護士長在醫院護理管理中的作用

彭淑平

護理管理是醫院的一個縮影，病房護士長是臨床護理工作的組織者和領導者，病房護理管理的好壞取決于護士長的領導藝術和管理水平。不僅要有較強的業務素質和科學的管理水平，還需要有良好的人際協調能力和發展變化的眼光［1］。為了提高護士長的管理理念在科室管理中的導向作用，我們對其作出初步的探討，現報道如下。

1 轉變觀念，適應護士長角色

“角色”是社會學、社會心理學中的一個專門術語，是描述一個人在某位置或狀況被他人期望的行為總和。“角色”也可以是社會結構中或社會制度中的一個特定位置，每一個位置都是特定的權利和義務，護士長角色是醫院護理管理的一個特定位置，她被賦予護士長的權利和義務。護士長承擔10種角色:①專業的照顧提供者。②組織者。③人事管理者。④照顧患者的專業管理者。⑤員工的教育者。⑥小組的策劃者。⑦人際關系的專家。⑧護理人員的擁護者。⑨變革者。⑩行政主管和領導者。護士長的角色期望主要有:醫院、科室要求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責，滿足患者的要求，樹立良好的護理專業價值觀，滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關部門科室、人員的有效溝通合作等。

2 人際關系

護士長不僅是在科室護士間起著領導和協調的作用，在護士與醫生及其他醫院工作人員中也起著連接及促進的作用［2］因此科室內及科室問的關系在護士長的工作中有著重要的作用，這些人際關系對護士長的管理工作所起的作用不言而喻，其影響著護士長的管理工作中能否建立起良好協調的人際關系及工作氛圍，故其在護士長管理工作中的作用值得引起注意，需要加強總結及研究。

3 人格魅力

護士長的人格魅力在其管理工作中也起著較為重要的。在當今社會中，為人處世的基本點就是要具備人格魅力。人格是指人的性格、氣質、能力等特征的總和，也指個人的道德品質和人的能力作為權力、義務的主體的資格。而人格魅力則指一個人在性格、氣質、能力、道德品質等方面具有的很能吸引人的力量。而護士長的人格魅力就在其管理組織工作中起著較為重要的作用，其可以在協調工作及工作組織中起著積極的作用，可以通過自己的人格魅力影響周圍關系達到和諧融洽。人格在一切事業中都極其重要，這是勿庸諱言的。人格魅力的形成與睿智的頭腦，敏銳的洞察力是不可分割的，故護士長的人格魅力要求其有睿智的頭腦及敏銳的洞察力。

4 提高管理技能

作為一名優秀的護士長應關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬以誠相待，保持良好的人際關系，做護士的貼心人。學會運用嫻熟的管理技能，善于抓住重點，用簡練的語言表達自己的意圖，善于做思想工作、善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通，善于明辨是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，應付自如，作出正確的決策，創造出色的管理藝術。

5 具備良好的綜合文化修養及業務能力

作一個新時代合格的護士長，不但必須具備扎實的專業知識、管理知識，同時要拓寬知識面、學習廣博的人文社會知識，學習護理政策與法規、外語、計算機、人際溝通與交往，不斷學習先進的護理理論和理念，了解本專業的新進展，善于學習掌握應用于臨床的一系列新的檢查診斷、治療和護理方法及新設備、新技術的應用，并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習。

6 運用激勵效應

調動和發揮護理人員積極性作為護士長一定要公平、公正運用獎懲機制，對表現優秀者給予表揚等精神鼓勵，推薦護理人員參選先進工作者、優秀護士等。在有限的范圍內，鼓勵每位護士實現自己的理想，提高自己的事業心和責任感。利用團隊合作精神，發掘組織成員的優缺點，根據其個性和特長合理安排工作崗位，使其達到互補的效果。

總之，護理管理是一門藝術，護士長必須具有良好的素質，加強自身修養，才能做好護理管理工作。

［1］ 楊曉媛，王慧敏.目標管理中發揮護士長作用的重要性.護士進修雜志，2003，18(3):325.

［2］ Ziai WC，Varelas PN，Zeger SL，et al.Neurologie intensive care resource use after brain tumor surgery:an analysis of indications and al-temalive strategies.Grit Care Med，2003，31(12):2782-2787.