基于企業品牌建設的武安商幫研究

楊金廷，吳莉莉

（邯鄲學院，河北 邯鄲 056005）

一、武安商幫簡介

武安地處山區，土地貧瘠。明清時期，隨著人口的增長，生活在這里的人們為了謀生，紛紛外出經商。憑借自身的吃苦耐勞和聰明睿智，武安商人經營范圍涉及藥材、綢布、山綢等多個行業，足跡遍布長江以北 18省（區），并逐漸壟斷了東北的藥材市場，叱咤明、清及民國時期的商界。史料記載，1935年，武安商幫共計擁有商號1 950家，從業者約3萬人，幾乎壟斷了整個東北的藥材市場，在那個時代，“武安商幫”這個名號早已深入人心。時至今日，武安商幫在長達幾百年的發展歷史中積淀和蘊育的豐厚文化內涵和商業人文精神仍然值得我們去探究和學習，本文將以品牌的經濟學分析為基礎，研究武安商幫品牌建設的開發思路，探析其對邯鄲現代企業品牌建設的指導意義。

二、武安商幫品牌建設理念雛形

著名學者Philip Kotler將品牌表述為：“品牌是賣者所提供的實體產品或服務的名稱、標記、圖案或者它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或勞務，并使之同競爭對手的產品或勞務區別開來。”還有人認為：品牌是指企業為滿足消費者的需要，培養消費者的忠誠，用于市場競爭，而為其生產的產品或服務確定的名稱、圖案、文字、象征、設計或其相互協調的組合。[1]78-80總之，品牌是一復合概念，它由品牌名稱、品牌聯想、品牌標志、品牌色彩、品牌包裝等要素構成。不僅如此，品牌還是企業的一種無形資產，其核心是增加產品的附加值，給企業帶來超額利潤或壟斷利潤。品牌表達的理念和價值取向對具有相同理念和價值取向的消費者具有“鎖定”效應，它不但可以鞏固已有的消費者群體，還可以擴展出潛在的消費者群體，從而提高產品的市場占有率，鞏固企業的市場地位，給企業帶來超額利潤。

穿透500年的歲月風塵，在長達幾百年的時間里，武安商幫同晉商、徽商一樣，都有著輝煌的歷史和廣泛的影響，其獨特的經營理念和經營戰略具有現代企業品牌建設的雛形。武安商幫品牌建設的理念和開發思路主要體現在以下幾方面：

（一）不畏艱辛，開拓市場，提高商號知名度

在武安民間廣為流傳的一句話是：“在東北，凡是冒煙的地方，就有武安人在賣藥。”這是東北人佩服武安商人做藥材幾乎做到了極致的真實寫照。從公元1760年左右，龍泉武氏兄弟“五架小車下關東”開始，一代代武安商人下關東，不干別的，專做“藥鬼子”，創立“臨泰”號，并最終形成了影響武安幾百年藥商歷史的“龍卷風”，一度成為關東商業的中心勢力。[2]15-26

（二）提供優質的產品和完善的服務，建立良好的商號信譽

武安商幫特別注意商號的形象。武安商幫不僅講究商號門面設計、店內陳設，招牌字大醒目，突出特色，引人注目，而且注意雇工衣著，言談舉止，借以展示自己的實力。很多強勢品牌之所以能夠獲得較高的美譽度，都在于其提供的產品和服務的高品質。武安商幫更是如此，行商中講究義利之道，見利思義，以義取利，講究誠信商德，不欺妄奸詐，貨真價實。商幫后人姚蕤曾經回憶：“我作為商幫后人，現在仍在做藥品生意，老輩的一些管理理念像‘做事一定要講信用，這樣才能長久’、‘上門看病一定帶自己刨制的藥，進藥保證質量上乘’等至今都在延續。”[3]

（三） 注重員工的培養，維護商號形象

在企業品牌建設和維護過程中，員工是非常關鍵的因素。員工作為企業行為的執行者，在工作中的流程操作、言談舉止、待人接物等直接代表和影響著企業的形象。員工行為的不規范會直接導致企業形象受損、聲譽下跌和客戶資源的流失。因此，對員工的管理就顯得尤為重要。武安商幫中的藥商從嚴格招募人員到對員工的半軍事化管理無不體現了他們對商幫品牌的創建和維護。據藥商后人孔祥琪回憶，“我們家招人條件非常苛刻，要求體貌端正，性格溫順，沒有不良嗜好。招收人員到店中必須遵守五個不準，不準抽煙、酗酒、賭博、嫖娼、隨便上街。”由此可見武安商幫對員工的管理到了近乎苛刻的程度，但是也正是這種苛刻成就了一代商幫商業品牌的豐碑。

（四）注重經營戰略的持之以恒，鞏固商號長期績效

武安商幫經過長達幾百年的經營，幾代人的孜孜不倦，嘔心瀝血終于在中國商幫的歷史中占有了一席之地。武安市委書記孟廣軍同志在一次采訪中說道：“武安藥商秉著抓住一個行業，持之以恒，做大做強，做專做精的敬業精神對今天再次創業的武安商人有著非常積極的教育意義。”那么同時，這種持之以恒的精神也對我們今天中小型企業創建自己的品牌有著不可估量的指導價值。

（五）注重自主創新能力，開創特色產品

在當時生產力低下，沒有產業鏈概念的情況下，武安藥商采取連鎖式經營模式和小規模產業集群模式的營銷方式很大程度上降低了營運成本，同時不斷地開發自己品牌的新產品滿足客戶的需要。例如“德泰興”等幾個著名藥莊，除加工生藥外，還制作中成藥，并不斷創新產品的種類，店里各種丸散膏丹藥應有盡有，而且一般都有自己看家的名牌產品，有的還有所謂“祖傳秘方”，如“德泰興”的“益母還魂丹”、“德慶增”的“補心丹”，“錦和慶”的“六味丸”、“再造丸”等等，行銷東北的大部分地區。

三、武安商幫品牌理念對邯鄲企業品牌建設的啟示

武安商幫，是邯鄲商業文化的瑰寶和典型代表。在經濟全球化和知識經濟時代的今天，我們依然要研究、繼承、發揚并創新武安商幫精神，使之與現代企業發展相結合，理性建設品牌，科學建設品牌，邯鄲地處四省交界，地理位置優越，但邯鄲的企業如何在市場上占有較大的份額，則需要我們深入思考。武安商幫在實踐中形成的品牌發展理念與開發思路，對當代邯鄲企業的發展仍具有重要的現實借鑒意義。

（一）強化品牌建設意識，樹立打造品牌的決心

隨著越來越多的消費者對品牌的認識深化，往往更傾向于購買品牌產品。只有擁有高知名度、高美譽度的品牌，企業才能贏得更多的消費者。品牌的建設是一項長期的工程，企業勢必要投入大量的人力、財力及物力，而且建設道路上充滿了各種風險，企業必須有吃苦耐勞和堅持不懈的決心和毅力，這樣才能打造出屬于自己的品牌。

（二）提供優質產品和完善服務，建立良好的企業信譽和形象

武安商幫之所以在當時的東北市場能夠獲得較高的品牌美譽度，在于其提供的產品和服務的高品質。質量是品牌的基礎，沒有過硬的質量，品牌就成了無水之源、無本之木。[4]92創建品牌，首先是要向用戶提供滿意的產品和服務。企業應本著對用戶負責、對社會負責的理念，一絲不茍地抓產品質量，把產品質量作為企業生存之本，發展之基。另外，市場競爭不僅是質量的競爭，同時也是服務的競爭。一個品牌的樹立，不僅需要過硬的質量,同時也需要優質的服務。加強品牌建設,就是要守信經營，優化服務，以真誠、周到的服務來贏得消費者信賴，提高消費者對企業品牌的忠誠度。

（三）重視員工管理的理念，提升企業品牌信譽度

盡管我們不能照本宣科完全套用商幫對員工的管理模式，但是我們要繼承和發揚這種理念，認識到人事管理在企業品牌建設中的重要性。企業人力資源部門要通過日常人力資源管理工作將品牌管理內容貫穿到每個員工的行為之中。在進行業務開拓、市場開發、招投標等營銷活動的同時，也是在進行著企業品牌的營銷和傳遞活動。應通過培訓、考核和激勵等多種人力資源管理方式將此理念深植于員工心中，通過員工對品牌內涵的深刻理解把打造品牌的目標內化成自己的自覺行動，由此使員工隊伍變成一支品牌展示隊伍，對企業品牌產生巨大的影響。武安商幫的藥商在員工的招聘入門環節就有著很規范的條例和要求，進而才會從源頭上為企業輸送優秀的人才，為保證企業品牌的良性發展打下基礎。另外，武安商幫中的“三年無座位”學徒制度和“三年一往家”的管理模式注重的是日常生活中對員工的培訓和監管，極大地增強了員工的凝聚力，保證了品牌的高質性。在現代社會，員工招聘、培訓仍然應該是促進企業品牌建設必不可少的重要措施，品牌建設也應當從員工招聘開始，并通過培訓提高公司業務執行和客戶服務的質量，增強組織凝聚力，提升公司品牌力量。

（四）持之以恒，創建企業強勢品牌

建立品牌是長期的事情，不是一個短期的修補。一個強勢品牌更不是一朝一夕成就的，而是持之以恒打造的。持續的品牌建設才是品牌前進、增值的原動力。武安商幫的形成經歷了上百年的歷史，以其獨特的魅力和不屈不撓的商業精神著稱商界，正是這些積累鑄造了一代商幫的輝煌名號，成就了武安商幫的黃金品牌。品牌創建不可一蹴而就。在沒有一個巨大投入的情況下，唯有依賴長期和反復的付出和努力，在時間的坐標里擴大品牌的影響，增加品牌的內在價值。

（五）勇于創新，提升品牌信仰

正如武安藥商對藥丸的不斷創新增補種類一樣，當今企業在產品創新中，不僅要了解顧客需要，還要在研究行業內現有產品以及可能出現的替代產品方面，采取不同的創新策略。首先是差異型商品的創新，當時武安藥商“德泰興”的“益母還魂丹”、“德慶增”的“補心丹”等等的藥效并不是獨一無二的，但是正是他們在同類產品中尋找差異才顯得產品的獨樹一幟。在當今市場上由于技術與市場的創新程度都較低，形成差異的焦點在于提高產品的性能、降低生產成本和突出本企業產品的特色。實現這一策略的有效工具是應用質量機能展開技術，通過質量展開、技術展開、可靠性展開和成本展開，在細分的目標市場中全面滿足顧客的需要。其次是對現有技術的整合形成創新產品。正如武安藥商在總柜一般設有加工廠，加工炮制飲片和制作中成藥等等，不但降低了生產成本而且還方便管理、整合技術創新的產品，可以以現有的市場為目標來滿足現有的需要，也可以以新市場作為目標市場創造新需求。

[1]賀茉莉. 品牌的經濟學分析[J]. 中國經濟與管理科學，2009(4).

[2]安秋生. 藥鬼子紀事[M]. 北京：百花文藝出版社，2007.

[3]張青果. 武安商幫曾與晉商徽商比肩[N]. 河北經濟日報，2010-09-28(09).

[4]王靜. 中國企業的品牌建設[J]. 商業現代化，2007(9).