家典型的民營高科技設備生產企業。公司位于美麗的西子湖畔，于2005年創建，擁有員工約100人。公司主要生產汽車零部件的監測設備，填補了國內高精度、高性能檢測儀器技術的空白?？聽枡z測設備有限公司的客戶包括大部分國內外著名汽車公司的整車廠，以及長三角地區的汽車零部件企業，年銷售額達到2億元人民幣。

柯爾面臨的問題

柯爾檢測設備有限公司只是在2005年公司成立時使用了一套財務管理軟件，還沒有實施過管理信息系統。日常的計劃、生產、采購、銷售和庫存都使用電子表格來管理。隨著生產規模的日益擴大，公司的運營管理面臨著很多問題：

● 銷售管理。公司的銷售訂單量日益增多，手工訂單管理的方式使每個月都要耗費銷售部門大量人力，當需要查詢某客戶訂單信息的時候也極為不便，更無法為管理層及時提供銷售報表，影響了其快速決策。

● 按單生產。公司的產品都是為汽車制造企業量身定做的，要求銷售訂單號和客戶名稱跟蹤到生產流程以及成品庫存。而現在計劃員的做法是用手工的方式把銷售訂單號以及客戶名稱添加到生產訂單上，同時在成品庫存中用標簽區分不同的訂單和客戶。由于這些追蹤都是手工完成的，在實際操作中難免弄錯銷售訂單號，嚴重影響了客戶滿意度。

● 庫存管理。公司庫房的庫存物料越來越多，電子表格的管理方式已經不能適應發展的需要。庫房管理需要快速根據采購訂單入庫，根據銷售訂單出庫，支持不同倉庫間的調撥，支持按區域及物料盤庫，以及匯總各種靈活的倉庫報表等，這些都是電子表格難以滿足的。

● 采購管理。采購部門仍然靠手工的方式收集并匯總采購需求，然后在電腦里制作采購訂單。這不但影響效率，而且極易出錯。采購經理也很難查詢到一段時期內每個供應商的采購金額、交貨情況以及付款情況等。

● 財務和運營的集成。公司的財務部門雖然應用了財務軟件，但是由于財務和公司的其他運營環節，比如采購、銷售、庫存、生產等沒有集成，所以很多財務單據都是靠手工的方式來傳遞。

柯爾選擇的解決方案

為了選擇最適合公司業務需求的企業管理軟件，柯爾檢測設備有限公司成立了臨時項目小組，由負責運營的副總經理擔任項目經理。市場上針對中小型制造企業的管理軟件非常多：有國際大品牌的產品，也有國內著名軟件公司的產品；有傳統的On-Premises軟件，也有基于云計算架構的SaaS軟件；把項目組搞得眼花繚亂。 項目經理要求先把公司各方面的情況和具體要求作一個分析，然后根據實際情況及需求量體裁衣選擇系統。經過分析，項目組發現：

● 公司需要一個功能集成的管理信息系統。

● 系統功能重點在進銷存、財務和簡單的生產管理。

● 公司只有一名IT人員，已經在負責公司內部網絡和電腦的維護，將來不能將全部精力投入到系統的維護。

● 公司在管理軟件上的預算有限，希望以最少的成本取得最大的效果。

● 公司的業務骨干都非常繁忙，很難抽出太多時間到項目里面，所以希望未來的管理系統能支持快速實施上線。

● 公司希望能選擇一個大品牌的系統，最好有國際知名度，這樣有利于公司擴展國際市場的客戶。

在比較了市場上各種企業管理軟件的優缺點以后，項目組選擇了S公司按需配置的SaaS企業管理軟件。項目經理匯報了選擇SaaS軟件的原因：

S公司是全球知名的管理軟件公司，其軟件的國際知名度能夠讓國外客戶了解到公司良好的管理實踐，幫助公司贏得更多國際客戶。

S公司提供的SaaS管理軟件集合了高科技制造業的最佳業務實踐，能夠讓公司接觸到行業內部優秀的管理流程。

相比傳統的On-Premises 管理軟件，SaaS軟件的總擁有成本要低很多。公司只需要按月支付軟件服務費就可以立即使用管理軟件的各項功能。就像使用自來水廠的水和電網里的電一樣，拿來就用，用了多少數量就支付多少費用。不但將項目預算控制在公司規定的范圍以內，還為公司節省了大筆現金用于日常運營。

選擇了SaaS軟件，公司不必再招聘額外的IT人員來負責硬件服務器的維護、數據庫的維護、日常數據的備份、軟件的升級等。公司花費很少的錢就可以享受到位于S公司數據中心里世界級的硬件，以及IT專家提供的軟件及硬件維護服務。

S公司提供的SaaS管理軟件能夠在8周內完成部署及上線。這不但為公司的業務骨干節約大量的寶貴時間專心用于工作，而且可以大大節約管理軟件的實施費用及實施時間，享受系統帶來的價值。

S公司提供的SaaS管理軟件是一個集成的管理軟件系統，涵蓋了豐富的功能，包括銷售管理、采購管理、計劃管理、生產管理、庫存管理、物流管理、財務管理等，能夠滿足目前公司的一切業務需要。

SaaS管理軟件是按需配置的。現在公司的業務范圍不大，可以首先購買核心的管理模塊；將來公司業務擴展之后，再購買更多的功能模塊來滿足公司業務的需要。這不像傳統的On-Premises軟件，不管是否用得上，一旦購買了軟件，軟件所有的功能就都將提供給你了，那些用不上的功能就變成了公司的閑置資產，不能為公司帶來任何價值。而對于SaaS管理軟件，公司只需要購買現階段需要的功能，永遠都是方便快捷地按需購買。

減少使用管理軟件帶來的風險。如果公司選擇傳統的On-Premises軟件，就需要在項目初期投入大筆費用購買軟件、硬件及咨詢實施服務，在項目上線一段時間后才能發現這套管理軟件是否真正適合公司使用。而如果選擇SaaS管理軟件，公司只需要支付當月租賃費用，就可以開始使用管理軟件的各種功能。即使發現這套軟件不適合公司使用，也不會帶來太大的損失，從而大大降低使用管理軟件的風險。

在軟件實施階段，柯爾檢測設備有限公司的項目團隊為了更快地掌握企業管理軟件里的各項功能，培養核心用戶成為公司內部的顧問，節省實施費用，選擇了SaaS軟件一種常用的實施方法：顧問遠程指導實施。軟件實施顧問不用飛到公司項目現場，而是采用電話以及網絡會議的方式培訓核心用戶軟件實施的方法，并介紹軟件的各項功能。然后整個實施過程都由這些關鍵用戶來承擔。這樣不但為公司節省了高額的項目實施費用，還幫助公司里的核心用戶快速成長，成為既懂公司業務，又懂軟件功能的內部顧問。 按照顧問遠程指導的實施方法論，柯爾公司和SaaS廠商都組織了項目團隊(參見圖2)。項目發起人和項目經理之間會保持每周的電話會議來審查項目執行的狀況，總結項目中需要管理層解決的問題，以及下一階段的項目計劃等。實施顧問每天都會安排電話會議與柯爾公司的關鍵用戶進行交流指導，包括業務流程的定義、后臺配置的指導、系統功能的培訓，以及項目實施過程中各種相關問題的解決等。

（未完待續）摘自《站在云端的SaaS》

圖2 軟件實施項目團隊