旗艦店品牌效應(yīng)創(chuàng)千萬(wàn)年銷(xiāo)售神話(huà)
——大武漢部分陶瓷旗艦店生存現(xiàn)狀

■文/王君杰 魏泉

旗艦店品牌效應(yīng)創(chuàng)千萬(wàn)年銷(xiāo)售神話(huà)
——大武漢部分陶瓷旗艦店生存現(xiàn)狀

■文/王君杰 魏泉

與專(zhuān)賣(mài)店相比，旗艦店的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于提升品牌形象，一般而言，旗艦店不僅產(chǎn)品線(xiàn)更長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)面積更大，而且服務(wù)也更加完善。然而從另一方面來(lái)講，旗艦店的“大氣”和“高貴”，也促使其運(yùn)營(yíng)成本增加，相比之下，眾旗艦店不得不承受更多的生存壓力。據(jù)了解，截至去年8月，大武漢家裝內(nèi)的五家超大實(shí)體陶瓷旗艦店周年慶活動(dòng)先后舉行。然而，過(guò)去一年里各陶瓷旗艦店的經(jīng)營(yíng)情況如何？消費(fèi)者滿(mǎn)意度究竟有多高？帶著諸多疑問(wèn)，筆者就大武漢家裝幾大旗艦店的生存狀況進(jìn)行了深入的調(diào)查和探訪(fǎng)。

效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)期

武漢家福園建材有限公司是箭牌、法恩莎、金意陶三大品牌的湖北總代理商，據(jù)其李總經(jīng)理介紹，2009年4月開(kāi)業(yè)期間，三大品牌的銷(xiāo)售額逾千萬(wàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期。在過(guò)去的一年半內(nèi)，三大品牌旗艦店實(shí)現(xiàn)了近4000萬(wàn)的銷(xiāo)售，僅周年慶兩天就銷(xiāo)售1000多萬(wàn)。

馬可波羅湖北省總代理孫宇木對(duì)旗艦店的經(jīng)營(yíng)情況給予了充分的肯定，“我們一開(kāi)始，也考慮過(guò)是否會(huì)做不下去，但正是因?yàn)橛羞@樣的擔(dān)心，我們才將旗艦店設(shè)在了人流量最大的大武漢家裝”。孫總表示，2009年，馬可波羅在湖北的銷(xiāo)量從全國(guó)第七位飆升至第四位，旗艦店功不可沒(méi)。

諾貝爾旗艦店開(kāi)業(yè)時(shí)間略早于馬可波羅，2010年，其銷(xiāo)量較2009年翻了一倍多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，來(lái)諾貝爾旗艦店選購(gòu)的顧客中，有20%以上來(lái)自武漢市周邊地區(qū)。諾貝爾湖北省總經(jīng)理周?chē)?guó)躍表示，旗艦店的開(kāi)設(shè)，大大延長(zhǎng)了品牌的輻射半徑，擴(kuò)大了產(chǎn)品的品牌知名度。他對(duì)店面的總體運(yùn)營(yíng)效果表示滿(mǎn)意。

品牌效益決定未來(lái)

不少大品牌旗艦店內(nèi)都會(huì)發(fā)生消費(fèi)者在其他專(zhuān)賣(mài)店猶豫良久而未果，到旗艦店看過(guò)之后卻立即成交的情況，林小姐就是這樣一個(gè)例子。據(jù)她介紹，她同時(shí)看的幾個(gè)品牌的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和品牌知名度上都差不多，這讓她猶豫不決。然而，箭牌旗艦店的“大手筆”深深震撼了她，她覺(jué)得這個(gè)品牌實(shí)力過(guò)強(qiáng)，信得過(guò)。“畢竟建材不同于日常消費(fèi)品，要考慮安裝、售后、保養(yǎng)等很多問(wèn)題，所以還是要選個(gè)實(shí)力雄厚的品牌。”

大武漢家裝各大旗艦店的掌門(mén)人紛紛表示，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并不是考核旗艦店運(yùn)營(yíng)好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，“銷(xiāo)售得好，不代表旗艦店做得好”，相比之下，他們更注重旗艦店所產(chǎn)生的品牌效益。諾貝爾周總坦言，“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，品牌要生存，必須獲得消費(fèi)者的信任，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就需要旗艦店充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)”。馬可波羅充分認(rèn)識(shí)到了旗艦店品牌的重要性，他們將辦公地點(diǎn)移到了旗艦店內(nèi)，辦公區(qū)域的公開(kāi)進(jìn)一步加深了消費(fèi)者對(duì)品牌實(shí)力的認(rèn)知，拉近了品牌與消費(fèi)者的距離。

此外，許多國(guó)內(nèi)外知名品牌建材業(yè)對(duì)各大旗艦店的代理商們的實(shí)力給予了充分肯定。家福園公司李總透露：“開(kāi)業(yè)不到一年，我們就接待了上十位國(guó)內(nèi)外知名品牌建材的廠(chǎng)家代表，希望我們能代理他們的產(chǎn)品”。

旗艦店吸引了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，各大品牌建材在行業(yè)內(nèi)的地位、口碑也迅速提升，許多設(shè)計(jì)師將旗艦店作為他們獲得第一手信息的有利平臺(tái)。以諾貝爾瓷磚為例，旗艦店更新新品的速度比原來(lái)快了3倍，做到月月有新品，這深深吸引了時(shí)尚人士，尤其是設(shè)計(jì)師們的狂熱追捧；而馬可波羅旗艦店內(nèi)的中國(guó)陶瓷博物館則成為行業(yè)參觀、領(lǐng)導(dǎo)視察的必到之所，這種文化平臺(tái)的植入，為馬可波羅迎來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

大武漢家裝各大品牌旗艦店自開(kāi)業(yè)以來(lái)運(yùn)營(yíng)形式良好。對(duì)于未來(lái)，各代理商充滿(mǎn)信心。家福園公司李總為旗下的歐神諾陶瓷量身打造了逾2000平米的超大旗艦店；諾貝爾周總也表示，諾貝爾下一步會(huì)在高檔產(chǎn)品的定制、新品的更新、服務(wù)的完善上下功夫，使大武漢家裝旗艦店成為諾貝爾的一個(gè)標(biāo)志，成為品牌形象的象征；而擁有1萬(wàn)平米恢弘體量的馬可波羅旗艦店則將向全國(guó)銷(xiāo)售第一的目標(biāo)邁進(jìn)！