談高校圖書館應用人本管理應該注意的問題

娜日蘇

（集寧師范學院，內蒙古 烏蘭察布 012000）

談高校圖書館應用人本管理應該注意的問題

娜日蘇

（集寧師范學院，內蒙古 烏蘭察布 012000）

人本管理思想是現代企業管理思想、管理理念的革命.高校圖書館運用人本管理，主要表現在兩個方面，即作為服務主體的圖書館員和作為服務客體的讀者.確立人本管理的理念和服務觀念，并應用到高校圖書館的管理之中，使員工能夠在工作中充分調動和發揮工作積極性、主動性和創造性，提高工作效率、增加工作業績，為實現圖書館發展目標做出最大的貢獻.

人本管理；高等院校；圖書管理

圖書館是高校的文獻信息中心，是學校教學和科研的重要組成部分.管理學告訴我們，要充分發揮圖書館職能，就要堅持科學發展觀，就必須堅持以人為本的理念，提高圖書管理水平與服務質量.為實現此目的，高校圖書館就要把員工作為最重要的資源，以員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合性情況來科學地安排最合適的工作，并充分考慮員工的成長和價值，使用科學的管理方法，通過全面的人力資源開發計劃和建設，使員工能夠在工作中充分調動和發揮工作積極性、主動性和創造性，提高工作效率、增加工作業績，為圖書事業發展做出最大的貢獻.這種理念就是人本管理思想.把這種思想運用于圖書館管理，就是人本管理.人本管理思想是現代企業管理思想、管理理念的革命.

人本管理在高校圖書館管理中的應用，主要體現在館員和師生兩大重要資源上，滿足館員和師生兩大重要資源的要求，實施以人為中心的管理與服務，為館員和師生實現他們的價值，獲得全面發展，提供人性化服務，是高校圖書館的發展方向.

1 高校圖書館人本管理的理論內含及本質

管理學知識告訴我們，人本管理就是以人為本的管理，把“人”作為管理活動的核心和重要的資源.對于高校圖書館管理來說，就是“以讀者為本”和“以館員為本”這兩個中心，注重對人的管理，注重創造寬松和諧的氣氛和運用靈活的領導方式.簡言之，一使圖書館的全部工作都以滿足師生的需求為出發點；二要充分發揮管理員的積極性和創造性，共同為實現高校圖書館的目標而努力.

這里需要注意的是，在管理過程中，管理者在堅持科學管理的基礎上，遵循以人為本的管理理念，以尊重人、認識人、發展人、培養人為基礎，匯聚館員成為“利益共同體”，以調動和發揮館員的積極性、創造性，從而達到圖書館預期的管理目標.同時要關注師生的人生發展、價值取向，引導師生積極向上、奮發圖強，讓師生真切感到高校圖書館的一切是那么親切友好、舒適安逸；讀書是一種享受，學習是一種收獲和人生的豐富.

2 高校圖書館人本管理理念的確立

作為高校圖書館管理者，要摒棄傳統的管理與服務模式，在重視“物的發展”的同時，還要重視“人的發展”.具體的說就是在管理和服務中，要確立以人為本的理念，充分考慮到人性化管理和師生第一的根本，充分體現尊重人、理解人、關心人、激發人的熱忱，滿足人的合理需求，完善人的個性，充分體現人的勞動價值，實現人的預定目標，以提高高校圖書館的管理和服務水平.

高校圖書館人本管理理念的確立應該主要領悟以下兩個方面的理念：

第一，高校圖書館管理者要注意實行人性化管理，要樹立館員第一和為館員服務的思想，為館員創造富有人性化的工作環境和必要的后勤保障，并為館員排憂解難，以使館員心情愉悅地開展工作，以發揮高校圖書館信息中心之職能.

第二，高校圖書館館員對師生要注意實行人性化服務，要樹立讀者第一的理念，要有熱情的服務態度，讓師生有“賓至如歸”的感覺，為師生創造良好的學習環境.同時，館員也要注意不斷提高自身的綜合素質，以更好地為師生提供快捷方便文獻信息服務.

3 高校圖書館人本管理理念的應用

管理是創造力量和運用力量的力量.如何運用人本管理理念管理好高校圖書館，以使高校圖書管理成為創造力量的力量，更好地發揮其職能，為高校的教育教學服務.筆者以為，高校圖書館應用人本管理應該注意以下幾個問題.

第一，管理者要更新管理觀念，強化人本管理理念.

我們知道，圖書館的價值就在于為讀者所用，如何滿足讀者需求，是提高服務效率的關鍵之所在.這里我們要求高校圖書館管理要以人本為理念，在注重現代化設備、特色服務外，還應有一種人文關懷：應該有較強的“為讀者服務是天職”的理念，積極工作的情緒，熱情服務的態度，以高水平、高效率、高熱情地為讀者服務；把體現圖書館價值觀作為凝結館員工作的重心，為高校圖書館的發展目標樹立了一個全新的方向，喚起館員巨大的工作動力，以適應信息社會飛速發展對高校圖書館的要求，實現圖書館管理工作的全面和諧發展.

第二，要不斷培養館員的人文素質，升華高校圖書館的人文情懷.

人文素質是優秀文化孕育而成的內在于主體的精神品格，它需要通過人文知識、人文科學的學習和熏陶后內化而成.現代圖書館實現人本管理的重要內容是指，圖書館在工作中體現出來的以人為本思想，和以實現人的價值，追求人的發展，體現人文關懷，創造美與和諧作為圖書館活動的宗旨的.但這些人文素養是要不斷培養的，因此，要注意了解館員的需求，尊重館員的人格，重視提高館員素質，同時，要健全管理機制和培訓計劃，培養人性化服務意識.

第三，要注意以尊重、理解和信任為基石，建立館員間和諧的人際關系.

許多工作都是建立在合作基礎上的，合作是以信任為前提的，而尊重、理解是信任的內含.高校圖書館的各個工作崗位雖有不同要求，服務內容不盡相同，但都是通過館員合作實現的.管理者應該信任館員，尊重館員的人格、責任心和工作能力，理解館員的差異性和工作風格.

要用人性化的、操作性強的規章制度加大對館員在工作中取得成績的贊賞，提升館員的成就感，使其自覺、主動地投入工作.更為重要的是，要根據館員的特點和個人發展需要，把館員的事業發展同高校圖書館事業發展有機結合起來，讓館員在自由發展的空間與圖書館事業整體發展相結合的環境中實現人生價值.

還應該知道，圖書服務工作是互動過程，是館員、師生、文獻資源三要素的交互聯動組成的傳遞過程，這就要求高校圖書館館員與師生形成良好的服務關系，多一點相互信任尊重、相互理解和關愛，多一點共同研討，共建和諧的交互關系；師生也應該注意自己的言行，積極與館員配合，尊重和理解館員，重視圖書館館員的勞動，以使館員能給予師生以更高的服務熱情，為師生提供完美的閱讀服務.

第四，注意為館員創造愉悅心情，為師生創造舒適的閱讀環境.

高校圖書館要為師生創設舒適的閱讀環境，因為，“人創造環境，同樣環境也創造人”（馬克思語），舒適的閱讀環境是形成良好閱讀氛圍，提高閱讀效率的重要條件.圖書館管理者應該充分注意以下幾點：在圖書館的環境布置與裝飾上應符合閱讀環境的特點，布置以典雅清爽好，布局設計注意大器，色彩搭配要符合高校的文化氛圍.走廊墻壁上應該以名人書法繪畫來裝飾，過道上要擺放時令花卉，以創造濃厚的文化氣息，使師生為幽雅的陳設所感染，先產生渴望知識的激情，既而以舒暢的心情進行閱讀.

另外，要注意為館員創造愉悅的心情，為此，在制定規章制度時應該去除那些傷害館員利益的條文，使圖書館各項管理條款以人性化、科學化的風貌出現在館員面前，盡最大可能地保護館員的尊嚴；在服務上，圖書館管理者應該把“以人為本”的管理理念落實到日常工作的每一個環節，熱情地為館員排除生活工作中遇到的難題，為館員創造愉悅的心情，使館員能以愉悅的心情接待每一位讀者，耐心周到地為師生提供服務，更好地發揮高校圖書館在高校教育教學及社會主義文化建設和發展中應該有的巨大作用.

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1673-260X（2011）10-0153-02