熟 人

● 毛樂耕

熟人有時比程序還管用，熟人有時比規定還吃香。“找找熟人”，已變成許多中國人要辦事前常說的一句口頭禪。

中國的人際關系中有一種很值得探究的社會現象——熟人現象。居于世俗社會，食的是人間煙火，中國人有事要辦，有難要解，往往想到的就是求助于熟人，而熟人之間，往往也愿意互相關照，互相幫忙，有福同享。人在社會上生活，有熟人，熟人多，就吃得開，兜得轉，路子寬，辦事就方便；相反，沒熟人，熟人少，“兩眼一抹黑”，辦事就困難，弄不好還要被晾被耍被宰，讓人很是不爽。于是，熟人就成為資源，要辦事找熟人和樂于幫助熟人辦事就成了“熟人現象”的重要特色，成為“熟人社會”的通行規則。

熟人現象之所以能在中國社會通行，是因為有它厚實的通行基礎。中國人對待他人，與生俱來就有親疏之分。一些人居于某一個工作崗位，特別是在基層面對民眾的服務工作，其從業精神、工作態度、辦事效率都可以因人而異，對熟人和對陌生人絕對是不一樣的。熟人來了，他會有一種親切感、貼近感，可以滿面春風，熱情接待，認真負責，周到服務，想方設法讓對方高興而來，滿意而去。相反，面對陌生人，本能地就有一種疏遠感、排斥感，常常是硬梆梆冷冰冰的，臉板得刀砍不進，嘴翹得可掛油瓶。一些人的這種德性，就是形成熟人現象的肥沃土壤。

久而久之，中國人要辦事就生出了一個熟人情結，許多事情，有熟人和沒熟人，找熟人和不找熟人，辦起來效果確實不一樣。許多生活中的俗事雜事，看起來都是不起眼的小事，但都是不得不辦的實事，如果辦得不順，也可能變成令人頭疼的難事。譬如想找位專科醫生看個病、做次檢查，或是要買一張熱門時間熱門線路的車票，沒有熟人，就可能碰壁。這時候，有熟人就可以顯出他的威力他的價值來了。熟人只要輕輕地施以援手，一操作一斡旋，辦起來就順暢多了容易多了。你陌生人不得其門而入的事情，他熟人只要一個電話就可以搞定，一張便條便能夠擺平。熟人的威力就是這么強大，熟人的功夫就是這么神奇，熟人的能耐讓人不得不刮目相看。

人來到這個世界上，偏偏就會遇到那么多的事情，每天把眼一睜，把門一開，柴米油鹽醬醋茶，衣食住行吃喝拉，各種各樣的事情就出來了。特別是身處現代社會，經濟繁榮了，生活質量提高了，人的要求人的欲望也多了，形形色色要辦的事情也更多更復雜了：子女要上學要就業，老人要看病要保健；女人想美容想減肥，男人想買車想出國；還有房屋的裝飾，家電的維修；矛盾的調解，官司的訴訟；買東西的要打折，被罰款的想赦免……真有操不完的心，做不完的事。而這一團團亂麻，若要靠自己單槍匹馬硬碰硬地去打理，往往會把人弄得焦頭爛額，這時候就得仰仗熟人幫忙了。如果有高人點撥，熟人相助，排憂解難，從容搞定，那簡直就是碰到了大救星，遇上了及時雨，心里別提會有多感激了。在家靠父母，出門靠朋友，只有有了這種親身切膚的體驗，才會從骨子里深感熟人的可貴，朋友的重要，關系的靈驗，門路的奇妙。

這無處不在的熟人現象，使中國社會出現了一個引人深思的亞社會層——人情社會層，而熟人和熟人間的關系，就是這個社會層不可或缺的潤滑劑。面對生活中的瑣事雜事麻煩事，熟人是介紹信，是通行證，是清障車，是萬能鑰匙。熟人可以批條子，買到新型的產品，享受優惠的價格；熟人可以打招呼，讓你擇校擇醫，擇房擇崗；熟人能夠開后門走捷徑，避開原則；熟人可以拉關系講人情，網開一面。熟人把能辦的事辦得漂亮，熟人把難辦的事辦得妥當，熟人還能疏通關節，鉆政策的空子，打法律的擦邊球，把已堵死的路出人意料地重新打開，把出格的事舉重若輕地擺平。熟人就是面子，熟人就是效率。有了熟人好辦事，沒有熟人瞎摸門。熟人有時比程序還管用，熟人有時比規定還吃香。“找找熟人”，已變成許多中國人要辦事前常說的一句口頭禪。“人家有熟人，我們沒熟人”，也成為一些平頭百姓辦事難時無可奈何的抱怨和牢騷。

在熟人社會，熟人無疑成了一種重要的社會關系，立足于社會不可缺少的人際基礎，能在社會上左右逢源的寶貴資源。托熟人，找熟人，經營熟人，盤活熟人，吹噓自己熟人多，打造一條熟人鏈，就自然而然地成為一些活絡的人熱衷追求的目標，刻意鉆營的內容，游走于社會的訣竅，炫耀于親朋的資本。難道不是么？熟人多就是關系多，關系多就是朋友多，朋友多就能辦成事，辦成事就是有本事，有本事就是吃得開，吃得開就是神通廣大，神通廣大就是能人強人，能人強人就讓大家佩服，大家佩服就財勢兼得，好家伙，這“繞口令”雄辯地說明經營熟人的好處是說不完道不盡的。這就無怪乎許多人口袋里都揣著一個精致的小本本，抽屜里都塞著一本厚厚的通訊錄，凡是他能打聽到的熟人，能套上近乎的關系，一股腦兒都收入了這類聯絡圖中，其秘密聯絡點絕對是不止三百處的。這也無怪乎一些人就像舊社會的包打聽一樣，誰誰誰的遠親近鄰、堂親表親、七大姑八大姨、干爹干媽干兒子干女兒都摸得一清二楚，一得到電話號碼就趕緊往手機里面存，以便要用的時候可以信手拈來，人盡其才，物盡其用。

有眼光有心計的人經營熟人，善于見縫插針，發展下線，善于抓住機遇，點鐵成金，運用“一回生二回熟”的原理，把生人變成熟人，借鑒滾雪球的辦法，讓熟人的圈子越滾越大。例如，在一個學校讀過書的就是校友，在一個部隊當過兵的就是戰友，在一個地方插過隊的就是插友，從一個地方走出來的就是老鄉，同一個縣的是老鄉，同一個市的是老鄉，同一個省的仍然是老鄉，甚至，在一起坐過牢也可以稱為牢友。這些關系，這些媒介，就是將生人點化成熟人的最好由頭，最佳紐帶。經營好了這些關系，生人也都變成了熟人。如果是出門在外，遠走他方，千里他鄉遇故人，這樣的熟人關系就會更上一個層次，形成一種類似于行幫、集團性質的平臺，有的就干脆組織同鄉會，以互相扶持，互相幫襯，壯大力量，共謀發展。

那么，中國人為什么會有如此強烈的熟人情結呢？追根究源當然要歸因于特定的文化背景和社會原因，但在個人方面，卻也有兩個因素不容回避。首先就是個情面問題，所謂的情面難卻，人情大于天。

人是有感情的動物，試想，有熟人找上門來，托你辦點事，或求你說個情，你能鐵面無私，一口回絕嗎？若那樣，親朋好友定會責怪你不近人情，六親不認，你自己也會覺得面子上過不去。這時候，原則性就遇到了熟人情的挑戰。這就需要靈活處理，能辦的，你可以送個順水人情，舉手之勞，贏得皆大歡喜，落個熱心人的好名聲。碰到為難的，你也許會承諾，能幫忙的盡量幫忙，不能幫忙的也沒有辦法。這個答復雖然有虛偽推脫之嫌，其實也是大實話，可算是比較聰明的回答，既照顧了別人的情緒，又照顧了自己的面子，還沒有越過原則的底線。而有些愛逞能或別有用心的人，也可能會在人情的誘導下，只顧“兩肋插刀”，不顧原則法紀，做出不合適的事情來，那就可能引出令人遺憾的結果。如若這樣，人情這東西就害人不淺了。其次，不排除這里面還有一個利害關系的問題。熟人之間互相幫忙，形成一個關系的網絡，組成一根人情的鏈條，就可以互利互惠，今天你幫我，明天我幫他，后天他又幫你，身處人情鏈條中的熟人，人抬人高，水抬船高，互相幫忙，互相利用，循環往復，資源共享，熟人的利益共同體能給人帶來極大的實惠和方便。當然，這些都是建立在社會服務機制不健全，公共服務渠道不順暢，人們感到辦事難的前提下。要是平等公正，辦事方便，誰還會多此一舉，自找麻煩，多費一道手腳，找熟人去曲線救國呢？

說到這里，我覺得美國人的一些做法還是值得我們借鑒的。美國人辦事，認事認錢認法而不認熟人，不看面子不講交情。當然，在他們那個體制下也講不了交情。當年克林頓做總統的時候，小蜜莫妮卡想讓他幫忙安排一個稱心點的工作。莫妮卡可是克林頓非同一般的“熟人”，而老克又貴為總統，位高權重，如果用我們熟人社會的觀念來看，這點事情還不是小菜一碟？也許老克只要使個眼色就大功告成了，可克林頓最后還是沒敢動用自己的權力幫小蜜的忙。這事要放在我們這里，簡直是不可想象的。再如你在美國倘若要做一個醫療手術，也不必費心托人聯系醫院，物色醫生。全美國醫生的情況都在醫生手冊里載著，哪怕你要找全美最優秀的醫生，也只要一個電話，不管你是杰克還是威廉，是熟人還是生人，在醫生的面前都是病人，支付的是同樣的價錢，享受的是同樣的待遇，得到的是同樣的服務，既無冷落，也無優待，不需要另外找人或送紅包。這看起來有點機械和生硬，但確實讓熟人社會失去了市場，避免了不少弊端。

再回過頭來看，熟人其實也是一柄雙刃劍。依靠熟人固然能得其方便，但過于依賴就可能上當受騙。世界上的人是復雜的，世界上的熟人也難保都是那么重情和崇高。關于熟人，有一句話是很厲害的，那就是“鬼迷熟人”，這個“鬼”倘若迷起熟人來，那是比老妖婆還陰險，比白骨精還厲害的。君不見有的商戶像蜘蛛一樣把網張開了，將刀子磨快了，候你熟人上門，在你迷信熟人，失去警覺的時候，血淋淋地割上一刀子，讓你在熟人那里挨了宰還啞巴吃黃連，有苦說不出。更有甚者，熟人以介紹工作為名，拐賣婦女，逼良為娼；以幫忙公關為名，騙吃騙喝，騙財騙色；以做生意為名，從事傳銷，誘人下水……這類惡性的案件，不是也常有所聞嗎？這時候，“熟人”已經成為一個幌子，一類熟人要在這面幌子下樂悠悠甜蜜蜜不動聲色地將另一類熟人引入陷阱，送進地獄，你說可怕不可怕？