淺談高職院校教務管理人員的素質

范輝君

（南通航運職業技術學院，江蘇 南通 226010）

淺談高職院校教務管理人員的素質

范輝君

（南通航運職業技術學院，江蘇 南通 226010）

高職院校教務管理人員在高校教學工作中起著非常重要的作用，文章從責任心、原則性、扎實的業務知識、總結、溝通與協調能力、良好的心理素質和身體素質等方面分析了教務管理人員應該具備的素質，并提出了提高教務管理人員素質的途徑。

高校;教務管理人員;素質

高校教務管理是高校管理中的重要環節，要實行科學的教務管理，教務管理人員必須有較高的素質。教務管理人員的工作主要包括以下幾個方面：學生學籍、教學計劃、考試安排、成績管理、教育實習、教學質量評價等。教務管理人員既是教務工作的執行者，又是教務工作的管理者，是各部門之間、各院系之間、教師與學生之間聯系的“紐帶”。教務管理人員素質、工作能力直接影響到學院教務工作的正常開展、教學質量的提高。因此，高校教務管理人員應不斷提高自身的素質與業務能力。

一、高校教務管理現狀分析

隨著高等教育改革的不斷深化、高校招生規模的不斷擴大，高等教育得到了長足的發展。師資力量、在校學生規模均達到了前所未有的高度，作為提供高校教學工作后勤保障服務的教務管理人員的素質也得到了普遍的提高。從目前的教務管理人員的學歷結構上看，普遍已達到本科學歷，部分人員獲得研究生學位；從教務管理人員的職稱結構上看，具有教育管理中級職稱的占了大部分比例（部分已達到副高或者正高）。同時，在職人員積極參加各級各類培訓交流，努力提高自身業務能力。從整體上看，教務管理人員整體素質有了很大的提高。

在看到教務管理人員整體素質普遍提高的同時，我們也應該發現還存在著一些問題。特別是在高職院校，這些問題比較突出。首先，重視教學工作，忽視教學管理。許多高職院校相當重視教師隊伍的建設，不但大量引進高學歷、高職稱、高素質的教師，而且還鼓勵、選派本校的教師參加各種培訓、進修等，以提高教師隊伍素質。并且在教師上崗、職稱、學歷、考核等方面都有較為嚴格詳盡的要求。但是反觀教務管理人員，這些方面就未必是“必要條件”了，許多教務管理人員并未接受過系統的教育教學管理培訓，科班出身的不多，靠經驗辦事的多，習慣于按指示、文件辦事，缺乏開拓創新精神。其次，從教務管理的方式上看，眾多院校的教務管理還處在粗放型階段，重管理輕服務，職責不清，相關部門間推諉、扯皮，甚至影響到正常教學工作的進行。

鑒于以上原因，高校必須加強教務管理及提高教務管理人員的整體素質。根據近幾年來筆者的教務管理工作的實踐，筆者認為應從以下幾個方面加強教務管理人員的素質：

（一）責任心

每學期開始和結束都是教務處最忙的時候。學期開始上課安排、教室管理、教師上課安排、考試準備以及學期結束成績統計、教師工作量統計與課時津貼等等，無一不是需要耐心的工作。對學生與老師提出的問題要耐心解答，給予足夠的尊重。教務處承擔著全校的排課、考試等，一次排課失誤足以導致一場重大教學事故，試卷保管不嚴，足以造成泄密事件的發生。以我們學校為例，考試卷子都是在我們辦公室裝袋，而辦公室經常有學生來來往往，有的時候辦公室沒人，門也不關，這些都有可能造成泄密。全國大學英語等級考試、計算機等級考試等大規模考試，要進行報名、數據核對、準考證的發放、試卷的領取等工作，這些都要求教務管理人員具備高度的責任心。

（二）原則性

隨著教學管理的進一步完善，高校教務管理工作也不斷完善，并通過制定各項規章制度來規范高校教務行為。在教務管理實踐過程中，學生的補考、免修、選修以及考試管理制度都是原則性的問題，不應該受到侵蝕。但是受當前社會大環境的影響，不良風氣正在向教務管理工作蔓延，已經出現一些教師批卷把關不嚴、一些學生采取送禮求情等方式來達到目的。對于教務人員來說，原則性的問題，一定要堅持；反之，不但給自己帶來不良的影響，甚至還會影響學校的聲譽。

（三）扎實的業務知識

教務管理工作能否走上規范化軌道，關鍵在于教務管理人員的業務能力。在高職院校教務管理工作中，要求教務管理人員對自己所負責的業務必須十分熟悉，充分了解學校制定的各項教務管理規章制度，了解每學期課程開設情況，熟悉各個專業、各門課程的教學大綱和教學進度。在教務管理引入計算機管理后，教務管理人員更要積極學習教務管理軟件的操作，對自己負責的工作要有整體規劃，合理安排好計劃內工作與突發工作，保證各項工作的順利開展。

（四）總結、溝通與協調能力

目前很多高校都已實行二級管理，這就要求教務管理人員與各院（系）教學秘書之間做好溝通與協調工作。教務管理人員是對上面向教務管理部門，對下是面向教師和學生，起到紐帶和橋梁的作用，具有上傳下達、互通情況、合理統籌的作用。教務管理人員只有具備良好的溝通和協調能力，才能將教學管理過程中各項工作及時布置到院（系）教學秘書，同時協調學生在學習過程中出現的各種問題。口頭表達能力、寫作能力、閱讀能力等是教務管理人員做好管理工作的必備條件。教務管理人員應該能夠準確、清晰、簡練地起草通知、報告、調查、紀要、工作總結等，對教育管理文件、材料及信息能夠把握主要信息、傳遞管理信息。因此，教務管理人員的溝通與協調能力對院系教學活動產生直接的影響。

（五）良好的心理素質和身體素質

教務管理工作紛繁復雜，經常會有各種意想不到的狀況需要教務管理人員及時處理，工作中又常常會遇到各種困難，甚至還會被學生誤解，這些都會給教務管理人員帶來了許多無形的壓力。如果教務管理人員缺乏良好的心理素質，沒有穩定的心態來面對工作，那么很有可能陷入到工作中而無法自拔。教務管理工作是一項繁重的工作，經常是長時間的伏案工作。因此大部分教務管理人員都不程度地患有頸椎和腰椎方面的疾病。在這種情況下，教務管理人員應該具備很好的身體素質，否則就會因為病痛而影響正常的工作安排。

二、提高高校教務管理人員素質的途徑

提高高校教務管理人員的素質，筆者認為主要應從以下幾個方面著手：

（一）教務管理人員應有不斷提高、不斷學習的意識

科學技術尤其是信息技術的快速發展，使人類進入到信息爆炸的時代，隨之而來的是知識經濟時代。在知識經濟時代的大背景下，人們賴以生存的基礎將是不斷地學習與提高。對于高校教務管理人員，必須具有不斷提高、終身學習的意識。

高校教務管理人員直接面對年輕一代，接觸的都是最新的觀念和想法，因此必須時刻使自己保持著不斷學習不斷提高的勁頭，時刻關注經濟發展對高校人才教育的需求，吸收高校同行先進的教育理念和教育思想，并運用于教務管理中，只有這樣，才能緊緊追趕時代發展的洪流，在日趨激烈的市場競爭中不被淘汰。

（一）通過加強自身學習，努力提高業務水平

只有不斷學習不斷提高意識尚且不夠，教務管理人員還應當通過實際行動切實加強自身學習，努力提高業務水平。加強自身學習可以從幾個方面入手：

首先，教務管理人員應該加強政治理論的學習。現在越來越多的人忽視政治理論的學習，認為政治理論和自己的工作沒有關系，起不到幫助作用，這樣的觀點是錯誤的。教務管理人員應積極參加政治理論學習，使自己在思想上和黨保持一致。通過學習，領會黨的基本經驗、“三個代表”重要思想的科學內涵，深刻領會實施素質教育就是要全面貫徹黨的教育方針，進一步規范和明確教育工作者的職業道德和行為準則，不斷提高自己的政治素質、思想素質和道德素質，自覺抵制社會上的不良風氣的侵蝕，按原則辦事，公平對待每個學生。同時，教務管理人員通過政治理論的學習，用理論去分析新問題，用理論結合實際，提高自己正確的分析、綜合與鑒別能力。

其次，教務管理人員應當加強業務學習，更新知識結構，提高工作能力。目前，很多高職院校教務管理人員都不是科班出身，并不具備完整的教育管理知識體系，在實際工作中往往憑借自己的經驗或者主觀判斷辦事，在這種情況下往往會對工作造成影響。教務管理人員必須加強專業理論知識的學習，努力提高自身的業務能力素養，如通過學習《學校管理學》、《教育管理學》等知識，在提高專業管理理論水平的同時，將理論運用于實踐，用理論指導實踐工作。這樣才能以樸實的外在現象和全面的內在素質為教學管理這一系統工程轉化為多種立體有序的教學活動盡自己的一份力量。隨著教學改革的不斷深化，尤其是教務管理手段也在發生著巨大的變化。大量的現代教育管理技術和手段被運用到教務管理工作中。隨著新版教學管理系統的投入使用，教務管理工作進一步規范化。在新老教學管理軟件更替的過程中，通常都會出現各種各樣的問題。面對這些問題，教務管理人員應當積極地學習新教學管理軟件的特點和使用方法，在實踐中不斷探索、積極嘗試，盡快適應新的教學管理軟件，在最短的時間內開展工作。

（二）通過合理的激勵和約束機制，充分調動工作積極性

首先，在對教務管理人員的日常管理中，學校通過建立健全教務管理人員的崗位職責和崗位分工，將教務管理工作分割落實到每個教務管理人員，權責清晰，可以保證每個教務管理人員盡責盡職。其次，通過建立競爭上崗機制，實行末位淘汰制，使每個教務管理人員都能上能下，讓教務管理人員在公平、公開和公正的環境和發展空間內，通過“鯰魚效應”實現優勝劣汰，提高全體教務管理人員的素質。第三，通過建立健全的工作質量考核評價指標體系，將教務管理人員的聘用、津貼和晉升與定性、定量的考核結果掛鉤，憑借外部力量促使教務管理人員調動工作積極性，提高工作質量、服務水平。

（三）參加培訓和交流

高校教務管理人員除了加強自身的政治理論學習和自身業務素質的學習外，還應該積極參與教務管理的培訓和交流活動。目前高校的教務管理人員很多都是“半路出家”，本身就不具備系統的教育管理理論，雖然通過自身的學習，可以在一定程度上彌補理論知識的缺陷，但是自身的學習往往缺少系統性，很多情況下都是“缺什么補什么”，這種在基礎不夠牢固和扎實上的學習會給學習帶來很多困難。因此，教務管理人員應當積極參加教學管理的培訓，學習系統的理論知識，提高自身的專業水平。在參加培訓的同時，又可以和同行進行交流，學習兄弟院校在教務管理工作中的先進經驗，取長補短，及時發現并改進自己工作中的短處，更好地開展教務管理工作。

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1673-0046（2011）06-0018-02