提高體檢服務質量的做法

仲學萍，李寧生

體檢作為維護人類健康的一項重要工作，已逐步走進尋常百姓人家。軍隊醫院如何面對激烈的體檢市場，進一步做好體檢工作，提高體檢質量，是醫院管理者值得關注的問題。

1 倡導體檢服務品牌

軍隊醫院要充分利用其在社會公眾中的影響，通過“抓內涵、樹特色、上規模、保質量”等工作來唱響體檢中心的服務品牌［1-2］，使體檢中心在醫療體檢市場中占有一席之地。為此，醫院要教育全體員工，一是有強烈的品牌意識，用精湛的醫術和良好的服務態度，自覺維護醫院的品牌聲譽。二是牢固樹立質量意識，醫療質量是醫院的生命［3］，因此醫院要教育員工把體檢工作質量放在體檢工作的首位，瞄準“服務第一、質量第一”的目標，一絲不茍做好體檢工作。三是堅持“以人為本”的服務理念［4］，深入開展人性化的體檢服務。尊重體檢人員的個人權益，不斷完善服務設施、搞好服務流程、優化服務氛圍，使受檢人員全程享受賓至如歸的感覺。

2 健全體檢管理機制

體檢中心要在健全體檢管理機制上下功夫［5］。一是完善體檢規章制度，規范服務行為，確保體檢服務質量。二是加強質量監控。落實體檢報告由護士、醫師、總檢醫師的三級審查，減少體檢報告錯漏等差錯的發生。三是明確崗位職責，嚴格各項獎懲措施。制定各級人員工作職責，責任明確，落實到人，并與獎金、年終評比等掛鉤，充分調動各級人員的工作積極性。

3 突出體檢工作重點

在當前體檢市場競爭十分激烈的情況下，體檢中心既要把普通體檢做好，又要把特色體檢開展起來。特色體檢的重點要放在普查腫瘤的環節上。查找有否早期腫瘤信號，這是人們最關心也是最擔心的問題。要依托學科的技術優勢，利用先進的檢查設備和儀器，同時制定檢查腫瘤的相關特色套餐，為受檢人員進行全面檢查，尋找早期腫瘤的蛛絲馬跡。

4 提升體檢服務形象

體檢中心是醫院的一個重要科室，對外服務的一個重要窗口。體檢中心員工的服務意識、服務信念和醫院文化是一致的［6］。一是做好思想政治工作、加強科室的內涵建設，端正服務思想，樹立正確的人生觀和價值觀，充分調動員工的工作積極性和創造性，保證為受檢人員提供高質量、高水平的醫療服務［7］。二是強調個性化的體檢服務。堅持“以受檢人員為中心”的服務宗旨，為受檢人員提供個性化的體檢服務。受檢人員走進體檢中心，從抽血開始，依次進行B 超、心電圖、專科等各項檢查，在檢查的每個環節上如果每一位工作人員都能注意細節，恪盡職守，認真操作，就能保證體檢質量。三是維護醫院聲譽，擴大影響。體檢中心要不斷教育全體員工樹立集體榮譽感，并用實際行動自覺維護醫院的聲譽和形象。

［1］ 向月明，王秋林，朱進和，等.論軍隊醫院聲譽管理［J］.解放軍醫院管理雜志，2007，14(1):40-41.

［2］ 夏文明，唐鴻建，劉緒舜.軍隊醫院拓展醫療市場實踐［J］.解放軍醫院管理雜志，2010，17(5):418-419.

［3］ 裴學榮，葉光明.加強質量建設 促進醫院全面協調發展［J］.解放軍醫院管理雜志，2009，16(10):926.

［4］ 張 鑫，于 軍.推動軍隊醫院學科建設的幾點思考［J］.東南國防醫藥，2010，12(6):558-559.

［5］ 夏 挺，夏健斌，應可滿.加強軍隊醫院醫療安全建設的幾點思考［J］.東南國防醫藥，2010，12(1):79-80.

［6］ 李麗芬，金文山，李 妍，等.醫院文化在創立品牌中的作用［J］.解放軍醫院管理雜志，2004，11(6):591.

［7］ 趙 紅.我院努力構建和諧醫院的實踐［J］.中華醫院管理雜志，2010，26(9):719.